康养点将录第18期 | 安心养老连锁郑家锢：要智慧，但更要温度

郑家锢

福州安心园 董秘

福州安心园投资咨询有限责任公司 董事会秘书/品控部总监

福州安心园投资咨询有限责任公司工会委员会 主席

金波

亿翰智库 董事

康养点将录主持人

以下内容为采访文字实录精选，需要了解详细版请看采访视频。

金波

1、请郑总做下自我介绍和公司介绍。

郑家锢

个人：本人于2015年入职安心园，至今已是第8个年头，目前担任公司董事会秘书职务、服务品质控制部总监、工会主席。

公司：安心养老最早于1986年在台湾创立，目前已有32个年头。2003年开始进入内地在福州开办第一家护理型养老机构，2012年成立平台公司（安心园）开展养老产业咨询及品牌加盟业务，2015年在中标第一家公建民营项目后开启连锁化运营道路。

安心园投资咨询有限公司的初衷，是为了帮助到致力于养老机构运营的创业者，希望能从选址、规划、培训、开业、运营等多个方面给出意见和方案从而帮助到行业创业者获得成功。记得当时安心园公司的宗旨是：让天下没有难做的养老。公司成立后在短短的两年时间里，安心园公司为全国（北起东北佳木斯，南到云南曲靖）近50位客的20000张床位户提供了宝贵的经验。

今年安心园平台公司迈入第11个年头，我们从纯台资企业，变成中外合资企业；股东也从单一股东在经过2015年12月、2017年1月、2020年6月的三轮融资后转换为拥有产业股东、基金股东、个人股东、员工持股平台股东等多元化股东组合。我们的咨询服务对象也从单纯的个人投资者，丰富到有地产公司、医疗机构、国企和政府部门。我们直营床位数也从2015年初的130张发展到今天近7000张床位的规模。

金波

2、安心园现阶段辅导运营的养老院有哪些？主要提供哪些服务？

郑家锢

安心园目前是一家全国连锁经营的平台型养老企业。

客群服务定位：为失能失智和半失能半失智人群，提供医养服务的爱心机构运营商。

服务内容：生活照料、老年大学堂、认知症识别与预防（认知症照护专区）、医疗与康复。

目前我们直营的项目分布在五省八市，具体的是：

福建有4家，包括福建福州1家、福建闽侯1家、福建连江1家、福建石狮1家；

浙江有5家，包括杭州富阳1家、绍兴上虞2家、绍兴新昌1家、温州1家；

广西柳州1家；

山东临沂1家；

安徽宣城1家。

直营总床位数突破：7000余张。

金波

3、安心园目前主打的产品线有哪些？

郑家锢

• 轻资产模式自营养老机构：公建民营、租赁经营、委托运营。

• 咨询辅导：财务模型指导下的选址与建设辅导、安全运营辅导、营销与宣传辅导、人才培训。

• 劳务派遣：养老人才培训（养老护理员持证上岗）、人才输出。

• 依托自营连锁机构的旅居养老服务。

• 社区与居家养老服务。

金波

4、市场上同类型机构有很多，安心园如何构建起自己的核心竞争力？

郑家锢

• 沉淀与发展：我们本身从事养老服务，台湾省养老服务经验+本地化。

• 财务模式先导：不符合财务模型的坚决不投。

• 运营模式特异性：专注、护理双班无眠制、精神文化活动课堂化。

金波

5、未来，安心园的战略布局又是如何规划呢？

郑家锢

• 70床养老机构+小型医疗机构嵌合发展。

• 为服务机构分级做准备。

金波

6、郑总您从事养老行业多年，自己在养老这块有什么心得分享下？请留下您对康养产业朋友和康养焦点的期望或寄语。

郑家锢

心得：

责任，我们获得的每一分收入都是子女赡养父母孝心钱，它很重。

五心服务理念：

关心、爱心、耐心、用心、细心，对老人是这样，对护理人员也是这样。养老行业是劳动密集型的行业，护理人员是我们最宝贵的人力资源。虽然在不断尝试硬件智能化，但我们想说的是“要智慧，但更要温度”。

我们应当将责任放置于首位，企业存在于社会是有责任的，企业的责任一言以蔽之就是：服务于社会。很多人不明就里，总是以为企业的责任是为股东赚钱，这是错的。当然，这并不等于企业不能赚取合理的利润，相反，企业正是因为能够很好的服务于社会，才使得自身能够获得合理的利润。因此我们必须在企业发展的每一个节点，都要深刻理解企业“服务于社会”的责任。

寄语：

康养产业作为最具未来规模市场的产业，从2015年以来直至未来三十年，都是最具投资价值的项目，但康养产业一次性投入大，目前康养产业还未到爆发期，必须坚持长期主义。

通过这么多年的学习、探讨和实践，我们非常清晰的发现，养老行业是有公益属性的，普惠养老符合未来的社会要求，养老机构运营商是这个伟大的行业中最具投资价值的项目之一。

坚持长期主义要点就在于战略先导。企业战略是“企业设立、经营、发展、存在”的一种原则，它的作用就是指引我们——做人和做事。

养老机构运营商在几个板块的战略是至关重要的。

首先是财务管理原则，财务管理是企业经营的第一基础，财务管理合格的价值远远高于企业的现有规模的价值，很遗憾这是目前很多企业主尚未关注到的环节。财务管理不仅仅是过程凭证的整合，它的作用最核心体现在所经营项目的财务顶层设计逻辑，这是战略要素。在经营过程中，合格的财务管理能够体现公司整体的价值观和运营安全，无论是预算、授权、审计或者是日常经营的审核等等。至于运营，优秀的企业一定以财务管理目标为指南来开展各种合规经营活动，合规很重要，因为只有合规才能真实体现收益。

还有“为人民服务”的价值观战略、“全面合规经营”的组织管理战略、“同等于当地公务员薪资”的薪酬管理战略、“打造学习型组织”的团队发展战略、“供应商入库标准”的供应链管理战略等等。

随着越来越多的投资人进入这个行业，我们祝福能够有更多稳健的企业诞生，能够为更多老人提供更好的服务。

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