广东
近日，汽车投诉网收到一条来自于云南省的蔡先生投诉称：自己所购买的华晨鑫源金杯T32车型，在最近用车中出现了方向盘助力失灵且影响正常驾驶的情况。同时，与厂家和4S店询求保修方案却遭到了拒绝。
质保期内车辆方向机助力失效？
为进一步了解情况，便联系上了车主蔡先生。与车主的沟通中得知，蔡先生于2020年在当地的一家4S店购入华晨鑫源金杯T32车。时间来到今年的9月份，在车辆启动自检的过程中，会偶发性的EPS灯亮起，即电动助力转向系统故障显示灯。
蔡先生称，起初只要再次启动车辆，故障码便会消失，车辆也随之恢复助力，就并没有过多注意。车主蔡先生表示，在今年11月份的一次高速行车过程中，由于突发出现如此故障导致蔡先生差点酿成车祸，让蔡先生感到后怕。
出于安全考虑，车主蔡先生联系了相关4S店，对车辆进行系统检测。
在经过4S店内工作人员的检测后，车主蔡先生得到了一个答复，因车辆方向机电子管柱出问题，才导致方向盘失去助力影响正常驾驶。同时，4S店表示如果需要维修故障问题，因车辆过保则需自费维修。
但是，车主蔡先生并不认可4S店自费维修的说法，随即又联系了华晨鑫源金杯客服热线，得到的回复依然是要自费更换。蔡先生反馈两年的新车，却在高速行驶中出现电子助力转向系统失灵，已经严重危害到用车人员的生命安全。
车主蔡先生称，希望4S店或厂家相关负责部门，尽快提供出有效解决方案。
4S店与厂家的责任推诿？
接到投诉后，通过车主蔡先生提供的信息，联系了客服以及相关4S店了解具体情况。
在与4S店沟通中，店内工作人员表示车主蔡先生的车辆，从购买时间再到故障问题的出现，已经超出质保期限，即两年五万公里的质保期限，蔡先生的车辆使用时间已超出了一个多月，按照官方的质保政策的确是需要车主蔡先生自费维修，但是车主并不认可。
同时，我们也向店内工作人员咨询了是否有更折中的解决方案。店内表示，针对蔡先生的车辆使用情况，曾向厂家申请过其他解决方案，但是官方的回复是：请按照质保手册。目前，针对蔡先生的车辆问题仍在进一步协商中。
值得我们注意的是，根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条规定，对于三包期（2年或5万公里）内出现的制动失效、转向失效等质量问题的，有可能被视为严重安全性能故障，维修2次仍无法解决或者又出现新的严重安全性能故障的，消费者有权利换车或退车；如果是因为制动系统、转向系统的主要零部件质量问题导致的失效，例如，制动主缸、轮缸、转向机等，同一主要零部件更换2次依然无法解决问题的，消费者也有权利选择换车或退车。
全民舆车：用户口碑影响的不仅仅是产品本身
在此，提醒广大车主朋友，针对自己车辆质保期时间及范围要明确了解。如果车辆超出质保期被拒绝维修，可在自行维修后，保留相关零部件并进行第三方机构检测。
汽车投诉网希望车企能积极出来解决以及政府部门有力的监督，毕竟当汽车真出现质量问题时，车主有法可依、有据可证、有理可申、有门可诉了。
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