2022-2023中国券商自营APP行业：构建以客户为中心的综合服务平台

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　　券商自营类APP是指由传统券商所开发、提供的，使线上交易更加快捷、方便的移动端应用,目前证券类移动端应用已进入市场成熟期。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国证券APP用户规模增长迅速，2021年中国证券APP用户规模为1.5亿人。随着中国证券市场的不断成熟以及投资者数量的持续增多，中国证券APP用户规模仍将保持较快增长，预计2025年达2.6亿人。

　　券商通过布局智慧型网点、移动端、PC端和客服中心四种渠道，优化渠道间的交互能力和衔接打造渠道闭环，构建以客户为中心的综合服务平台，保证客户的线上线下体验高度一致，以客户的粘性来占领市场。

　　中国证券APP市场用户规模

　　数据显示，中国证券APP用户规模增长迅速，从2015年的0.4亿人增长至2021年的1.5亿人，2021年中国证券APP用户同比增加15.4%。艾媒咨询分析师认为，随着中国证券市场的不断成熟以及投资者数量的持续增多，中国证券APP用户规模仍将保持较快增长，预计2025年达2.6亿人。

　　中国月活TOP10券商自营类APP更新频次

　　数据显示，2021全年中国月活跃用户TOP10券商自营类APP平均更新频率在20次左右，中国银河证券APP更新频次最多达29，其次是涨乐财富通APP和国泰君安君弘APP更新频次均为24次。艾媒咨询分析师认为，APP已成为券商连接用户的主要纽带，券商不断更新APP既给用户带来了更良好的体验，也是在数字化转型方面的创新与尝试。

　　中国券商自营类APP用户内容需求调查

　　调研数据显示，67.3%的用户认为券商自营类APP中需要出现智能荐股内容，其次是股民交流区和实时资讯内容，分别占59.1%和58.6%，46.2%的用户则认为需要出现直播、短视频活动内容，46.0%的用户认为需要出现投资理财知识。艾媒咨询分析师认为，智能荐股的投资效率更高、服务面更广，能够为投资者匹配到最合适的投资策略，券商自营类APP可继续与大数据、云计算等技术融合、创新，提升在市场中的竞争力。

　　中国券商自营类APP行业发展趋势分析

　　券商自营类APP行业将加速迭代升级，行业竞争将进入白热化

　　在政策支持、用户需求刺激和疫情倒逼下，中国券商自营类APP行业发展明显提速，中国证券投资者在APP上进行开户、投资交易和投顾咨询等活动。线下营业部需求降低，大大减少了公司营运成本。未来，随着5G、人工智能等互联网信息技术的不断升级，中国券商自营类APP行业也将加速迭代发展，通过智能化、多样化的线上服务吸引顾客，先行者将赢得显著竞争优势，行业竞争也将趋于激烈。

　　提升全渠道交互与服务能力，构建以客户为中心的综合服务平台

　　目前证券业务的价值衡量方式已经从产品销量转变为客户价值，以客户为中心的精细化运营模式将成为中国券商自营类APP行业的重要发展方向，券商通过布局智慧型网点、移动端、PC端和客服中心四种渠道，优化渠道间的交互能力和衔接打造渠道闭环，构建以客户为中心的综合服务平台，保证客户的线上线下体验高度一致，以客户的粘性来占领市场。