我是三亚民宿管家：这是一份坑人的工作

在格子间第八年，我已经确信，我不适合格子间，一坐下来我就要死要活。我想写小说。但如果全职写的话，压力有点大。

那就找个安静的地方咯。民宿管家挺符合我的幻想。包食宿，工作也不累，日常我就在前台码字。

在一片网红的宣传中，这是一个情怀满满的职业。旅行和打工两不误，岂不美哉！

而海边的话就更完美了，于是我立马买机票飞来了三亚。

01

2021年12月17日，我在“海螺”海景民宿任前台接待。工作比较复杂，也很乱。要眼里有活儿，眼观八方，自己不停没事找事儿做。

海螺民宿，位于蓝白相间的“蓝白小镇”。这座小镇有着中国版“圣托里尼”之美誉。一片碧海蓝天，低头听海、观涛、看日落，满眼都是度假的人，还不错。

某天，我正在上班，手机突然响起，是北京的手机号码。因为民宿老板在眼前。我钻进了洗手间。

按下接听键后，一个冰冷的声音传来：“我是谷梦，我警告你！你不要再加我员工的微信，不要再去我店里骚扰我的员工！”

“等等！我加了你哪位员工微信？”我压低声音说。我真是莫名其妙，我还去骚扰她员工？

我瞬间回想了一下，我加了餐厅两个厨师的微信。那个后厨男孩单身，想约我去玩。有次我去拿快递，他还骑电动车送我去的。还有已婚厨师长宿舍在我隔壁，日常下班后在小镇喝杯奶茶。仅此而已。

“我店里谁的微信都不能加！”她厉声咆哮着，不等我说话，噼里啪啦一个劲地说：“你不要去我店里闹工资！我有店里监控....”她更加凶神恶煞。

“我只是去询问一下刘哥，工资怎么结算的，因为根本不对数...”上班场所，我仍旧小声说。

我的据理力争，让她怒骂：“我不收你一分钱！你会写文章你了不起吗？会写文章的人多了去！你算个鸟儿！”

她继续骂：“像你这样的人，精明得要死！你阴奉阳违，我最恨了！你一举一动都在我的监控之下，我可以去报警的...”

哈哈哈，真搞笑，要报警你赶紧去！还要跟我啰嗦啥，这太无厘头啦。

我啪得中断了电话，立马把她拉黑。

我靠在门板，半天没回过神。这都是哪儿跟哪儿啊？

被我拉黑之后，我看到还有三个拦截电话。不久还有骂人的短信，“别以为你删除我微信就没事，我这里还存有聊天记录，同样可以去报警...”

我捋了一下：来海螺之前，我在海鲸上班13天。我跟那个同事黄冰意说过的话，包括无意中说出的每一句话。现在都传达给了她，还添油加醋、无中生有。

谷梦居然全信了！

那个黎族女孩子到底怎么回事？我理解总有一些人喜欢无事生非，背后造谣生事儿，可没有想到这么严重。第一次体会到了“人言可畏”！

我气得要死！

但不知道谷梦哪根筋搭错了，是非不分。前天还夸我旅行笔记写的好，上了热门，今天就恶狠狠地骂人。

来三亚之前，我在深圳联系了谷梦。说好来她家做民宿管家。月薪3000块，上班两班倒。早班是7点半到14点半，中班是从14点半到22点。

我负责前台接待，还拍短视频、写旅行笔记、做小红书推广...总之就是这样。没有劳动合同和五险一金。我买好机票直接飞来了这里。

▲为了一张配图，我亲自上阵，同事拿手机拍摄

谷梦北京人，今年40，与人合伙开了这间民宿。因为娃在北京上学，她舍不得放下北京。于是一边带娃，一边遥控海鲸。虽然远程上班，但和员工一样每日登录房态系统，直接负责民宿日常事务。

