烟台牟平区武宁街道创新帮办模式着力实现“三个零”目标

今年以来，烟台牟平区武宁街道围绕“高效办成一件事”的主线，结合首席服务官帮代办制度，聚焦重点项目、特殊人群，延伸服务触角，通过组建帮办队伍、搭建分级帮办“一张网”、推动多平台智慧帮办的服务新模式，推动帮办代办服务不断转型升级，实现帮代办服务“零距离”“零死角”“零障碍”。

建好帮代办队伍，实现服务“零距离”。武宁街道党群服务中心推出了“帮办代办”服务，让服务窗口能办事、快办事、办成事，变群众来回跑为部门协同办以及帮办代办服务，让群众“只进一扇门”“只跑一趟路”。针对不同群体推出不同帮代办服务。帮助老人办理城乡居民养老缴费等业务，使老人不用多跑腿就能办好事。助企帮办队，走出机关上门服务、走进企业解决难题，在服务一线筑强战斗堡垒；为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务；志愿帮办团，主动向前开展志愿导办服务，为群众解答办事难题困惑，用志愿服务传递服务温度。推行“面对面”“肩并肩”帮办模式，让群众在聊天中暖心办、轻松办。

搭建分级帮办“一张网”，实现服务“零死角”。结合网格化管理，按照“就近办、快速办”服务原则，搭建街道综合便民服务中心、村（社区）便民服务站等多层级帮办服务“一张网”，实现群众不出村、企业不出园区就能办多事、办成事、办好事。在街道及社区、村设立帮办代办窗口，企业群众可以就近选择帮办代办工作人员代办医疗报销、社保缴费代收、公交卡办理、水电气缴费等便民事项。针对老年人、残疾人、儿童等特殊群体，提供事务代办、爱心援助等上门服务。社保卡申领、就业创业指导、低保申领、残疾证办理等30余个高频事项纳入帮代办上门服务内容，实现帮代办服务全覆盖。

推动多平台智慧帮办，实现服务“零障碍”。为了让办事企业和群众“一次办好”，武宁街道秉承“数据多跑路、群众少跑腿”的工作理念，着力打造“一个体系”，整合“两个平台”，畅通“三个终端”，实现“四大功能”的智慧帮办系统。帮办人员与申请人通过视频沟通交流，实现答疑解惑、指导填报、上传资料等政务服务远程办理，真正做到足不出户就可以办的“帮办”目标。帮办代办人员可及时获取办事指南和电子证照等信息，根据标准化的办事程序、所需资料、承诺时限等要素，使帮办代办更加规范、便捷。同时，依托微信公众号和12345服务热线等平台，开发人工客服实时咨询、人工在线留言咨询、帮办专员在线呼叫、常见问题列表查询等功能，实现远程“不见面”帮办代办。办事群众可随时“点单”、一键呼叫，帮办专员即时解答，并提供政策咨询、业务答疑、办理导航等多种人性化智能服务。（大众报业·大众日报客户端记者 杨秀萍 报道）