广东
随着近年来快递业务量不断增长，隐私面单对于个人信息保护的作用愈发受到重视。 11月22日，国家邮政局对外披露的数据显示，全国日均快递业务量已超3亿件，目前，全行业隐私面单日均使用量超1.5亿单，主要寄递企业自有渠道收件已基本实现全覆盖；累计破获窃取、贩卖快递信息案件206起，快递电商信息安全协同治理机制有效确立，寄递企业信息安全管理水平明显提升。
近年来，邮政快递领域用户个人信息泄露问题易发多发，从前期公安、邮政管理部门查办的寄递用户个人信息案泄露件来看，偷拍、偷录快递面单是不法分子窃取个人信息的主要手段之一。大量寄递数据信息，容易被不法分子窃取、利用，为电信网络诈骗等违法犯罪活动提供可乘之机。
国家邮政局市场监管司副司长林虎指出，邮政快递领域个人信息安全治理面临一系列难点：首先，邮政快递业具有点多、线长、面广、人货分离、隐蔽性强等特点，安全管控难度大；其次，一些快递企业尤其是基层快递企业，缺乏信息技术专业人员和技术手段存在一定普遍性。第三，安全保障与便捷服务的矛盾仍较突出。如何在个人信息安全和快捷精准投递之间寻找一个科学合理的平衡点，是接下来要攻关的重点。
今年3月~9月，国家邮政局、公安部、国家网信办3部门联合开展了邮政快递领域个人信息安全治理专项行动。据悉，国家邮政局选取顺丰、中通、圆通3家企业开展隐私面单应用试点，以收件人姓名和真实电话号码部分隐藏为标准开展试点。到9月初，顺丰已基本实现全渠道隐私面单覆盖，其他主要快递企业自有渠道寄递服务已基本实现隐私面单功能全覆盖，消费者可自主选择是否隐藏相关信息。
据国家邮政局介绍，到目前，各快递企业相关核心信息软件系统均已通过网络安全等级测评，安全保护等级均达到第三级（S3A3）标准。快递隐私面单应用在快递行业中已成为共识。
例如，今年6月底，中通联合抖音电商全量提供隐私面单服务，对快递面单上的消费者个人信息进行脱敏，使用星号符号将消费者手机号部分数段代替。快递员在派件中如需联络用户，点击APP“拨打电话”按钮即可联系。圆通则先后通过和电商平台合作、其自有平台强制切换、为第三方打单软件提供隐私面单接口等方式，针对不同平台特点，分场景展开隐私面单试点。
同期，有关部门督促寄递企业总部和阿里巴巴、拼多多、京东等主要电商平台全面推进隐私面单应用。据悉，目前快手、抖音、唯品会等中小电商快件及当当、京东自营件已基本实现隐私面单覆盖，阿里巴巴隐私面单目前日均使用2500万件，拼多多隐私面单应用正逐步推进。
林虎提到，隐私面单推进工作正在按照计划有序开展，但在推进过程中还存在三方面难点：一是目前缺乏统一的行业标准，多种技术路线并存，导致末端投递难以兼容。二是上下游数据互联互通有待加强，电商平台与寄递企业、寄递企业与驿站、电商平台与驿站等不同的行业、企业之间存在一定的信息壁垒。三是社会认知度不高。一些一线快递员、驿站工作人员对隐私面单不了解，用户对隐私面单的知晓程度偏低，主动选择隐私面单服务的不多。接下来，还将进一步加强行业个人信息保护源头治理，加快推进隐私面单等去标识化技术运用。
此外，据国家邮政局透露，《快递市场管理办法》《寄递服务用户个人信息安全管理规定》《寄递用户个人信息保护要求》等规章标准制修订文稿已完成并向社会公开征求意见，明确寄递企业保障用户信息安全的法律责任，对寄递企业处理用户个人信息的行为作出具体要求，进一步完善邮政快递业个人信息安全规范体系。
采写：南都·湾财社记者 傅晓羚
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