江苏
截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿。根据国家卫健委测算，我国将于2035年进入重度老龄化社会，我国90%以上的老年人都在居家或依托社区养老。“十四五”期间，国家将建设15分钟养老服务圈，健全居家、社区、机构相协调的照护服务体系。
物业是离社区老人最近的组织，万科物业首创空巢老人服务体系，率先为社区老人打造15分钟步行距离的生活圈。
提供“家门口”的基础医疗服务
上海万科物业发挥自身优势，联合街道、政府、医院、诊所等社会力量，为老人进行义诊、免费体检及健康讲座，让社区每一位老人在“家门口”就能了解自己的身体状况，获取专业的健康知识；部分员工会主动参加专业养老护理培训，对社区老年人进行更为专业的照料。
南通大都会花园考虑到园区的空巢老人很多，管家在与老人聊天中得知很多老人的眼睛或多或少都存在着一些问题，且老人们都在花钱买药吃，但其实很多药只是五花八门的保健品，管家团队经过商量，决定邀请专业的医生，给老人以专业的指导与建议，也让远在外的儿女放心。专业团队为业主们免费检查眼睛，如有空巢老人，管家亲自上门接送，因有事未参加上的，也会预约下次检查，受到业主一致好评。
给每个老人建“档案”
针对空巢老人的服务，万科物业率先建立了空巢老人的“关爱台账”，根据老年人不同的生活习惯、兴趣爱好、居住状态、身体状况等信息进行细分，将人群细分为60-69岁的花甲老人、70-79岁的古稀老人、80岁及以上耄耋老人，根据不同的年龄段提供组合式服务。以管家为核心并联合社会各界组织等多方力量，通过上门拜访和代买跑腿的方式“走进”耄耋老人的生活；帮助花甲和古稀老人“走出去”，创立丰富的社团活动，组织有趣的社区文化活动。
社区老人的兴趣爱好和身体状况也各不相同，听力视力不好的老人，管家会上门为其读报，调整楼道的灯光明暗度；因疾病卧床在家的老人，管家会经常上门照顾饮食起居；爱好文艺的老人，会帮助其建立社团，参加社区文化活动；不会使用电子设备的老人，管家上门教学，并且设置手机一键呼叫管家；针对孤寡老人，管家定期上门陪伴聊天，做家务活等。
万科物业让社区老人居家养老更有温度
水电气检查及小范围的家政维修，是老年人们反馈最多的物业服务需求之一，万科物业周期性开展水电气检查及家政维修，每月1次，由网格管家及技术员共同实施。在检查过程中如发现故障，10分钟以内可修复的立即修复，需要替换材料或较为复杂的，依据项目公示的家政维修服务标准，与老年人沟通是否需要维修，也可通过“快捷拨号”联系管家，安排专人上门维修，方便可靠；在老年人手机中存入管家手机号码，设置快捷拨号功能，并告知其使用方式，遇到突发或紧急情况，可过提供“一键呼叫服务，让老人向管家和物业求助，以便收到信息并立即响应，减少意外情况的发生。
南通万科城市之光，给小区老年业主周期性开展水电气检查及家政维修，实现家政到家的方便，为社区老人打造智能的养老生活环境。项目负责人表示：“此次活动旨在通过帮助园区老人解决一些日常生活难题，让老年业主的生活幸福指数不断提高，从而弘扬尊老、敬老、爱老、助老的中华民族优良传统，让孝亲敬老之风源远流长！”
万科物业以关爱空巢老人为起点，系统性推出了《空巢老人物业服务指南》，积极探索“社区+物业+养老”模式，从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务，形成15分钟步行距离的生活圈，稳妥有序、扎实有力推进“家门口”养老。未来，万科物业将继续立足空巢老人日常需求，不断完善服务内容，为空巢老人提供一个老有所养、老有所乐的居住环境。
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