群众两次来信，先投诉后表扬

近期，深圳市公安局“局长信箱”收到一封特别的来信，写信者陈师傅在信中表扬了深圳市公安局坪山分局马峦派出所案件办理民警刘俊广，称他“风吹雨淋四处奔忙取证，促使案件圆满结案，这种为人民服务的精神值得尊敬和信赖”。

然而，就在陈师傅写下这封信不久前，他刚写过一封“投诉信”，在信中，他认为刘俊广办案不力，不帮群众解决问题。提及前后的变化，陈师傅不好意思地表示，自己写那封“投诉信”是对纠纷中的另一方当事人不满，于是把火发到民警身上，“您很辛苦，也很尽责，写信的事是我一时冲动，对不住了！”

民警刘俊广则表示，陈师傅的“投诉信”，正是对自己工作的鞭策。在他看来，作为基层民警，避免群众产生误解，尽量在沟通上做到没有瑕疵，让群众满意，本身就是职责的一部分。譬如陈师傅的案子，他和另一方当事人之间的心结，民警应第一时间帮着去解开，“正所谓案结事了，就算这个案件已经依法办完了，如果群众的呼声、诉求没达到，那么案件也算没有结。”

往返数次，艰难取证

案件发生于前段时间，代驾陈师傅接到一个订单。当他赶到后，发现顾客刘某已喝得酩酊大醉。看见骑着折叠自行车赶来的陈师傅，刘某醉醺醺地提出要骑着“玩玩”。

陈师傅担心安全问题，一开始没有答应，但经不住刘某反复要求，他只好准许他在人行道上骑一下。没想到车还没起步，刘某就直接栽倒在马路边，门牙磕断了三颗。陈师傅上前去扶，烂醉的刘某却认定自己被陈师傅打了，开始恶语相向、拳打脚踢，陈师傅只得报警。

接警之后，民警刘俊广马上赶赴现场，抵达时只有陈师傅一个人，遂将他带往医院验伤治疗。“检查结果是未达轻微伤，做完笔录后，我看他也挺辛苦的，就先让他回家休息了。”刘俊广说。

让刘俊广没想到的是，一起看似简单的酒后纠纷，会因为种种巧合，在取证工作上困难重重。第二天，他通过代驾平台获取了刘某电话，要求刘某到派出所配合处理，但刘某到案后全盘否认打了陈师傅，称自己当天喝“断片”了，根本记不得发生了什么。同行的朋友郑某也表示自己喝得七荤八素，刘某到底有没有对陈师傅动手谁也说不清。

一般来说，类似的纠纷可以通过调解、协商解决矛盾，但由于双方各执一词，没有协商解决的基础。刘俊广随即展开案件调查取证工作，力图还原当晚的情况。难点在于，事情发生的停车地点靠近河边，加之当天是工作日深夜，几乎没有行人经过，附近的店铺也大多打烊了。

刘俊广尝试调取案发路段的公共视频，但附近仅有的两个公共视频探头，一个数据被覆盖，另一个正巧被路边的货车挡得严严实实。他没有放弃，一户户走访周边的商铺，但依然没有任何进展——商铺公共视频基本都对着店铺内部，尤其在光线昏暗的情况下，路边的情况根本拍不清。

无奈之下，刘俊广甚至用笨办法去寻找当晚在附近吃饭消费的人，前前后后忙活了一个星期，可惜有价值的线索很少。他试着另辟蹊径，在全面复盘案件中，一个细节引起他的注意，刘某曾在陈述中提及事后陈师傅送他到家了。这就奇怪了，他找到陈师傅反馈办案进展时问，“当晚你被刘某辱骂殴打，双方情绪激动，你们是怎么‘停战’后顺利完成订单的呢？”

面对刘俊广的疑问，陈师傅的神情变得有些不自然，支支吾吾半天也没说清楚事情的“后续”。看着刘俊广连日风吹雨淋奔波取证，最终他才终于说出隐情：事发后，他当晚不愿意再送刘某回家，于是自行取消了订单，后来附近一个不认识的代驾同行过来继续接单送刘某回家。

“不论他写不写信，案子该怎么办，就怎么办”

“这个人正是此案的关键证人。”刘俊广详细询问了陈师傅关于那位代驾同行的体貌特征，历经一个星期，终于找到了当晚的这位目击者张某，并耐心说服他来派出所配合做笔录。随后，刘俊广再次把当事双方还有张某叫到一起。张某说出了关键的证词：“我到现场后，看到他们刚开始在吵架，后来争吵中刘某踢了陈师傅一脚，还用车门夹陈师傅的肩膀，我赶紧把双方分开，让陈师傅先走了。”

听了张某的陈述，刘某当即向陈师傅道歉，并表示愿意进行赔偿，没想到陈师傅却提出要“考虑一下”。考虑到这个案子耗时相对较久，刘俊广随后多次电话询问陈师傅“考虑好了没？考虑好了我就马上约大家到所里来走程序。”陈师傅却还是回答“再让我想想”。

过了几天，刘俊广又一次拨通陈师傅电话，提醒对方警方办案有时间期限，如果不能达成协商，他只能按规定走行政处罚程序。受到催促的陈师傅心生不快，转身就给“局长信箱”去了一封信，在信中称警方办案不力。看到投诉件的刘俊广，面对法制民警的核查，他主动出示了与陈师傅、刘某的聊天记录、通话录音、调解照片、执法记录仪视频等证据。

直到又过了4天后，当事双方终于坐下来，在刘俊广的调解下圆满达成了赔偿协议。临走时，刘俊广把他们送到派出所门口，正要转身回办案区继续工作，陈师傅叫住了他，解释称：“就是想晾一晾刘某，毕竟他说话太难听了。您很辛苦，也很尽责，投诉的事是我一时冲动，对不住了！”

刘俊广并没有多说什么，而是再次耐心向陈师傅确认是否对办案环节存在意见，得到否定的回答后，将陈师傅送走。离开派出所后，陈师傅感觉实在过意不去，又给“局长信箱”去信，写下了故事开头其对警方表达谢意和敬意的内容，这一回，他说自己写的全是肺腑之言。

对于这两封信件，刘俊广称自己“心情没太大的波动，因为办案要重事实、讲依据，不能把自己的主观情感带入其中，以确保案件办理公平公正。而且现场执法音视频全程不间断记录，电子卷宗实时归档保存，我也全程做到了法言法语、尽职尽责。所以，不论他写不写信，案子依法该怎么办，我就怎么办”。

在他看来，群众产生误解是很正常的事，作为民警，如何更好地与群众沟通，处理好群众的合理诉求本就是分内职责。

来源：深圳市公安局指挥部警察公共关系处