陕西
“租户不能进业主群！”杭州的宋先生在网上买了148块钱的菜和肉，外卖小哥送到的时候，他没有在家，就把东西放在了门口。不料，10分钟后他回到家，却发现东西不见了。而更过分的是，物业拒绝提供监控，还以他不是业主为由，把他踢出了业主群。
宋先生租住在杭州万科魅力之城，4月27号上午10点多，他通过网上购物平台下单，买了一些蔬菜和肉，价值148块钱。
下午2点左右，外卖小哥打电话，说把东西放到门口了，并给他拍了照片。他当时正在楼下买烟，10分钟以后上楼去，却发现东西不见了。
宋先生立即联系了物业管家，随后又亲自跑到物业，得到的回复是监控坏了。因为单元楼的门禁也是坏的，这样的情况下，想找到拿菜的人简直就是大海捞针。
而物业一位工作人员接下来的行为更令他生气。宋先生表示，当时租住在这个小区的时候，加入了小区的业主群，因为这个事情，物业工作人员竟然当着他的面，直接把他踢出了群。这位工作人员还说：
“租户不能进业主群！”
宋先生不能接受物业的说法，他觉得自己虽然是租户，但也可以在业主群。他希望物业给他个说法，记者和他一起来到物业公司。
物业公司高经理表示，宋先生租住的房间门口没有监控，小区的监控运行正常，但是因为项目交付时间比较长了，硬盘刻度机出现了故障，导致监控缺失，目前已经在整改。
在服务过程中，他们并没有对租户和业主进行区分。只是在业主群会要求备注房号，而宋先生没有及时备注房号，为了防止乱发广告和发布不文明语言，所以在进行了公示后，作出了删除管理。
宋先生对物业给出的答复不满意。对于监控问题，他表示从去年10月份开始，群里面每隔一段时间，就有人会提到监控的事情，物业总是找各种理由搪塞过去，一个内存问题，一年都解决不了。
至于被踢出群的事情，他说当时物业工作人员，是当着他的面把他踢出群的。物业知道他是谁，住在哪个房间，要求备注房号也可以当面说，而物业什么都没有说就把他踢出群了。
宋先生表示，物业这样回复让他更生气了，他要求物业必须当面道歉，目前双方就此事还在沟通中。
《物业管理条例》第四十七条规定：物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。
《物业管理条例》第三十六条规定：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。
《民法典》第九百四十二条规定：物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
如果小区监控坏了，是由于物业管理不当而导致的，那么物业是有责任的，否则，物业没有责任，但是需要及时维修。在这件事中，物业超过一年时间，没有解决监控问题，肯定要负责任。
至于业主群，应该没有那么严格的界定，让不让进，得看群主和管理员怎么管理那个群。我认为，物业没有权利把租户从业主群中踢出去。
有网友说，业主群是为了方便业主商量自己的事情，维护业主权利的群体，租户可以进群。但是物业不应该在业主群里，因为有些事情如果物业在里面，业主反而不好发表意见，你说呢？
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