潍坊：强化标准引领夯实服务支撑

“标准助推创新发展，标准引领时代进步”。潍坊市市场监督管理局下达的2022年潍坊市地方标准制修订项目名录里，《潍坊市党政机关、事业单位公务用车服务规范》入选，这是潍坊市机关事务服务中心2021年以来立项通过的第4部市级地方标准，彰显了机关事务工作标准化水平稳步提高、服务质效明显提升。2022年又被山东省机关事务管理局指定为“山东省机关事务标准化实训试点工作”单位。

分类定标，以体系规范提升服务质量。提升机关事务服务质量，把标准化、规范化的质量体系建设放在第一位。潍坊市机关事务服务中心从2019年开始借助标准化的方法、思维和手段，实施服务质量提升工程，建立了《节约型机关建设、设施设备维保、大宗物资采购、购买社会化服务、会务服务、保洁服务、基建招投标、财务管理、公车管理与服务、公共机构节能、机关食堂管理》等工作手册，分类提出了各项服务领域工作的具体标准，明确了各领域“做什么”“怎么做”“做成什么样”，形成“标准化+机关事务”工作标准体系。2020年高标准完成了会议服务、公共机构节能、物业服务、幼教管理等4项省级标准化试点。

执行标准，做好标准与优化服务相结合。监督各工作岗位依法用标准。管理者严格按照《标准化法》的规定，开展对标准的实施进行监督、检查、考核，确保机关事务工作的各个环节均符合标准；综合科定期组织机关事务标准培训会，大力发挥标准化试点项目的标杆示范作用，积极贯宣标准化先进管理模式，不断增强在服务中的标准自信和效能自信。结合工作，推动标准宣贯、标准文化、标准理念在全体干部职工中入脑入心、落地落细打下坚实基础。实施者按标准细化服务流程，结合本职工作与时俱进完善修订标准，2021年发布了《党政机关会议服务保障规范》等3项地方标准。

对标提升，打造服务“潍坊标准”。近年来。潍坊市机关事务中心选择有代表性的服务岗位如保洁和机关食堂管理等开展标准化试点，带动机关事务工作整体水平提升，弥补了服务业在标准方面的“短板”现象。加强横向交流提升水平。主动与省内外兄弟单位沟通交流，相互学习借鉴、分享经验，查缺补漏，探索服务工作的创新方法；定期召开服务标准化座谈会，全市各级机关事务系统上下联动、互学互鉴、对标提升，以省级实训试点工作为契机，打造机关服务工作“潍坊标准”。

（大众报业.大众日报客户端记者 谭佃贵 通讯员 武心舜 报道）