重磅 | 2022年度山东省物业服务企业服务力测评研究启动

研究背景

今年以来，物业管理行业的发展充满变数，在整体宏观经济气候、房地产市场调控政策影响之下，物业企业在资本市场上表现不佳。

行业发展暂遇波折，但危中有机，十部委发布《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》、国务院印发《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》、民法典对物业管理行业作出新规范、“十四五”规划六次提及物业，指导行业未来方向；国家和各地方对物企服务标准化规范、服务软硬件升级、以及各项服务细节的严把严控等方面陆续出台多项规定，全方位提高物业企业的服务水平。

在物业管理行业快速发展的形势下，希望通过本次研究，更好更真实的反映行业当下的现状，以积极推动行业向前发展；通过发掘具有优秀服务力的企业及标杆服务项目，共同推动行业重视基于服务本身的良性发展。

组织实施

山东省物业服务企业测评研究工作由克而瑞物管组织实施；测评研究工作仅面向在管项目位于山东省的物业企业，统计其在山东省范围内的经营情况。

实施原则

（一）诚信守诺原则。参与单位应本着诚实守信的精神，所上报数据必须真实，并与企业审计报告、有效合同等原始资料和数据吻合。签署承诺书，并对承诺内容负责。一经发现弄虚作假，取消测评资格。

（二）公开、公平、公正原则。测评组织方确保对企业申报的数据进行认真、严格的审查，对企业发展情况做出客观分析和评价。

（三）保密原则。整个过程中涉及的所有上报数据、审查分数及结果均不得外传，如有泄漏，由责任人承担相应法律后果。

实施方案

一、主要内容

测评以物业服务企业填报数据为基础，通过协会/街道/居委调研数据、CPIC数据库、CPMIC物管决策咨询系统、克而瑞自有调研工具及满意度数据库信息数据，进行交叉证实，对山东省物业服务企业服务评价、服务覆盖、服务效率、社会口碑等四个方面进行衡量，撰写《2022山东省物业服务企业服务力测评报告》发布2022山东省物业服务企业服务力测评结果。

二、测评体系

测评体系由测评指标要素和计算方法构成，根据各指标要素数值和权重，按照计算方法对企业服务力进行测评。

1.测评指标要素

a) 服务评价：权重40%

· 客户满意度

· 客户忠诚度

· 收缴率

· 续约率

b) 服务覆盖：权重30%

· 在管规模

· 在管规模增长率

· 第三方拓展面积占比

c) 服务效率：权重15%

· 人均总收入

· 人均毛利率

d) 社会口碑：权重15%

· 客户偏好品牌

· 获奖荣誉（如，省优/市优等）

· 专家评审（街道、居委、协会等）

2.测评方法

a) 在各指标要素中，取所有企业上报该指标要素的最高值为满分；

b) 该指标要素企业上报所有数据分别除以该最高值，其结果再乘以该要素总分，得出该指标分数；

c) 各指标要素分数相加得出最后总得分。

上报材料

《2022山东省物业服务企业服务力测评报告》数据采集表一份（见附表，封面加盖单位公章），其中上报承诺书须企业加盖单位公章。

时间安排

1.资料上报：

2022年 9 月28日—2022年12月 1 日

2.数据审核：

2022年11月 7 日—2022年12月 2 日

3.报告撰写：

2022年12月 5 日—2022年12月20日

4.成果发布：

具体通知

联系方式

联系人：

马 菘 15378728696