烟台牟平区武宁街道三维度提升群众政务服务满意度

今年以来，烟台市牟平区武宁街道围绕提高群众满意度，结合群众办事多样化的需求，创新开展政务服务、优化营商环境，更好的服务办事企业和群众，创新便民惠民利民工作模式，用实实在在的便民举措提升群众的满意度和幸福感。

夯实政务服务阵地，提升为民服务的“温度”。制定政务公开专区专人值班机制，安排民政、医保等业务骨干轮流值班，面对面为群众解读政策，当好政策解读“翻译官”，做好政策宣传“解说员”，当好办事群众的“引导员”，破解企业群众对政务服务相关政策“不知道、找不到、看不懂”的问题。通过整合各部门职能，实现后台大联动，将民政残联、卫健计生、社会保障等相关部门进驻为民综合服务大厅，及时为来访群众提供办事服务，实现“一窗式受理、一站式办理”。结合区政府网站，利用“温情官庄”“暖心东华”“幸福河滨”等微信公众号、网格微信群、党群服务驿站等平台，实现线下线上互补的信息公开，不断推动为民服务质效。

搭建政企合作桥梁，提高纾困惠企的“精度”。武宁街道在中小企业园区创新推行“一企一策、红企专员”制度，成立服务企业专员小组定向联系辖区重点企业，通过走访企业、与行业内企业家座谈交流，听取企业意见，宣传优惠政策，发放企业分包服务责任书，建立服务企业联系卡，掌握企业在生产、销售、运输等环节存在的问题，形成了“企业出题、街道反馈、跟踪问效”的服务闭环，为企业发展出谋划策，助推街道经济腾飞。

畅通政民交流渠道，加大惠民质效的“力度”。一是创新推行民生家访“半月谈”活动，解决群众的“急难愁盼”问题。街道机关干部每半个月至少下村入户开展一次民生家访，通过与群众同劳动、拉家常，第一时间了解关于乡村振兴、农民建房、水利设施、疫情防控、交通出行等多个方面存在的问题。二是依托村社平台建立起来相关微信群，收集群众反馈在群中的需求、诉求和意见建议，形成反馈机制。三是运用好12345政务便民服务热线、信访平台、投诉信箱，聚焦群众反映的环境整治、物业管理等诉求，建立反馈机制、积极回应群众关切，努力实现服务群众“零距离”。（大众报业•大众日报客户端记者 杨秀萍 通讯员 王雷 报道）