北京
近日，重庆一位消费者网购了“十大卷”厨房专用纸巾，到手却只有一卷，且实物与宣传图也不一样，让人摸不着头脑。
消费者的儿子孙先生表示， 收到货后， 他们第一时间联系客服， 询问情况， 客服却表示， 页面上标注的“十大卷”， 其实是“+大卷”， 那个是加号， 不是数字十。
对于客服的说法， 孙先生并不买账， 他表示， 自己母亲看直播时， 听到“赔本处理”的宣传， 加上“下单立减20元”的优惠， 才下单的， 直播间说的也是“十大卷”， 现在说那是加号， 让人难以信服。 并且， 电脑打出来的“十”和“+”差别可不小， 客服所说的加号， 明显是通过改变字体的方式， 打了“十”的“擦边球”， 这不就是在玩文字游戏吗？
另外，孙先生反映， 到手的厨房纸和商品图片也货不对板， 商品界面和直播间展示的， 都是有图案的厨房专用纸巾， 到手的产品不仅和描述不符， 还质量堪忧， 疑似廉价卷纸。 诚然， 几块钱就能买到十卷厨房纸， 听着就不太靠谱， 但孙先生也表示， 店铺确实通过文字游戏欺骗了消费者， “咱们年轻人不容易上当， 但是这些话术， 非常能够吸引我妈这种五六十岁的人群 ！ ” 孙先生告诉记者， 自己在收到货后， 立即申请退货， 并拨打了商家注册地 义乌的消费者投诉电话进行举报， 目前， 收到了义乌市工商管理局的处理短信， 尚未得出结果， 该商家的店铺链接， 目前也已经无法点开。 像孙先生这样， 网购被“套路”的事儿， 还真不少。 此前， 一位大学生花25.9元网购， 收到117卷袖珍卫生纸， 也是让人觉得又好气又好笑。 去年， 浙江一男子网购汽车模型， 侃价半天， 客服说“白菜的价格可以”， 男子还以为是自己侃到了白菜价， 最后却收到了一棵模型“白菜”， 询问客服， 对方却表示： 我说的本来就是白菜价！ 近日， 重庆一消费者在直播间 购买了一袋香菇， 收到货后发现， 总共重300克的商品， 包装加干燥剂就占了200克。 当事人称， 商品上也没明显标注重量， 后来联系商家退了款。
对于这种玩“文字游戏”的情况， 网警提醒， 消费者遇到此类商家， 可以向平台经营者要求提供服务， 如果协商不成的话， 消费者可以向平台所在地的 市场监督管理局 或者是消费者委员会 进行投诉， 维护自身的合法权益。 消费者协会也提醒， 除了“文字游戏”， 网购还有很多“套路”， 消费者们还需多加留意。
来源 | 每日经济新闻、央视网、央广网、九派新闻、浙江电视台等
审校 | 岩岩
终审 | 宋广辉
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