北京
本文转自：人民日报客户端
靳正萱
石家庄市新华区以创建国家信访工作示范区为抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，关口前移，强化源头排查化解矛盾纠纷，打通服务群众“最后一公里”，实现了信访总量明显下降，信访质效显著提升。
完善工作机制 为民服务解难题
“小区里边停车位本来就少，现在西侧停车场又在维修不能使用，让我们业主怎么停车？”某小区20多名业主找到物业，要求解决停车问题，否则就停缴物业费。新华区信访局和街道立即召开协调会，问题得到了妥善解决。
为确保街道更好的开展群众工作，新华区积极贯彻新实施的《信访工作条例》，在全区建立了三项行之有效的机制：一是建立完善街道信访工作联席会议机制。街道主要负责同志任召集人，分管负责同志任副召集人，社区居委会，辖区派出所、相关科室为联席会议成员单位，坚持定期开展社会矛盾纠纷隐患专项排查，分析研判，协调解决辖区疑难信访问题。二是建立完善社区层级网格员排查机制。深化网格服务管理，全区707个网格全部配备了网格员，强化源头治理，坚持多点位、全方面、无缝隙排查，今年以来，网格员队伍排查上报各类风险隐患479个（次），相关责任单位主动介入迅速化解处置。三是建立完善群众沟通机制。严格落实区、街道领导接访约访制度，压实各级领导责任，接访排班表在显著位置公示，区、街道主要领导、分包领导直接面对群众，带头参与接访，搭建沟通平台，找准症结、多措并举，使得很多信访苗头隐患问题得到圆满解决。
架起连心桥 化解纠纷在基层
“我租这个门脸房开早餐店好几年了，政府却通知说门脸房是违建要拆除，没了收入，让我们全家怎么过啊！”卖早点的李师傅一脸愁容走进了社区接访室。工作人员了解到，李师傅一家属于进城务工人员，两口子经营着早餐摊，也没有别的工作技能，两个孩子又都在上学，早餐摊是他们唯一的经济来源。
找准问题症结，架起干群连心桥。切实做到群众来访“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。全面加强完善区群众工作中心、街道（社区）群众工作站（室）建设。在区、街道精心指导下，116个社区群众工作室全部建成并投入运行，切实发挥居委会人熟、事清、面对面的优势，架起服务辖区群众连心桥，广泛收集社情民意，为及时快速有效解决群众诉求提供便利条件，在社区统筹协调下，反映的物业纠纷、违建拆除、宅基地发放、村民待遇等问题，都按相关规定给予解决或合理答复。
专业心理疏导在信访工作中必不可少。田女士反映邻居高大爷在顶楼自行搭建临时小房，饲养鸽子、鸡、兔子等，不仅夏天味道难闻，居民不敢开窗户，而且影响公共安全，两家为此多次发生纠纷。街道、社区走访了解得知，以前邻里关系很和谐，但由于双方缺乏沟通，导致矛盾越来越大。如果只是简单执行政策，强制拆除，虽然能迅速解决问题，但容易激化双方矛盾，不利于长期和谐稳定。群众工作室人员与社区心理咨询师多次上门，从邻里关系、换位思考多个角度为两家人开展思想疏导工作，最终高大爷主动拆除了顶楼小房，两家人恢复了往日的和谐。
法官来调解 多元共治见实效
近年来，新华区加强法律工作者队伍建设，与北京德恒（石家庄）、河北九道、河北北华律师事务所，石家庄燕赵公证处建立合作关系，选派律师、公证员进驻社区，作为“网格律师”“网格公证员”。先后进辖区开展法治宣传6场，开展法治讲座11次，解答群众法律咨询350人次，发放各类法律宣传资料6000多份。
加强人民调解员队伍建设，开展“法律明白人”培养活动，社区培养“法律明白人”179个，实现社区全覆盖，建成“孙振峰”“张银群”个人品牌调解室2个。依托驻辖区河北政法职业学院资源，建立“河北政法职业学院实训基地”，组织法律专业学生参与司法所对社矫人员审前调查、日常监管；充实到社区调解委员会中，参与矛盾纠纷排查、调解工作。
深入开展法官进网格活动。充分发挥区群众工作中心乔烽律师事务所示范作用，在街道建成法官工作站和诉前调解室，律师、法院法官定期进驻释法明理，开展法律咨询、诉讼指导、现场调解、网上调解、司法确认等工作，减轻当事人诉累，将各类矛盾纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。
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