「口腔私域」方法论：如何打造牙医的朋友圈？

在正式进入本文主题之前，我们先来看一组微商的朋友圈截图，很多做微商的，刚开始接触私域的，最喜欢做的事情，就是一口气发十几条朋友圈，就跟下面这组微商的朋友圈截图一样，每条朋友圈都从不同角度，夸自己的产品好。早中晚各一次，极端的一小时发一次，一天发几十条、上百条，恨不得逼着用户快速决策，下单买买买。

这种玩法，在7、8年前的微信洪荒时代，可能还奏效。现在都 2022 年了，你的客户看到这样的朋友圈，想都不用想，简单一个动作——拉黑。要是还没成为好友，看到朋友圈都是劣质广告刷屏，连加也不会加。

不过，现在市面上还是有很多所谓的做私域、微商、朋友圈营销的“大神”在这么教，学员们也都趋之若鹜。

那么作为咱们牙医，朋友圈又该如何发，才不会引起患者的反感，还能打造自己牙医的人设，与患者建立起信任关系，产生复购呢？本文，将谈谈我的看法。

01 通过朋友圈来建立患者信任

是每个牙医的必修课

当患者新加牙医为好友后，绝大多数患者都会先翻翻这个牙医的朋友圈，看看他以前发过什么内容，发表过哪些观点，转发过哪些文章，平时有什么爱好，去过哪些地方，以此来形成对他的第一印象。

往后的日子里，再通过他日后发表的朋友圈内容，来佐证强化或颠覆初次见面时形成的印象。

我们说，做私域就是以经营用户的终生价值（LTV）为根本，而作为私域的核心组成部分，发朋友圈绝对不是简单粗暴的一味发产品内容。

不管是过去还是现在，做任何生意，信任都是贯穿其中的，所以信任问题始终是一个核心问题，不管是过去我们依靠亲朋好友的推荐介绍，还是今天我们讲究品牌效应，本质上都是为了实现信任破冰，而朋友圈，正是构建信任的绝佳利器！通过朋友圈，牙医可以从技术优势、服务细节、格调、文化等多个维度来与患者构建信任！

而微信，作为国民级产品，它本身就是一个以社交为根本属性的产品，当我们添加一个人为好友时，潜台词其实就是我愿意把你带入我的社交圈子，同时我也愿意了解你。因此，朋友圈的内容，天生就比抖音、淘宝、户外看到的广告，更靠近我们的患者，也更容易被患者接受，而对于口腔这样一个如此重服务、重教育、重内容的“三重”行业，经营好自己的朋友圈，必然是每一个牙医解决患者信任的最优解！

此外，很多时候，患者只是单纯地忘记了，并不是因为你或者你们家诊所的服务不好，也并不是患者没有口腔治疗、复诊或护理的需求，这个时候，朋友圈还可以起到提醒消费的作用！

02 三个维度做好牙医的朋友圈

如果你的朋友圈一天到晚发自己家的服务和产品，久而久之，会被患者屏蔽，但如果什么服务和产品都不发，整天发一些情感、生活类的内容，患者除了了解到你的情感和生活，他还是不知道你到底在干嘛，相反你自己的专业度也被这些内容给淹没了！

我们调研了市面上私域做得好的品牌，将牙医的朋友圈内容总结成三大维度：患者相关、牙医人设、产品相关。

▌患者相关

可以是患者感兴趣的口腔知识，也可以是能与患者产生适时互动或患者急需知晓，让患者具有参与感的话题、问答等。

1）感兴趣的口腔知识

不管是日常口腔相关的健康科普、还是行业一些新知新见、新的解决方案等。让患者感受到你在口腔这个领域是专业的，能从你这里得到专业的帮助。专业塑造价值，增进信任。

分享出去的干货知识，需要结合自己主要的患者群体是谁，以及他们的认知水平来发，什么样的人发什么样的内容。浅了没价值，深了看不懂，同时，有小部分内容可以偶尔适当拔高，超越主要患者群体的认知，比如口腔某一些方面的学术研究成果，“似懂非懂”才会产生崇拜。

2）互动内容

互动交流的内容尽可能简单，人都不喜欢动脑筋，太难了会降低互动率，更何况这个时候患者可能正好处于牙疼这种特殊时间节点上，看到了你的朋友圈，进而和你产生了互动，说复杂了必然会造成没人互动的“惨案”。

日常互动内容尽可能让患者具有参与感。跟日常社交一样，一来一去，彼此关系就熟了。常见的互动形式有问答、调研、话题、选择、点赞等。

▌牙医人设

牙医通过自我人设的工作、生活、学习、娱乐，以及自己的生活态度等内容的呈现，让患者感知到微信号背后是一个既有专业度，又有感情、接地气的活生生的人，而不是冷冰冰的机器人。

