以人为本，以客为尊，平安保险电话的使命

疫情当前，复杂严峻的外部环境和市场挑战正在冲击着每一个企业，洞察市场机遇与客户需求就成了企业的重中之重。大型险企平安持续深化综合金融发展战略，不断完善拨打平安保险电话用户的在线服务体验，积极践行“专业，让生活更简单”的品牌理念，致力于为客户提供“省心、省时、又省钱”的有温度的一站式保险体验。

平安保险电话，服务有温度，业务有深度

“服务有温度，业务有深度。”对于每一位平安保险电话的客服而言，肩负平安爱心传递者的使命，便要将这句口号化为自己身体力行落实到工作中的动力。

2022年4月，平安客户黄女士的女儿致电95511替母亲咨询生存金领取业务。原来，黄女士保单原先绑定的生存金领取的银行卡已经失效，想要更换一张银行卡，但是黄女士因严重糖尿病并发症导致行动不便，无法出门。深受病痛折磨的黄女士对于能够办理卡号变更业务已觉毫无希望，抱着最后的希望让女儿致电平安求助。

95511的客服人员在接到需求后，第一时间与黄女士及其家人取得了联系，在详细沟通了具体情况后，考虑到客户面临的情况特殊，本着平安“以人为本 以客为尊”的服务理念，指派专人上门亲访为黄女士办理业务。事后客户和家属都表示对于此次平安的上门服务表示非常满意，感受到平安温度，点赞平安服务时效。

寿险电话一键预约，省时省力

而且，为节省客户在柜面办理业务排队等待的时间，给客户更多自主选择的空间，平安人寿推出柜面预约服务。客户亲临柜面办理业务，可提前预约自己满意的时间段，并如约办理业务，即可享受临柜“免等待”的贴心服务。

目前客户可以通过平安人寿官网、全国统一服务热线95511、金管家app、官方微信等多个渠道进行预约，预约手续便捷。在申请预约服务时，客户只需凭姓名、手机号码，并选择预约办理的柜面、预约时间及服务项目即可申请预约服务。预约成功后，凭预约成功短信上的预约号或预约手机号，如约到达柜面办理业务，即可优先办理业务。预约服务不仅节约了客户的时间，让客户可以灵活安排日程，同时柜面服务人员也可以提前为客户准备需办理业务的材料，更好地为客户服务。

2021年7月，平安客户小张因身体不适，前往医院就诊，被确诊为高血压需住院治疗。小张曾经购买过平安终身寿险，这次住院不知是否可以理赔，他抱着试一试的态度，拨通了95511客服电话，接到客户小张的服务需求后，客服第一时间查看客户保单资料，耐心细致地向客户讲解保险责任，告知客户本次所产生的医疗费在其保险范围内，可以申请理赔，让客户安心治病。得知该消息后，小张那颗悬着的心终于放下了，但因家中只有爱人一人陪护，无力办理理赔业务，平安客服得知情况后，利用自己的下班时间，主动上门提供服务，跑前跑后收集理赔资料。由于客户出院时理赔资料齐全，顺利申请了闪赔，次日就收到了理赔款。

中国平安人寿保险电话始终秉承“以人为本 以客为尊”的服务理念，为客户提供“简单、便捷、友善、安心”的优质服务。