“不过包退”何时退？陕西多位学员投诉中公教育退费难

近日，华商报收到大量来自中公教育学员的投诉，在中公教育报名了“不过包退”的培训班，考试未通过后提交退费申请，目前已超过协议约定的最长45个工作日的退费时效，却仍未收到退款。

中公学员：报名“不过包退”协议班，却未收到退款

延安的赵女士于2021年3月5日，在延长县的中公教育，报名了2021年延安定向医疗考试的培训班。“我一共交了23542元，按照协议要求，如果我笔试面试没有通过，可以获得全额的赔偿。今年出了考试结果之后，我没考上，就在7月28日申请了退费，到9月底，已过了协议上约定的45个工作日，还没有收到钱，去问工作人员，他们又说国庆节后，后来又推到11月15日。”

西安的栗先生说：“我报名的是今年的公务员考试，交了21560元，后来因为找到了别的工作想退费，按照协议可以退19350元。从申请到现在还是没退费。”中公教育小寨学习中心的工作人员向栗先生提供了一份退费信息单，单据上写着退费单号、金额，审批状态显示“审批完成”，并在旁边写着“未付款”。

栗先生表示，自己9月份询问，老师说审批好了，资料没有问题，之后联系了好几次都说要排队。

根据多位中公教育学员提供的协议可以看到，里面均写明了付款总金额，以及未通过考试时的赔偿金额。关于退费时效的条款，其中一份提到：“经审核材料真实、符合退费条件后30-45个工作日内，甲方将退费金额支付于乙方。”其他人的条款也基本类似，制式电子合同协议的甲方均为北京中公教育科技有限公司。

学员：原退费时效作废，将按新排期退款

10月26日，记者联系到一位曾在中公教育陕西总部报名的康先生，他同样遇到了“退费难”的问题。康先生花费41480元，8月11日在中公教育APP上提交退费申请，退款36680元，10月23日，到了协议上的最后退费期限，但还是没退。

康先生说，中公教育APP上只显示“已提交”，但无法看到任何退费进度。康先生联系得知退费进度只有北京总部可以查阅。“我后来加了一位负责退费的老师，他说我的打款排期变成了12月7日。”

康先生向记者提供了他和退费工作人员的聊天记录截图，对方微信名称为“陕西退费专班-西安①”。聊天记录中，对方告知康先生，他的打款排期是2022年12月7日，并表示这是“已经沟通过的”、“现在确定是这个排期”。

10月26日上午11时，记者以学员身份向工作人员了解“不过包退”的协议班。工作人员告诉记者，现在仍可报名这种课程。以公务员考试课程为例，以49800的价格付款，面试不过全额退费；或可支付35000元，未考上可退费85%。

工作人员说：“今年中公确实存在退费延迟，但并不是不退钱。今年学生报名的时候，我们也会在协议里写清，如果之后出现退费推迟，会按照每天按万分之四的学费金额补偿。”

中公教育：向学生出承诺书 按新排期退款

辛先生也遇到了同样的问题。

辛先生报名的是陕西省公务员考试的培训班，一共交了49800元，不过全退。“我8月3日提交了退费申请，到10月10日就45天，一个老师说推迟到了11月。”辛先生所在的“中公教育退费维权群”已有38人。

10月27日中午，记者陪同辛先生一起来到了他报名的中公教育龙首学习中心。工作人员查询后表示，辛先生的最新退费排期是11月25日。“在承诺的时间里还是没有退费，确实是我们的责任，8月份的退费目前都还没有处理。”工作人员表示，总部对所有退费学员做了排期，从10月10日开始会陆续付清。“我可以给你写一个‘退费承诺’，写明具体信息，陕西总部盖章。”该工作人员现场手写了一份“退费承诺书”，并表示随后会盖章后将把照片发给辛先生。

没有得到满意答复，记者又陪同辛先生来到了中公教育陕西总部询问。一位退费负责人与龙首中心的老师所述退费难原因一致，“辛先生这种情况最近的确存在，但是肯定会退的，如果新退费时间还是没有退，辛先生可以直接联系我，我亲自来处理。”该负责人说。

最终，辛先生得到了一份盖章的《中公教育针对退费学员的承诺》：“北京中公教育科技有限公司陕西分公司承诺给学员辛某某，退费49800元，最迟于2022年11月25日打款退费。”落款为“北京中公教育科技有限公司陕西分公司”。

中公教育陕西总部：一定会按新排期退费 已有学员退了费

10月28日，华商报记者采访到中公教育陕西公司相关负责人，该负责人称，今年以来因疫情影响，课程开班延迟，营业收入受到影响，上半年的考试都推迟到了7月份，导致8月份出现集中退费、集中挤兑，公司出现现金流不畅的问题。

对于出现的问题，公司已经积极应对出台方案对退费重新排期，也感谢学员以及各界理解企业的困难。他们通过资金置换回笼，降低高管工资，将各项收入全部用于学生退费上，经过多方筹措，重新对所有退费进行排期，给学生明确新的退费时间，一定会按新时间退费，不再失信于学生。

“最近两周，每周退款总额都在500万元左右，后期还会加大退费量。”该负责人表示，一些排期为11月1日前退款的学生，目前已收到退费。

华商报实习记者 白仲夏 记者 李婧

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