上海
天山路街道“一网通办”服务日前再升级，社区事务受理服务中心依托“T3圆梦园”微信公众号平台推出为老服务、青年服务、帮办代办和咨询预约“四大特色服务”栏目，进一步拓宽居民办事渠道，让政务服务更高效、更便捷、更有温度。
“一直没有合适的时间去帮父亲申领敬老卡，了解到可以线上申请帮办代办服务，就马上用手机试试看。”居民黎先生告诉记者，他的父亲住在友谊居民区，因患有下肢二级残疾几乎不出门，而他则住在浦东，平时工作比较忙，所以即便父亲65岁生日已过了许久，但迟迟没能申领敬老卡。了解到“T3圆梦园”微信公众号平台推出线上帮办代办申请，便赶紧为老父亲申请了敬老卡帮办服务。
申请发出的第二天，“天天帮办”队员通过电话询问了黎先生父亲的基本情况，告知办理业务所需的材料，随后安排工作人员上门收取并送至社区事务受理服务中心进行申请。待审核无误后，“天天帮办”队员再将开具的《敬老卡申请登记表》送到黎先生父亲家中，由本人当场签字确认，再带回社区事务受理服务中心办结。最后通过电话提示敬老卡预计送达时间，以及开通敬老卡的注意事项和老年津贴发放待遇。
办理敬老卡的整个过程由“天天帮办”小队全权负责，期间无需黎先生到场陪同，也不用申请人走动，办事变得便利又暖心。
记者了解到，“T3圆梦园”微信公众号平台推出的“四大特色服务”栏目中的事项，是基于办事居民群众实际使用场景深度挖掘的，可以满足不同人群的不同办事需求。如帮办代办服务就是推动“天天帮办”服务进社区，打造有温度的线下“面对面”服务；青年服务聚焦应届毕业生和失业人员两类人群，宣传就业政策和新增就业岗位；为老服务则是精准推送个人办理退休、敬老卡申领、综合减负等高频事项的办理流程；咨询预约实现线上咨询与线下服务深度融合，鼓励市民预约办、错峰办。
除了拓宽居民“一网通办”办事渠道外，天山路街道还不断完善“15分钟政务服务圈”，在辖区建立“1+6+18+X”服务体系（1个事务中心、6个延伸自助服务点、18个居民区代办点、X个爱心驿站），持续推进“一网通办”自助终端走进社区和园区，让居民白领在家门口、楼门口即可享受高频高效便民服务；不断加强队伍建设，分层分类建立健全常态化业务培训、带教等工作机制，切实提升综合窗口业务水平，今年以来，街道社区事务受理服务中心杨怡婷、章芝茜先后获得2021年度“一网通办”立功竞赛一等奖、2022年长宁区工会会员专享基本保障和职工互助保障立功竞赛一等奖和三等奖；不断扩大“天天帮办”小队的志愿服务种类，现已为老年人、残疾人等特殊群体推出“一件事上门办”、离线码“代办”等服务，将政务服务的触角延伸到居民家中，进一步提升“一网通办”适老化和无障碍服务水平。
图片由天山路街道提供
文字：徐梦露
编辑：高 琴
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