一线快递员刘远龙：普通中的不凡

刘远龙

东莞新虎门分部快递员，派送区域在居岐村头一带。“每天近100票的派件量，业务高峰期派件是平常的二倍。”，是万千快递大军中一名普通的快递员，平日里他工作勤恳、认真、吃苦耐劳，得到了同事、客户们的一致好评。

立足本分，脚踏实地

刘远龙主要负责东莞村头居岐区域的收发快递。每天早上8点前，刘远龙开始装车出发了，他路上总是小心翼翼，生怕会颠坏车子里快递，对派送区域他早已成立大家公认的活地图，他能熟练地报出这些路的门牌号码，不管是商铺的铺位号，还是居民楼的小巷，办公楼每家公司、商铺的开门时间……他都心知肚明。

刘远龙一直保持极高的服务热情，把客户当朋友、把工作当事业，任劳任怨、踏实肯干，且有爱心，经常受到客户好评和赞扬，用真诚和行动全心全意为客户服务。

“与老刘合作多年，他热心助人，服务态度好，送件特及时，待人总是和蔼可亲。”居岐村一外资企业员工说。“每次来送件，都问有没有什么需要帮忙的，有次让他帮忙带些泥土来种花，他也直接去田里挖来给我。”

“客户就是我的老邻居，有事发个微信就好，能帮得上的我一定尽力帮。”刘远龙道。

有一社区的老奶奶，因为家里人不住在一起，儿女给老奶奶在网上买的日常用品，都是刘远龙直接去取货点取回给老奶奶义务送上，这一小举动他已坚持一年多。“我派送的区域居民楼比较多，家里有老人、小孩、孕妇、病人、残疾人不方便拿的，我也会去帮忙，比如问有没有垃圾让我顺带下去丢的，我希望能够尽自己所能帮到更多的人。”

全心全意为客户服务

在工作中，他坚持“以客户为中心”的原则，每天稳中求快，视客户为朋友，用行动服务客户。

为了更好地服务客户，刘远龙平时没事的时候主动到客户那里帮忙分货、清点、打包、装箱，成功俘虏了客户芳心。有一个服装厂发的货因为装得太大包，刘远龙每次过去都带绑带过去帮忙加固，一直以来，这家服装厂从没因包装破损丢过货，日常收件中，他会跟踪客户的货物属性提前准备好相应的缠绕膜、防水袋等物料，为客户一站式解决因包装问题而影响收货客户体验。

有一家客户连仓管发货员都省去了，每天刘远龙直接到客户办公室拿好运单后直接来到仓库按发货的型号、规格、数量来直接打包后装车，刘远龙用细心、负责任换来了从没帮客户发错过一次货。

节日刘远龙也时常给老客户送上小礼品，对客户的日常无意提出的个性化需求，他也在日常的工作中持续改善，努力做到让客户感动。

正是他这样的服务理念，刘远龙每天的收件都突破100票。

扎根一线，初心不改

做快递员，最让刘远龙有成就感的是“靠自己一双手，送出一票一票包裹，家里的日子越过越好，我工作的劲头也越来越足。”

身处繁华路段，他所在的区域派件量和收件量都越来越大，无论是刮风下雨，还是严寒酷暑，刘远龙始终坚守在工作岗位上，刘远龙总是乐观地表示习惯就好，从不埋怨工作的辛苦，总是扎扎实实完成各项工作。

对于接下来的目标，刘远龙说：“继续当快递员，把件送好，把件收好！”