杭州地铁的这些细节，网友表示：太暖心了

最近，许多网友被一则新闻暖到：杭州一对轮椅夫妻每天坐地铁上下班，工作人员暖心守护。其实这只是杭州地铁无障碍服务的一个方面，“爱心预约”、无障碍卫生间、无障碍道路……你还知道哪些暖心细节？一起了解下吧！

“爱心预约”服务

自2018年起，杭州地铁就向有需要的乘客推出“预约服务”。当乘坐地铁出行有不便时，乘客可通过拨打热线电话0571-96600进行预约，工作人员会根据乘客的出行需求做好服务对接，也可提供“一对一”的便捷服务，现场协助乘客使用无障碍设施顺畅出行。

无障碍卫生间

无障碍卫生间使用的电动移门方便进出，省心省力；门上百叶外高内低，能第一时间发现安全意外。内部安全抓杆材质触感舒适，洗手盆前增加扶手横杆避免低位洗手时沾湿衣袖，洗手盆下空间充足可容膝。

无障碍标识、盲文

在地铁站的楼梯扶手、垂梯按钮处，统一使用汉语盲文，为盲人乘客提供出入口、楼层、运行状态等信息。同时，车站还配备语音广告，为特需乘客提供出入口、楼层等信息。

乘坐指导手册

2021年10月18日，杭州地铁联合上城区盲人协会推出《杭州地铁盲人乘坐指导手册》。该手册全文采用凸点盲文向盲人乘客介绍了乘坐地铁的实用性须知，乘客也可在工作人员协助下通过扫描手册上的二维码获得语音版本。目前，《杭州地铁盲人乘坐指导手册》已在部分重点车站陆续投放。视障乘客可在车站客服中心借阅或扫码获取车站信息，如无障碍垂梯、无障碍卫生间位置以及地铁周边旅游景点。

低位服务

客服中心统一增设低位服务设施，付费区与非付费区均设有低位服务窗口，高度85厘米，深度45厘米。保证了容膝空间，同时具有1.5米回转直径，便于服务轮椅乘客。

无障碍道路

为保障乘客行走得安全和顺畅，车站内还设有盲道，且车站范围内所有无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍闸机、客服中心（有人服务窗口）等无障碍设施与行进盲道相连；截断盲道前方会铺设防滑垫覆盖盲道，提醒视障乘客。

轮椅乘客“首接负责制”

在了解到无障碍需求人士对轮椅踏板使用非常关注后，杭州研究并出台了《杭州地铁关于特殊人群使用无障碍轮椅踏板线网联动处置工作机制》，在全线网共配置了332块无障碍轮椅踏板，并按照“首接责任制”的原则，由出发站点工作人员负责了解乘客行车路径，并与乘客所经下一个接应站点沟通，实现“无缝衔接”，确保乘客“一路畅行”，安全、快捷地到达目的地。

19号线音频环路助听试点

机场轨道快线车厢内配有音频环路助听装置，音频感应环路驱动器输出音频感应磁场，让广播声音转变为磁场感应，被带磁线圈的助听耳麦接收，实现助听功能，帮助助听器用户听清楚广播和报站。

来源：杭州发布

编辑：王可歆（实习）

一审：章见；二审：苏俊；三审：舒萍

终审：吴祎洁