爱立信研究报告：提高5G可用率将使用户满意度增长四倍

爱立信近期发布《5G：新一波发展》报告，由爱立信消费者行为研究室对全球37个市场进行研究，包含美国、台湾、日本、韩国等5G先进市场，相当于全球17亿的消费者以及4亿3,000万5G用户，为迄今规模最大的全球5G用户研究。报告披露推动5G普及的六大关键消费趋势，并指出元宇宙的实现将依赖5G发展，而提升5G可用率、更定制化的服务，将是电信企业的机会。

报告显示，未来一年内全球约三成智能手机用户有意愿于2023年升级5G，相当于5.1亿的用户，显示消费者对5G联网需求强劲。在台湾，未来一年内约有17%的消费者有意升级5G。包含美国、台湾、日本、韩国、澳洲等市场的5G渗透率已达21%，为全球前面，代表新一波用户将取代早期采用者，驱动5G升级浪潮。相较早期采用者关注新兴技术与顶级设备，新一波用户更注重5G性价比与附加价值，对5G网络覆盖率也有更高的期待。

在用户满意度方面，调查显示，34个巿场中，有21个市场的智慧手机用户认为5G的确比4G表现更好，但仍有待改进之处。以台湾、日本、韩国为例，即便网速表现名列前茅，消费者对5G可用率抱持更高的期待。报告也发现，比起拓展5G覆盖率，提升可用率有助5G用户满意度增长4倍，成为消费者选择移动服务的关键。

此外，受益于5G低延迟、高带宽等特性，增强现实（AR）、元宇宙等应用得以加速发展。相较于4G用户，5G用户更加投入于使用AR应用程序、影音流媒体等沉浸式数字服务，与2020年相比，目前使用至少3种数字服务的5G用户增长2倍。报告显示60%消费者希望电信商推出的5G方案能为其量身打造网络表现和体验，无论是创新的媒体体验，或是随选增加5G网速的弹性需求。

台湾爱立信总经理周大企表示：“创新的应用服务及优质网络体验对5G用户而言至关重要。研究显示5G是实现元宇宙的关键，要发展出创新多样的数字服务，需依赖5G提升AR、虚拟现实（VR）体验，唯有独立组网（SA）架构能完全释放5G潜能，成为打造元宇宙网络环境的重要基础。我们期待与台湾电信商伙伴加速发展5G ，提供多样场景的关键应用，以提升消费者的使用体验与客户满意度。”