北京
来源：公众号 行长高参
市民L先生2022年8月29日用广发信用卡消费了一笔62645元的新台币，账单显示折合人民币14274.78元，8月31日L先生就全额还清了欠款，并收到了广发信银行的短信确认，然而奇怪的是到了2022年9月20日，收到银行94.75元欠款未还的信息提醒，总还款金额突然变成了14369.53元。L先生又多补交了94.75元，事后想想不对劲。
L先生致电广发银行客服电话质疑，银行工作人员查询后证实系统内显示8月31日的确已经全额结清账款，至于为何会再次收到还款通知，总额也发生了变化他们也不是很清楚，表示调查后2天内会给出答复，但是遗憾的是10几天过去后 依然没有任何人和L先生进行联系。
据相关媒体报道，近年来广发银行的信用卡等业务屡遭消费者投诉。截至8月12日，在黑猫投诉平台上，涉及“广发银行”的投诉量已达到7495条。投诉内容涉及到：恶意扣费、变相贷款、虚假宣传等。仔细观察发现，消费者多是因广发银行信用卡私自扣费的问题提出质疑。有客户表示，自己本已经按照广发信用卡通知的账单日期及还款金额进行还款，广发信用卡官方微信提示当期账单已还清，广发信用卡APP也显示当天入账。但广发银行没有销账，并计算了自己的逾期利息，涉嫌欺诈客户、侵吞居民财产，要求广发银行退还逾期利息。截至目前，该用户补充投诉表示没有接到客服电话，问题没有得到解决。
今年以来，广发银行似乎是流年不利。从年初至今，大大小小的风波就没断过，先是4月一起“客户320万买理财只拿回2190元”的飞单案件，后又因发布贬损女性广告被罚款60万。卷入舆论漩涡的广发银行，股东结构也亟待优化。近日，广发银行拍卖了8笔近2400万的股份，但折价两成后仍无人出价。与此同时，面临着业务投诉不断、2021年营收下滑近7%、增利不增收的局面，广发银行的前景何在？
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