山西
有关李宁新品的争议，零零散散谈过不少了。
于我而言，我自然是不肯相信，除了价格贵点、质量差点、态度傲慢点、代言人瘟点、犯过错误多点的李宁，会在国潮形势大好的情况下自掘坟墓。
但必须要说，在应对舆情上，李宁等一众企业做的实在是太差劲。
所以，我今天就借着这波舆情，好好讲讲企业应该怎么应对。
先来总结下李宁面对的舆情关切包括哪些。
1.衣服丑；2.风格偏“日系”；3.集团的执行董事是日本人。
我之前讲过，面对舆情，首先要做的肯定不是立即回应，而是判断应不应该回应。
从现有的情况来看，事情已经闹得满城风雨、人尽皆知，虽然暂且没有登陆热搜，但也不得不回应。
所以，综合研判下来，反应过后必须回应，那就抓紧回应。
据网友爆料，李宁目前已经做出了回应，是由其电商总经理在朋友圈发布的。
打眼一看就让人觉得头大。
在我看来，虽然这番回应的篇幅不长，雷却踩了不少。
最为过分的莫过于明明是自己有问题，却把责任归咎为消费者不识好歹。
大家可以仔细的看下这番回应，上来就是“我们的消费者，对于中国文化的沉淀（以及）教育知识的传承还是少了”。
紧接着就是一句“我们更应该自省，如何在正确引导消费者的过程中，避免更多的误读”。
我觉得就算是傻子，也能从中读出深意——哎呀，都怪我们李宁没把消费者教育好，这才让这帮没文化的消费者被坏人离间攻击我们，我们李宁好委屈啊！
但我想说的是，李宁真的委屈吗？
回过头来看李宁面对的三个关键问题。
最后一个问题没法直接回答，所以直接跳过去。
况且也不是最重要的，所以，要想平息业已沸腾的舆情，首先要做的就是解决前两个问题。
第一个问题没法否认。
因为，即便撇去第二个问题单说，也确实是丑到爆。
不知道设计师当时是怎么想的。
故此，综合来讲，虽然都是舆论关切，但最关键的问题的还是第二个。
直白的说，当一个东西“远看是鸭子、近看也是鸭子”的时候，他就只能是鸭子，即便其真身可能是只鸡。
但第一印象已经形成且扎根，想要直接否认是根本不可能的。
更别说由此牵扯出的第三个问题，实际上加剧了大众的成见，这时候你再扯这是从古代笠型盔发展出来的，大众只会觉得你是拿他当傻子。
所以，避无可避之下，有且只能道歉并作出解释，否认舆论的直接诛心。
转进到为设计师的审美道歉，同时对还在售卖（如果有的话）的产品实施下架处理。
直言之，现在的局面是，即便低头道歉，事情也不太可能结束。
毕竟，对如此丑陋的日系风格的征讨已经扩大，道歉很难实现迅速安抚。
但没有办法，认下不能否认的，规避难以讨论的，这就是目前能够做出的最佳抉择。
而这，其实就是舆论回应中真话不全说、假话全不说的铁律。
翻来覆去说了这么多，李宁到底该如何回应？
我的建议是，态度诚恳的感谢大众对自己的关注与监督，同时说明这个系列的衣服不只有被诟病的配色，还有其他。
最后再表达个对民族底线坚守的态度，欢迎大众对自己的持续监督。
讲真，你李宁要真不想要这类舆情，最该做的就是组建舆情团队。
尤其在发布新品的时候，先让舆情团队搂一眼有没有问题，后续面对的麻烦可能会删很多。
归根结底，企业可能面对的舆论雷区就那么多，只要照章过一遍，基本上是不会出什么问题的。
可要是像李宁这种，连怎么公关都不知道，居然让电商总经理站出发声，还指摘消费者，最后的结果大概率是越回应，问题越多。
总之，在舆情出现时，首先要做的是研判是否要回应，如果必须要回应，再来思考如何回应，舆情关切又有哪些。
此外，做出回应的时候，首先要考虑会不会出现新的链接以及舆论会如何在新链接点上进行链接。
千万千万不要回怼消费者。
因为，回怼消费者会加剧舆论场上的对立情绪，起到的作用只有让舆情进一步升温，而不是止纷息争。
切记，回应声明的作用是拉拢更多的朋友，而不是制造更多的敌人。
不要把所有反对的声音都打成“敌对势力”。
即便是自己占理，也要顺应情绪，把人先拉过来，再讲道理。
不能空讲道理而不理情绪，须知，声明本就是对外的，如果连吃瓜群众都不能拉拢，再有道理也是失败的。
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