走好“网上”的群众路线

“从群众中来，到群众中去”一直是我们党走群众路线的工作方法，也是我们党一贯的优良作风。群众在哪儿，我们党员干部就要到哪儿去，通过互联网保持与人民群众的血肉联系，利用好互联网各种渠道问需于民、问计于民，以群众满意为目标，把“网上”的群众路线走稳走好。
　　从群众需求出发，提升服务质量。“互联网＋政务”的服务模式已经普遍应用于日常生活中，实现了多项事务网上办理。但少数“吐槽”的声音依然存在：比如有的网站运营人员专业度不高，群众访问量一多就页面“崩溃”；有的网站长时间不更新维护，功能老旧不全......归根结底，是部分网站设计时没有从群众需求出发，只追求网页“有了”不追求群众“用了”，只追求页面“好看”不追求群众方便。实际上，政务服务的对象是群众，不管是网站设计还是服务内容，均要以群众需求为第一出发点，事先做好调研统计，把群众需要的、常用的事项筛选出来放置在首页，及时更新维护系统，提供“售后服务”与群众交流互动，让群众愿意用、喜欢用，真正把网上服务做到群众心坎上。
　　从群众关切入手，回应民意诉求。 群众上了网，民意也就上了网。很多群众喜欢在网上发表一些新观点、反映一些新问题、表达一些新关切。党的二十大相关工作网络征求意见活动开展时，就在人民日报社、新华社等媒体官网开设了专栏听取全社会意见建议，可见网络已经成为搜集民意、反映民心的好渠道。党员干部通过网络走群众路线，一定要时刻注意网络上的群众关切、舆情变化，从网友留言、市长信箱、电话热线等渠道搜集整理网民的建言献策，从中认真研究、充分吸收，形成利民便民的好政策。对网民反映的问题，一些苗头性、倾向性的要解决在萌芽状态，群众反映比较普遍、比较集中的问题则要立即着手解决、给出回应，争取群众的理解和支持。
　　向群众满意而行，完善评价机制。网络，党员干部和公众之间的互动不再受限于“面对面”交流的传统模式，群众满不满意、高兴不高兴可以直观地从评论、点赞、打分中看出来。走好“网上”的群众路线，就要以群众满意为目标，充分利用网络的互动性、共享性，完善工作的考核评价机制，使人民群众成为党员干部各项工作的“阅卷人”“打分者”。要继续加强政府网站、政务新媒体矩阵建设，主动公开工作成效，及时公开群众普遍关心的热点问题，把当前的工作重点在群众面前“晒一晒”，接受群众的监督。同时，建立起服务满意度测评平台，把群众反映好、点赞多的惠民事项多办一些，群众打分低、差评多的事项当即优化整改，从而不断提升人民群众的幸福感、满意度。