在经济舱风和日暄

有人留言说最近的文章太负能量了，虽然我自己没那种感觉。

我觉得噢，这种留言不能往心里去，因为每当我写很正面的内容时，会有人留言说：你收钱啦你洗地啦。如果写的比较现实呢，又有人说你这人内心怎么那么黑暗啊。

如果想避免这种情况呢，就只能在每篇文章的开头写很多条“注”，比如：

PS1，仅说这一件事，不代表行业全部如此；

PS2，看问题不能只看这一篇表面，虽然我知道这一篇你们都可能没有阅读完；

PS3，我的看法只代表我自己，不代表任何公司行业团体；

PS4，请阅读过往文章再对我做出批判，等等。

那这么一篇文章下来，就只能面目全非，花容失色了。所以不管现实还是网络，写的越久，活得越长，我就越来越讨厌别人Judge我，因为除了自己，没有人能看到100%的自己，那所有的Judge就不可能是客观的。

顺便说一句，这么说不是觉得自己多“好”，“说不得”，恰恰相反，其实我在很多方面都很讨厌我自己。

那什么能量是正，什么能量是负呢。有人认为宣扬航空公司做了多少好事是正能量，努力刻画民航人的辛苦是正能量，而通过一个个不太美好的现实故事让人们思考却是负能量。

上个月一则新闻，说一位82岁卖咸菜为生的老奶奶，推着自行车找社区志愿者，称自己要捐款，在志愿者的带领下，老奶奶去慈善会捐了10380元。

你觉得这是正能量吗？我没觉得。如此高龄、如此薄利、如此艰辛的一万块钱，怎么好意思要，怎么好意思宣传？可惜，这就是大部分人眼中的正能量。

那么在我片面的理解里，我们民航业又有什么是正能量呢。

我浅显认为，服务者和被服务者，不会存在天然的互相理解，只有经历过某件事之后，能够开始愿意站在对方的立场上思考问题，并改变自己过往的想法和做法，这一系列的流程，才是一个正能量的故事。

重申片面和浅显，您杠您赢。

如果旅客上了飞机就全是满意和感动，乘务员见着旅客就比见着亲人和亲，这种画面，似乎总让我看到背后写满了“虚伪”。

有一次飞航班，那时候做乘务员，旅游航线送餐的时候客舱里太过热闹，忙的我满头大汗。收餐时，满手油污，衬衣上被砰的各种咖啡渍，不停地蹲下站起，站起蹲下，在我某一次蹲下后，一位一直沉默的大叔，递给我一张纸巾，我当时态度很不好，皱着眉头说你直接放餐盒里就行。

他说：小伙子，快擦擦汗。

我当时很不好意思，因为态度确实很不好，前面我一边收餐一边在心里腹诽这些旅客为什么把餐盒上弄得到处都是油，为什么每一个餐盒都烂七八糟需要整理半天，为什么看到餐车过来不管不顾一股脑往上堆，为什么我都这么忙了，还好意思跟我要咖啡。

在大叔递给我纸巾之后，我眼中的旅客突然变得温暖了起来。收完餐我站在最后一排，听着客舱里各种方言在聊天，看着他们使劲扭着头朝窗外看，等着他们按呼唤铃再要一杯咖啡，我陷入深深的自责中。

不知道列位怎么看，但对我来说，我从这个航班中感受到了“正能量”。

还有一次航班延误，一位商务旅客指责我们是骗子，说我们航空公司都是骗子，把他们骗上飞机关在客舱里就是为了赚工资。（这种逻辑的话绝对不止我一个人听过）

我觉得很冤很委屈，跟他解释的也很直白：别说没钱，就算有钱，我们也不想让你们上飞机折磨我们啊。

期间在漫长的两个小时延误里，跟很多旅客彼此斗智斗勇无数回合。后来飞机终于起飞了，他来到后面用洗手间——我有个习惯，在客舱里跟旅客对话时只会记他的座位号码，不会记旅客的脸，所以当时我也不知道那个人是他。

然后他说：刚才在地面不好意思啊，我态度太冲了。

我其实没想起来他是谁，因为在地面等待的时候指责我们的旅客太多了，就说：没事没事，这航班总是延误，耽误你们了。

他说：其实我也知道跟你们没关系，我也是公司里的一个普通打工仔，行业怎么运转，咋可能是我说了算的啊，客户也经常骂我们，可那个火气一上来，就控制不住的发了出来。

我说：过去了过去了，没事，正常，我刚才的态度也没好哪里去。

这位旅客，至今我们还是微信好友。

类似的这种故事，我还可以讲出很多很多。

有年飞香港，第一排坐了一位西装笔挺戴着眼镜的阿叔，三个多小时的航程，他只要了一杯茶，餐食也用过，但餐盘整洁到令人发指。前面几排只有他一位，但他只把椅背放倒了一点点。

我去前面拿东西，不小心碰到了他，刚想说抱歉，抬头一看他其实已经睡着了，我这一下却把他吵醒了。他坐姿特别端正的醒来，微微转头看向我，用一种特别和蔼、友好、温柔、善意的目光，微笑着跟我点头示意，那个瞬间我彷佛被击中了——因为过去不小心碰到旅客，总会面对杀人的眼神和拧成麻花的眉头。

但这位阿叔，让我感到风和日暄，心情透亮。

这些故事让人感动吗，并没有。在平日平淡的飞行中，其实没有那么多的感人至深的故事，但这些平淡里，依然能够教给我们作为客舱乘务员很多道理。

其实感动这事，分为“有准备的感动”和“无准备的感动”。

在一些紧急又特殊的情况下，比如海外撤侨、抗震救灾、运送物资、转运病人等等，这都属于“有准备的感动”，我们作为乘务员，我们知道自己一定会拼尽全力，我们一定会被整个行业万众一心感动到，也一定会被自己感动到，这种能量很正，我也很受鼓舞。

而那些“无准备的感动”，比如执行航班时，客舱里发生的小故事，小朋友写给我们的信，旅客的善意和理解，这些无准备的感动，也同样能够带给我们的积极向上的情绪，这完全没有错。

但如果你的眼中只有这些“感动”，我觉得是不健康的。因为每一个行业都必然是存在问题的，“存在问题”和“越来越好”之间并不矛盾，且就是因为还存在问题，所以我们才向着越来越好这个方向在努力奔跑。

那么，难道只有“感动”能给我们这个行业带来动力吗，所谓的“负能量”就无法鞭策、督促我们的这个行业前行吗？

我跟航空公司管理者之间在这个问题上，一定存在不同的想法（起码宣传部门）。

就聊到这儿吧，还有很多想法没表达完。见仁见智，您杠您赢。