“海鲸”规模不大，是一栋别墅小楼，投资了近200万装修。拥有9间精品客房，房价中等偏上，无敌海景房平日价格1280元，春节房价3000元以上。

民宿有一名店长负责日常事务，也是北京人，我们称他为胡哥。还有一名三亚本地管家，就是那位黎族姑娘黄冰意，不过马上要离职了。

海鲸经营了近一年，别说盈利回本，每日流水能覆盖住当日支出就不错了。

近乎亏本状态的经营，让谷梦每天都紧张兮兮。她时刻盯着手机，客户咨询信息秒回！也要求我们秒回客户信息，还有她的微信。

如果我们在吃饭时回慢了，就会挨一顿批。所以我们手机不离身，即使上厕所也揣兜里。

海鲸没有生意时，当然也会交给第三方来刷单。我们有一个专业的刷单群。

02

公安机关要求，旅馆经营场所必须要安装全方位、无死角的监控。

但谷梦通过这些监控摄像头，监管店内每一个员工。

一旦我打个盹儿，脚踢到插排线材了，她通过分布在我头顶上方的摄像头，立马打电话通知店长胡哥。店长火急火燎地跑来告诉我：“你脚不要放在下面。”

我们最怕她的夺命call....店长每次接她电话，小鸡逐米似的，满口应承着“嗯嗯嗯”，一个小时就没了。

我在前台忙碌时，她打电话过来询问：“302客人为啥还不退房？”

“客人想延迟到14点退。”我答。

她本人不在现场，却什么事都想管控得清清楚楚，员工感觉压力山大。

有时，我们把情况通过微信报告给她，比如客人连续住要折扣之类。

谷梦立刻狠狠骂回来：“做我的员工，不要老想着帮客人说话！”她以为是我们想帮客户要折扣。

哎呀，其实是把实际情况罗列给她听，让她做定夺而已。

这样一段时间，民宿生意不好。谷梦又要求我们给她提交日报。要写明每一个“上门意向客人”未成交的理由。

每一个走进门口的人都要被记录下来。于是黄冰意去调取监控，回忆当天一个又一个的人说了什么话，写在表格上。

有一天，黄冰意神秘兮兮地跟我说：“你记不记得那天进来一个女孩子？她是谁？”

我丈二和尚摸不着头脑，每天进出那么多人，我哪能全部记住？

她提醒我，一头卷发，皮肤很白。我仍旧一头雾水。

最后，她调出了当天的监控，我一看这不是杜杜吗？是之前来的民宿管家，干了两个月。

她又不是客户，只是顺路过来看看，这是曾经工作的地方而已，我晕死。

又一天，当天直到下午，房间都没有卖出去。刚好有人上门看海景房，随后砍价。

民宿管理者之一刘哥在场，就同意了客人的价钱。按照民宿制定的“14:00后，客房打4.5折”原则，原价1000块以400块不到的价格成交了。

最后，谷梦很生气，她以为是我卖的。她在微信一连串追问我：“这个房子是谁卖的？”

我答“是刘哥”，但谷梦偏僻不信，她认为是我在撒谎。再三追问，刘哥为啥会在现场？

“以后谁也不能擅作主张，价钱必须过问我，我同意才行！”谷梦不断批评我。

接下来，谷梦还正式把这个消息在群里公布出来。当天刘哥也被一顿批，整个人气鼓鼓的。所以，规则啥的都放一边，一切全凭她说了算。

当然谷梦也有很温柔的一面。有一天，她约了广州的摄影师来店内拍片，谷梦让我好好招待人家摄影小哥哥，拿水给他喝，请厨房做饭好好招待他。

那几日，谷梦在微信不停强调，“不要锁房”。我们都答好的。

某天，我上中班。当晚21点，我接待了一名携程网预定客人入住。

十几分钟后，客人要求换房，因为房间马桶坏了。我马上为他换。

办妥之后，我去问店长：“胡哥，为什么问题客房还能再次被预订？”