人们喜欢跟什么样的人交朋友？不做作，不端着，阳光正面，真实，接地气。朋友圈内容也是同理。

比如，可以分享一本最近看到的好书、自己做的优秀病例展示，将自己所思所悟写出来，传递自己积极向上 、努力用心的形象。

再比如，分享一些工作心得、内部聚餐，传递热爱工作、奋斗拼搏的形象，进而促进患者对背后的门诊产生好感。

当然，你还可以自黑自己一把，在我看来这未尝不是最快拉近患者跟你之间距离的好手段！

▌产品相关

与自己的门诊、门诊的品牌、以及相关的服务或产品的内容，都是提升患者转化、让患者下单以及产生复购的关键文案。通过牙医自身，与患者交流门诊、品牌、服务、产品的方方面面，可以从产品及服务、患者口碑、荣誉权威、限时活动等维度入手。

1）产品及服务

你们门诊服务的核心卖点是什么？能解决患者什么问题？与其他的门诊相比哪些方面具有最大的优势？整个的服务环节、产品有哪些值得讲述的？

2）患者口碑

患者接受服务后，有哪些积极正面的评价？通过服务后，口腔得到了哪些积极的改变？有推荐给亲戚朋友吗？

3）荣誉权威

服务取得了哪些成绩？你得到了哪些奖状荣誉？得到了哪些名人或者权威机构的认可？自己或门诊共同参加了哪些高质量外训？

4）限时活动

服务最近有什么活动？产品最近有活动吗？现在下单享受什么折扣？有额外赠品吗？限时限量吗？

本身朋友圈就是一个了解好友最新动态、增进社交关系、休闲的场所。如果朋友圈文案生硬，语言太过官方，在其中就会显得格格不入，引起反感。因此，整个朋友圈的文案，务必“说人话”，富有场景感，软一点，就像自己正常发朋友圈一样，做私域，得先像个“人”。

配图精致也很重要，人们都喜欢美的事物，配图低质、模糊，会拉低你在患者心目中的形象，显得很“LOW”。

至于哪种维度的内容多发，哪种少发，需要根据牙医自己的具体情况来确定。

口腔一般是属于低频、高价、长决策的事情，牙医可以多发一些与口腔科普、患者口碑、荣誉权威、以及自身专业度相关内容，循序渐进，逐步的在患者心目中植入自己专业靠谱的形象！

03 制定属于自己的

牙医朋友圈SOP

对于我们每个牙医来说，发一条朋友圈容易，但要每天有规律、有节奏的发，可不容易。

朋友圈内容多维度、形式多样、更新频繁。落地运营过程中，经常会出现漏发、错发，或者同一个维度的内容一连发好几天，这对牙医IP人设的打造，患者信任感的建立是不利的。

SOP 即标准化操作程序。将每天朋友圈要发的内容制作成 SOP ，能使运营工作清晰化、标准化、系统化。同时，对于门诊来说，后续团队来了新人，只要照着 SOP 发，就能做到至少 80 分。

在制定 SOP 之前，需要先制定内容规划表。还是围绕患者相关、牙医人设、产品相关，这三个主要维度确定朋友圈可以发的内容、具体内容思路、频次。

朋友圈每天发布的条数，不宜过多，十几条、几十条刷屏，很容易被别人拉黑。通常来说，像咱们口腔的话，一般一天最多2-3条即可。

此外，制定 SOP 要确定每条朋友圈具体发布时间，可以根据刷朋友圈的高峰时段来定，这里为各位牙医列出了具体的刷朋友圈大概的高峰时段：

7：30-10：00 早高峰

12：00-14：00 午休

15：30-17：00 摸鱼
18：00-19：30 晚高峰

22：00-23：00 临睡前

最后，将内容规划、发布的时间、条数及具体发布的文案汇总，完整的 SOP 就出炉了，具体发送只要根据不同的日期定期更新即可，如果牙医平时比较忙的情况下，可以让前台、护士、助手来协助发朋友圈，具体可以通过门诊内部来统一协调。

干货、互动、服务内容相关的文案可以提前准备，牙医人设相关的内容平时要多留心收集、创造，以免到了发布时间，手忙脚乱，临时抱佛脚。

做私域讲究的是精细化运营，当用户都打好标签时，我们可以进一步，针对不同的患者推送不同的朋友圈内容。SOP 也就需要制作多版，针对不同标签的用户使用不同的 SOP。

此外，如果是企业微信，患者一天只能收到 1 条企业发来的朋友圈，那么企微朋友圈的内容则以促使患者产生下单、复购这样的转化意愿为主要目。

相信通过以上对牙医朋友圈整体落地的讲述，一定能够帮助到每一个牙医和门诊，做好自己的口腔私域朋友圈！