北京
央广网文昌12月8日消息（记者蔡文娟 见习记者赵宏阳）前不久，家住碧桂园椰城小区的马女士，从内蒙一路自驾回到海南文昌，风尘仆仆。车子刚进小区停好，李夏欢早已等在了车前，帮她提上行李送回了家。走进家里，马女士惊喜地发现，长时间没人居住的屋子，早在一周前就由物业打扫干净、开窗通风，茶几上还贴心地摆上了鲜花和慰问卡，这让疲惫的她一下子就感受到了家里的温暖。
从业十年来，李夏欢从一名三级客户助理，一路成长为如今管理着3个项目共1594户业主的物业负责人，她依靠勤恳的坚守和付出，把家家户户的喜怒哀乐都记在了心里，用微笑向业主传递温暖的能量，逐步成长为一名企业认同、业主认可的“大管家”。
李夏欢在处理业主需求（央广网记者 蔡文娟 摄）
物业服务的第一课，是从“微笑”开始的。“一毕业我就到这里工作，面对业主来前台处理一些繁琐的事情，还有投诉，刚开始的时候有些不习惯。”李夏欢回忆到，虽然有过失落的阶段，但她从未想过放弃。“俗话说‘伸手不打笑脸人’，我是个‘自来熟’，见到谁都是笑呵呵的，虽然会有被业主不理解的时候，但是我用微笑来回应他们，站在他们的角度设身处地地耐心处理他们的诉求，他们也就慢慢和我熟悉起来了。”
乐观开朗、热情主动是业主们对李夏欢的评价。“谁家什么情况问李夏欢准没错”是业主们间流传的一句话。但凡业主有需要，李夏欢都是第一时间回应。除了关注业主需求，李夏欢也努力带领团队将服务不断做细做实。
“以前接到业主即将回来的通知后，我们最多就是帮业主把房子做一下简单的清洁和通风，而现在我们会做得更有温度、更贴心一点。”李夏欢介绍，在接收到业主要回家的信息之后，管家会将本地的天气变化及时告知业主。除了做好清洁工作，管家还会贴心准备欢迎小卡片和鲜花，让业主回来的时候，能感受到家里细微的变化和温暖。
李夏欢帮业主清理房屋（央广网记者 蔡文娟 摄）
由于小区业主主要是“候鸟老人”，为了让业主们的业余生活更加丰富有趣，李夏欢和团队经常主动策划各类个性十足的文化娱乐活动，吸引业主参与其中。“我们社区活动比较多元化，每次在策划活动的时候，我们结合当下比较流行的热点。比如中秋节活动，我们就植入了线下年轻人特别流行的露营元素，搭着帐篷切着月饼，业主们既能感受传统文化，又能体验新潮乐趣，氛围特别好。”
十年间，不仅是服务升级，小区内的基础设施也在不断更新换代，这也让业主们的生活更加舒适便利。“以前业主们都是自行前往物业服务中心缴纳水电费和物业费，现在都是直接用我们的APP或者小程序处理，以往花5分钟如今1分钟就可以完成，更快捷高效。”李夏欢表示，小区环境也发生了很大的变化，往年偌大小区内没有什么休闲椅子和娱乐区，近年来，物业陆续也在各个楼栋门口以及主干道上增设休闲椅，方便业主日常休憩。
李夏欢检查小区设施（央广网记者 蔡文娟 摄）
“我在这里住了有8年了，一直都是李夏欢在接待我们，处理我们的大小事务。有些业主年龄较大，夏欢他们也很上心，时不时会上门了解他们的需求，给他们悉心的照顾。”提起与李夏欢相处的点滴，业主马女士口中不住地夸赞。“我们不在家的时候，她会帮忙做好家里的清洁。每到传统节日，她都会精心筹备活动，让我们小区的住户们更加和睦友爱。她的好我们业主都看在眼里，我们也能感受到她真的在用心守护着我们每一天平静和幸福的生活。”
作为一名物业工作者，李夏欢始终坚信要做好每一件小事，服务好每一名业主，在这十年间用热情的态度不断提高服务的温度。“在未来，我希望能更加注重服务的细节，提升服务的质量，尽心尽力服务好每一位业主，做业主幸福生活的‘守护者’。”李夏欢说。
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