陕西
为持续提升本网点集约运营质量，压降拒绝退回率，四季度以来，工行安康巴山东路支行通过业务培训，强化岗位分工，持续做好网点集约运营工作，及时总结反思出错点，不断规范业务操作，持续提升集约运营质量。截至11月30日，该行远程授权通过率达99.21%，业务集中处理通过率达99.04%，集约运营质效提升显著。
一、主动学习、温故知新。一是每日晨会对前一日业务遇到的问题及处理思路进行复盘，差错柜员主动分析差错原因，确保举一反三、全员借鉴。二是每周定期对运营通报中涉及的重点易错交易及相关规范内容进行深入学习，并调取支行一周的重点难点业务进行交流，营造相互学习，共同提升的良好氛围。同时，坚持不断学习，紧跟业务变化，避免因业务更新学习不及时引起的拒绝业务，多积累，积极主动学习，形成柜员合规审慎、熟练操作的良好习惯。
二、各司其职，分工明确。该行柜员积极了解业务规范的原理及思路，按照远程授权指引的要求，按顺序准备所需资料，并注意操作注意事项，确保填写凭证资料诉求内容正确完整且匹配系统录入信息一致，提交授权前做好预览工作，确保再次复审资料细节及数量，把好最后一道关。运营主管在远程授权时，及时与客服经理沟通业务情况，根据业务诉求分析把握审核点，仔细比对后确认提交。
三、培养良好心态，及时反思总结。一是认真分析每一笔出错的业务，对于易错业务，找出薄弱环节，解决具体问题，提醒全体人员重点关注，避免同类差错发生；二是积极上报当天拒绝和退回业务，并说明原因，对错误原因进行同类型关联分析，相互贯通，举一反三，反复提示，才能进一步避免同类问题发生；三是加强重难点业务的相互学习，与优秀的运营主管进行沟通交流，寻找更好更优的解决方案。
文/杨光婷 编辑/陈国伟
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