阜阳小区物业服务质量如何评定？标准来了！

阜阳市房屋管理局发布

关于印发阜阳市住宅小区物业服务质量星级评定暂行办法》的通知

小区物业服务如何评分？

评分标准是什么？

评分谁说了算？

这次全说清楚了！

通知称，为规范物业服务行业经营行为，提升住宅小区物业服务品质，根据《安徽省物业管理条例》《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，结合我市实际，制定本办法，办法适用于阜阳在管住宅小区物业项目(以下称“物业项目”)，自印发之日起施行。

办法通过对物业项目在项目信用、环境卫生、秩序维护、安全管理、社会效益等方面进行考核评价，结合物业服务合同约定的服务内容和标准综合评定物业服务质量星级。

物业分5个星级

物业共设5个星级，最低一星级，最高五星级，其中一星级为物业服务基本合格项目，二星级为物业服务合格项目，三星级为物业服务优良项目，四星级为物业服务优秀项目，五星级为物业服务示范项目。

除物业费享受政府补贴的项目外，全市物业项目均应参加物业服务质量星级评定。物业服务质量星级评定原则上每二年评选一次。

综合评分定星级

物业项目星级评定的初评，根据项目实际物业服务质量进行综合评分。

考评分值实行百分制，县(市、区)物业主管部门(专家)评分占星级评定总得分权重的70%，街道办事处(乡镇人民政府)评分占星级评定总得分权重的 30%，二者相加再乘以收费标准浮动系数和交付年限浮动系数，为项目星级初评得分，即项目初评得分=(专家评分*70%+办事处评分*30%)*收费标准浮动系数*交付年限浮动系数。

• 经初评达到一星级至三星级物业服务质量标准的物业项目，由县(市、区)物业主管部门予以评定。

• 经初评分数在80分以上的物业项目，由项目所在地县(市、区)物业主管部门择优上报市物业主管部门进行四星级、五星级评定。

• 对经评定未达到申报标准且在整改期限内未完成整改的物业项目，由评定单位按照星级评定实际分数予以定级。

评定单位应当通过报纸、市物业主管部门网站等方式将评定结果向社会公示，并同时在参评住宅小区显著位置公示，接受社会监督，公示期7日。物业项目星级评定自公示期届满之日起生效，有效期二年。

在公示期内，物业服务企业、业主委员会(物业管理委员会)、村(居)民委员会或经占总人数20%以上业主对其所在项目评定结果有异议的，可在公示期内以书面形式向项目所在地的县(市、区)物业主管部门提出异议。

有下列情况之一的

直接评定为物业服务不达标项目

• 在市物业服务企业信用评价体系中查无该物业服务企业、项目经理及项目登记信息的

• 在申报材料中弄虚作假的

• 物业服务品质未达到一星级的

• 申报项目在截止申报前的一年内因物业企业原因发生较大安全责任事故的

• 申报项目物业服务经营权的取得不合法的

• 企业经营范围不包含物业服务内容的

• 有其它严重影响物业服务品质情形的

街道办事处(乡镇人民政府)应当在该物业项目悬挂“物业服务不达标”标志，并责令所属物业服务企业予以整改。整改满半年后可重新申报星级评定。

除初评外，项目所在地街道办事处(乡镇人民政府)应当充分掌握物业项目星级评定情况，并在隔一年度组织再次评定。

评分标准来了

快对照看看你家小区物业怎么样

评分标准共分为非电梯住宅、电梯住宅1-3星级，非电梯住宅、电梯住宅4-5星级四项，小编摘选部分供大家参考，详情可识别文末各二维码查看。

• 物业需提供24小时报修投诉服务；现场专职前台客服、楼宇管家接待服务工作时间不少于12小时，节假日有管理人员值班接待；有24小时服务电话。符合得1分，每发现一处不符合扣0.5分，最高扣分1分。

• 能提供五种以上特约服务（有偿）和三种以上便民服务。符合得2分，不符合的不得分。

• 划定电动车非机动车专用停车区域，配备消防器材并引导有序停放，每日巡查。电动车智能充电管理，提高安全。每发现一处不符合扣0.4分，最高扣7分。

• 设立维修资金专户用于存储收专项维修资金和公共收益，专项维修资金和公共收益未缴存至专户的扣3分。

• 每年客户满意率调查已入住户至少一次，满意率不低于75%，对测评结果进行分析及时整改，对不满意客户100%回访，符合得2分，每发现一处扣0.5分，最高扣分2分。

阜阳市住宅小区物业服务质量

星级标准和评分标准

电梯住宅 一至三星级

满分100分

可查看各项扣分标准

阜阳市住宅小区物业服务质量

星级标准和评分标准

非电梯住宅 一至三星级

满分100分

可查看各项扣分标准

阜阳市住宅小区物业服务质量

星级标准和评分标准

电梯住宅 四、五星级

满分100分

可查看各项扣分标准

阜阳市住宅小区物业服务质量

星级标准和评分标准

非电梯住宅 四、五星级

满分100分

可查看各项扣分标准

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快对照标准

看看自家小区物业怎么样吧

来源：阜阳市房屋管理局、阜阳公众网

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