丰巢快递柜推出洗衣服务，上门取衣不满意免费返洗，你会尝试吗？

丰巢智能柜不仅能存放包裹，还能“兼职”提供洗衣服务了！记者获悉，今年丰巢专门辟出“生活服务”板块，进军洗衣业务，目前该业务已经从深圳拓展至全国，上海消费者也可下单，选择无接触的“上门洗衣”服务。

上门收衣洗好寄回，无接触服务是亮点

根据丰巢智能柜小程序的信息，丰巢洗衣业务，包括衣物、鞋靴的通用洗护，干洗、水洗等专业分类洗护，依照衣物的洗水标来制定洗护方案。消费者在丰巢小程序上下单洗衣，既可以选择快递员上门收取，也可以选择直接放入楼下丰巢智能柜中，并享受顺丰包邮，时效性有保障。

记者尝试了线上下单，操作比较简单，首先登陆“丰巢智能柜小程序”，然后进入“丰巢洗衣”页面，再选择衣物清洗后下单，在送洗方式上会有“投丰巢柜”和“上门取件”两个选项。其中，“投丰巢柜”需要将衣物放入订单绑定的丰巢智能柜隔口中，同时也可能产生一定的费用，比如超时保管费。而通过上门取件下单洗衣，则无需再支付快递物流费用，跟寄快递一样，顺丰小哥会在下单后1小时内上门取件，洗好之后再由顺丰小哥送回。

曾尝试过丰巢洗衣的上海消费者张先生坦言，线上下单上门取衣的方式比较自由，适合他这种上班族。之前他都是把衣服拿到附近的干洗店去洗，平时要上班，干洗店关门时间早，只有周末才有空去送衣，现在只需要线上下单就可以了。

另外，无接触服务也是丰巢洗衣主打的亮点之一。疫情期间，无接触洗衣服务成为许多消费者更放心的选择，更多人也开始重视杀菌消毒洗衣。丰巢洗衣的“线上服务”，将收衣、洗衣的流程分离，物流人员全程不直接接触衣物，将衣物送到洗衣工厂后，衣物将通过21道洗涤工序、10道检测、除菌烘干消毒后再封装，由快递员派送回，消费者可安排方便的时间收取，全程无接触。

主打亲民价，还有定制专洗服务

在消费者关心的价格方面，记者看到，根据衣物品类不同，单件羽绒服、毛衣、大衣的干洗价在50-65元范围内，还有更加优惠的套餐可以选择，与线下实体洗衣店相比，价格相差不大。

据丰巢相关负责人介绍，算上各类补贴会比其他洗衣平台更有相对优势，近期活动价核算下来仅仅18元/件。非活动的日常价格3件套餐89元，衣鞋任洗4件套餐109元，衣鞋任洗5件套餐129元，还享顺丰包邮。年底是洗衣高峰，还会有一系列活动补贴。

除了正常的衣物干洗外，丰巢还有一些定制服务，比如潮鞋专洗，像椰子鞋、AJ鞋、大黄靴等，会有专业精洗方案，价格也略贵，单双清洗费用在80-100元。

衣服的洗涤则在专门的洗涤工厂进行。据官方介绍，洗护流程包括洗前质检、洗护分拣、清洗、洗后包装、质量全检、洗后消毒、烘干晾晒等，消费者可通过后台实时掌握衣物洗涤动态。清洗时长根据月份不同，从5~7天不等。整个过程可视化，可追踪，确保洗衣品质。

有损必赔，洗坏衣服最高赔偿2000元

衣服干洗，洗不干净以及洗坏衣服如何赔偿，也是消费者关心的话题。对此，丰巢也专门出台了理赔细则，承诺有损必赔。

记者了解到，关于衣物清洗不妥造成的纠纷时常发生，那么衣物送洗后发生损坏，究竟有无相关赔偿标准？业内专家指出，目前上海对洗涤争议的处理主要实行的依据是《上海洗染行业消费争议处理办法》，其中赔偿标准主要分三种情况：一是衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，并给予最高价不超过洗衣费10倍赔偿。二是衣、物丢失、损坏、丧失穿用价值（皮衣清洗除外），给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿。赔偿后的衣物归经营者所有。三是约定保值精洗的高档、名贵衣服，仍有穿用价值的，给予修补后按保值金额30%赔偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。

记者看到，根据丰巢理赔细则，如果衣物未洗净，且未提示有顽固污渍的，消费者可选择提供免费返洗服务或按照原付款方式退还未洗衣物的洗涤费。

如果洗涤造成衣物损伤异常严重的，消费者能提供购衣凭证，则根据购物时间及价格进行折价赔偿，最高不超过2000元；消费者无法提供购衣凭证，按此件衣物洗涤费用的10-20倍进行赔付，最高不超过2000元。

因为物流或清洗环节导致衣物丢失的，如果能提供购衣凭证，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，最高赔偿不超过2000元；无法或者拒绝提供购衣凭证的，参照此件衣物市场平均销售价格在此衣物洗涤费的 10-20 倍间进行赔付，最高不超过2000元。

如果衣物购买保价服务的，洗涤后造成损坏、丢失，或者清洗后直接影响衣物原有形态（质量）而无法恢复的，消费者在理赔时提供购衣凭证，丰巢将按照衣物实际价值及保价金额的孰低金额（“赔偿金额”）进行赔偿，赔偿后，该衣物归属丰巢。如消费者索要该衣物，则丰巢将按前述赔偿金额的70%进行赔偿。