厦门：提高规范化、标准化服务，促进家政行业提质扩容

伴随人民生活水平逐渐提高，人口老龄化加速，三胎政策放开，家政服务消费每年都以20℅幅度增加。人们更愿意将琐碎的家务交给更专业的家政人员。所以家政服务市场前景宏大，尤其在人均收入高，人口密集的北上广深及我们厦门，家政服务发展日趋成熟。

家政服务业门槛较低，随着家政服务业快速增长、发展，行业管理无法适应增长速度。伴随发展不规范、不均衡的状况，出现各种混乱现象，痛点、热点、焦点时有爆料，损害行业社会形象、影响市场消费信心以及消费者安全感、幸福感。

2019年国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》提出提高家政服务标准化水平，有效规范家政服务行为，提升服务水平，促进消费互信，提高从业者就业能力，促进和谐劳动关系，改善保障民生，实现服务规范化、标准化势在必行。

左1 厦门市市场监督局标准处 王志军主任；左2 厦门市市场监督局标准处 张玉萍处长；左3 家协名誉会长、家政标准编制组负责人 谢赳；左4 厦门市标准化研究院 李振良副院长

厦门市家庭服务业协会近五年来，在市商务局、市场监管局、发改委等部门指导、支持下，招贤纳士，组建地方标准、团体标准研究、编写团队，查阅大量国内外文献资料，总结省内外家政服务经验，以科学严谨态度，经过大量调查研究，充分挖掘、尊重闽南地区公序良俗、风俗习惯后，经政府批准，已陆续发布了家政服务规范的《通用要求》；《家庭搬家》；《家常烹饪》；《家居清洁》；《家电清洁》；《母婴月子期护理》；《家政服务企业信用等级与评价规范》等七个地方标准，其中《家政服务规范 通用要求》被列为厦门市重要标准推广。

前排左1 家政标准编制组成员 林丽霞；前排左2 厦门南洋学院副院长 钟石根；

前排左3 家协名誉会长、家政标准编制组负责人 谢赳；前排左4 厦门国信信用大数据创新研究院院长 曾光辉；前排左5 家政标准编制组成员 李艳；

作为第八个标准的家庭护理第二部分中的《婴幼儿护理》，于今年8月经厦门市市场监管局组织专家评审获得立项后，本会组织来自婴幼儿护理、家政行业、标准化部门专家、学者及家政企业负责人进行了四次认真细致研讨，对编写内容进行查对、修改、充实、提高。接下来该项标准将广泛征求社会各界及行业主管部门意见建议。在吸纳各方建议基础上再行谨慎调整后，报送厦门市市场监管局组织省内外专家评审，该地方标准有望年内由政府部门向社会公开发布。

前排左1 厦门市妇幼保健院主任护师 章慧燕； 前排左2 家政标准编制组负责人、高级工程师、高级经济师 谢赳；前排左3 厦门大学附属中山医院护理部主任、厦门市护理学会理事长、硕士生导师 张锦辉教授；后排左2 家政标准编制成员、主治医师 林丽霞；后排左3 厦门市标准化研究院经济师 蔡弘；

在制定八项地方标准之后，家庭服务业协会又紧锣密鼓组织（标委会）人员编制、论证家政服务规范的《家庭烹饪 第2部分：孕产妇饮食制作指南》、《全屋整理》、《家电清洁 第2部分：抽油烟机》、《家庭护理 第4部分：病人（居家）陪护》、《家庭护理 第3部分：老人护理》、《家电清洁 第4部分：洗衣机》等六个家政服务团体标准，计划于近两年完成编制、论证、评审，发布实施。

左4厦门市标准化研究院 林立南主任；左5 家协名誉会长、家政标准编制组负责人 谢赳；左6厦门市标准化研究院 王东院长；

俗话说，“有法天下定”，良好秩序是家政行业发展底线。家政业规范有序发展应该做到：一是有据规范家政企业、从业人员、消费者三方权利义务，要有明确、有效的标准可依；二是家政企业、从业人员要落实标准化服务规则；三是行业监管准确、有效、完备。

厦门市是全国家政行业“提质扩容”领跑城市。我们自信以上八项地方标准与六项团体标准实施后，将提升厦门市家政服务业整体服务水平，推动厦门市家政服务业规范化、专业化、品牌化发展。

文/谢赳 图/李碧泓