突破疫情困境，尘锋SCRM借力微信客服让企业直达客户

在疫情多发的当下,线上经济取得更加迅猛的发展。这也让线上客服成为企业连接客户的重要窗口。然而,在实践过程中,大多数企业并未充分挖掘客服的深度价值,仅把该渠道作为被动接收客户咨询的途径使用。作为SCRM行业的领军企业,尘锋SCRM基于微信客服的原生力能,为企业提供“主动营销”能力,让客服入口成为企业的获客、盈利新引擎。

尘锋SCRM客服功能接待场景示意

长期以来,客服被大量使用在企业官网、线上店铺、宣传物料等丰富场景当中,承担着企业感知市场反馈,被动接收客户咨询的职能。然而,在传统的客服模式当中,客户一旦关闭聊天窗口,就会收不到客服发送的信息,导致企业很难再触达客户,无法对客户进行挽留和召回,缺乏营销主动权。今天,在尘锋SCRM客服功能的帮助下,企业将获得48小时内5次触达客户的营销机会,将用户感兴趣的商品或活动推送给客户,充分激活客户消费兴趣,大幅提升企业获客效率和转化效率,让客服渠道蜕变成获客、销售的高质量窗口。

值得一提的是,通过尘锋SCRM的客服功能,企业48小时内的5次主动营销机会具备传统客服难以比拟的有效性,相关会话可直接出现在客户的微信消息列表当中,大大提高了客服消息的打开率和回复率。在平台分众化的今天,客服消息直达微信的能力至关重要,直接解决了客户跳出单一平台、窗口后无法接收信息的问题。因此,尘锋SCRM的客服功能也成为越来越多企业在布局数字化营销体系时,搭建客服板块的首选。

客服消息直达微信

事实上,除了主动营销能力外,尘锋SCRM客服功能还拥有更多提升企业数字化营销能力的作用。据了解,尘锋SCRM的客服功能不仅可以帮助企业布局微信公众号、视频号、小程序、搜一搜、微信支付、微信内网页、企业APP、微信外网页8大重要客流入口,覆盖全网商机,还能帮助企业串联客户生命周期,打通企业数据流和业务流,深度赋能企业销售转化,实现降本增效。

无论是被动接收客户咨询,还是主动营销提供服务,客服需要落实和贯彻的都是企业以客户为中心的服务理念。首席私域运营与管理专家尘锋借助微信客服为企业带来的营销助力,既是尘锋深耕私域运营专业能力的体现,也是其推动合作伙伴实现高质量发展初心的有力证明。未来,尘锋将基于企业微信开放生态,为企业伙伴的高速发展提供更加强劲的数字化营销动力。

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