头发白了一半的店长一脸冷漠，说你去问刘哥吧。

我跑去问刘哥，才得知此房马桶被人损坏，已赔偿，但是新马桶还没有回来。

可是白班同事直到下班，也没有对任何人交接过这事。此房在房态系统也没有“锁房”。

这就导致了事情的发生。

每天15点，客房清洁阿姨准时下班。这以后，如客人要求打扫房间，前台人员来做。刘哥也会来做，简单拖地、换布草之类。

当晚客人换房后，我去查房做卫生。发现床铺已皱，虽然床尾垫还没有拆下来，客人是直接躺上面休息。

所以我判定它为脏房，需要打扫。然后在房态后台把它变更为“未打扫”。这样处理的话，脏房就不会被网上预订。

因为被谷梦再三告知过“不能锁房”。刚好也到我下班时间，锁房就等明天白班来做。

但是，这间客房最后还是被预订，客人凌晨到店办理了入住。

03

翌日，一大清早，谷梦就在群里连连质问：问题客房为什么还能卖出去？

当时我穿好泳衣准备外出，我本来想等游完泳回来再看微信。但滴滴滴的消息响个不停，我还是忍不住看了。其实如果当时不看的话，躲过一劫了。这是后话。

看我在微信露面，他们马上问我：“妍妍，你看房态了吗？”

此时我不当班，看不了房态。我百思不得其解，难道房间被客人投诉了吗？

我询问：“为什么脏房还能被预订？”

店长在群里问我：“现在问你为什么不锁房？”

我只觉好笑，作为店长，情况他全都知道，他也没有锁房态。

我说：“前几天梦姐特地交代过，不要锁房。”

“这是问题客房，还不锁房吗？你做事有没有上心？”谷梦大声质问我。

我感觉百口莫辩，现在偏偏我自己撞上枪口，都来责怪我。

更何况我交班之前，问题客房从始至终没有被交接，所有人都没有锁房态。

大家各执一词，最后店长甚至公开在群里说：“妍妍，你上班时间，躲在休息室玩手机吧？”

我瞬间血压飙升，确信是他无疑了，如此大费周章就是想赶我走！

却瞬间明白了，原来是店长私下这么做的，不是摆明了坑我吗？平日我就不喜欢这个夸夸其谈的北京人，他也应该早就想弄走我。

回想当晚，我在房态系统把问题房变更为“未打扫”，但他私下又变更为“清洁房”。清洁房是可以被预订的。

工作不干没事，可是这样凭空污人清白，我生气！

谷梦眼见群里的消息，打电话骂我：“你是这样的态度跟我们说话吗？事到如今，我也不会给你留体面...”

她气到爆炸，让我停止说任何话，立马滚蛋走人。

这天吵架的事情成为直接导火索，我离开了民宿。

我犯了职场大忌，跟领导当众吵起来。其实，对错不重要，真相也不重要。不给上司留体面，这才错了。因为领导永远没有错，维持表面的和谐才重要。

像另外一个同事，她始终一言不发，一直保持沉默。这样就躲过了一劫。而我替她挡住了所有子弹。“言多必失，言多必失矣！”

换位思考一下，也理解了谷梦的艰难：开民宿的人并不一定都是家里有钱玩玩儿的她全部身家都搭上了，容不得一点差错。否则让她们一家老小去睡大街吗。

离开民宿两天后，我返回店里去拿工资。刘哥很爽快地给我转了1300块。

▲刘哥微信发给我的工资截图

我询问他工资如何算的。刘哥说他也不知道：“这是谷梦让我给你的，她交代我怎么做就怎么做哈。”

之后我在天涯小镇“海螺”民宿。但我没想到上班时，谷梦居然打电话来骂我，一通乱骂！之前柳林还说她是个文艺女青年呢。关于柳林是何方神圣，请戳来三亚7年，文艺大叔开民宿破产这篇。

我看自己脑壳有包吧，跑来三亚做民宿管家？好好待在大深圳不好吗？

这是一份天坑工作，诗与远方都是放屁！被谷梦骂的那天，我也决定离开海螺，就是不干了！

▶关于作者，可萝莉发嗲，可犀利发飙，写情感、生活和故事，等你来撩。微信公众号：张好儿