湖北
“办事环境越来越好，服务越来越热情，在‘家门口’就能把事办好的感觉真好。”自荆州市鱼农桥街道便民服务中心启用以来，总能听到居民对办事环境的赞美。为切实解决群众办事“多窗跑、来回跑”问题，该街道强化“三举措”，全力推进基层便民服务场所建设，不断提升服务效能。
强化基础设施，提升服务环境。鱼农桥街道积极向上争取，投资580万元一体规划建设了1298平米的高标准、现代化街道便民服务中心，整合党群服务中心、综治调解中心等服务功能，合理设置服务大厅分区、配备相应设备，及志愿服务岗、党员先锋岗等，打造一流服务环境。
强化队伍建设，提升服务质量。街道依照承办的283项赋权事项，合理设置窗口，并选派各科室骨干人员到窗口服务，定期组织窗口人员跟岗、轮岗学习，争做“多面手”。此外，引导办事群众扫码评价，以评价倒逼窗口人员提升服务质量；推行个人事项即刻办、复杂事项帮办代办服务。
强化制度建设，提升保障机制。街道制定《鱼农桥街道便民服务中心管理办法》《帮办代办服务制度》等5项制度，对便民服务中心人员的工作职责、帮办代办原则、工作流程等作出明确规定，形成制度约束，进一步提升服务质量。
该便民服务中心自启用以来，共累计办件3246件，办结率达100%，群众满意率达100%。接下来，该便民服务中心将持续优化服务方式，提升服务效率，深入推进“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动。
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