北京
“请问您对本次充电桩办理过程还满意吗？有没有需要我们改进的地方？”近日，国网大连市甘井子区供电公司纪委工作人员联合营销专业组成督查组，来到大连湾国际社区一处居民充电桩验收现场，开展营商环境服务监督，并就业扩报装服务听取客户意见。
今年以来，甘井子供电公司受理新能源汽车充电桩报装业务量不断创下新高，累计达到1600余件，同比增长120%，充电桩报装业务已成为业扩报装工程的重要组成部分。为了科学整合配置资源，该公司于今年5月成立业扩报装联合服务中心，实行“客户经理+项目经理”的“双经理制”，对业扩报装各流程时限、内容和标准进行统一管控，旨在为辖区客户提供“一站式、管家式”的贴心服务。
自6月起，该公司纪委牵头与专业部门加强业扩报装全过程监督，定期抽取近期完成的高、低压用户资料，进行现场走访及电话回访，检查责任落实及服务管理情况以及是否存在违规违纪等问题。该公司纪委还通过参加专业会议的形式，就充电桩报装时限及服务提出整改建议，督促限时整改，推动专业部门先后制定业扩报装《“三零”工程施工管理规范》，修订完善《客户告知书》，取消部分签字手续，最大程度压缩各环节工作时长。截至目前，该分公司压缩居民充电桩办电时限至5个工作日，小微工程办电时限至10个工作日，客户回访满意率达100%。
下一阶段，该公司纪委将对照供电服务重点领域突出问题，深挖细查影响业扩报装时限各环节堵点和难点，以及投诉、审计、监管等渠道发现的问题，及时开展风险分析研判，积极创建适应市场、高效协同、贴近客户的业扩报装服务工作新机制，全面提升用户“获得电力”满意度。
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