10%的流失用户召回率，这个老板都做了什么？

商业的本质是“流量×客单价×转化率×复购率”，其中，流量就是根本，没有流量，很多商业活动都无从谈起。可是最近几年，随着流量越来越贵，无论是做生意，塑造品牌，都不得不面对“流量瓶颈”。在此背景下，企业要如何谋求发展，客户从何而来？

抖生意合作多年的一家线上生鲜店，在流失客户召回上提供了一条不错的思路：在身边找新的增长机遇，例如在私域流量池中即将流失的那一部分用户，以及沉默了一段时间的老用户。对此，它是怎么做的呢？

1.制定策略提升流失用户召回率

用户流失是每一个企业都不可避免的，按照用户生命周期曲线来说，当用户经历成长期、成熟期后，衰退期迟早都会来临。但在流失的用户中，仍然会有一部分用户有着再度回到私域、再度复购的潜力。对此，商家应该怎么做？生鲜店老板在此采用的是精准召回的策略，在实施之前，首先需要做的是找到适合召回的那一部分用户。

在这个环节，生鲜店老板利用了抖生意RFM模式，找到召回潜力最大的用户，并且通过平台的数据分析系统制定召回策略，大大提升召回的成功率。

2.找到激活沉默用户的时机

流量沉淀到私域后，转化的时间是有一定规律的。就生鲜商城来说，进入私域后，通常第一次转化会发生在7天内，如果超过7天未转化，这个用户大概率都会流失。因此，对于刚引过来的客户，需要在适合的时机内利用抖生意平台的营销玩法，触达客户，促成转化，避免流失。

3.制定预防用户流失计划

用户的遗忘、平台触达不及时、甚至是群内营销信息太多等都可能造成用户的流失，特别是90后这一消费主力军，他们对于过度的打扰有着天然的抵触。对此，生鲜店老板认为：与其在事后召回用户，倒不如在用户流失前，通过抖生意了解用户画像，并调整触达频率，以一个恰到好处的触达方式留住用户，这才是有效防止用户流失的根本措施。

在后续的经营中，不管是对于流失后被召回的用户，还是经预防一直没有流失的用户，商家都要注重提升用户的体验感。在此过程中，可利用抖生意平台赋能，让用户对品牌产生依赖，增加用户的粘性，避免用户二次流失。

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