心灵密友：近10年深耕，以AI视角闯入千亿精神心理健康领域

一直以来，无论是供给端还是需求端，我国精神心理健康领域的发展都面临着多方面的质疑。

但好在，如今有关心理健康的话题已被越来越多的人提及，大众对于心理健康服务的态度变得不再那么避之不及。从业者对于服务方案的持续探索，也给用户需求的实现带来了更多可行路径。

此外，得益于如今政策层面对于心理健康的重视和推动，大众对于心理健康服务的认识不断加深，整个心理健康行业也迎来了新的发展阶段，这对于业内众多的创新企业来说，既是机遇，也是挑战。

之所以说是挑战，是因为我国心理健康行业整体来看仍处于较为早期的发展阶段，用户意识不足、供需端信息不对称、普惠化程度不高等问题仍是行业现阶段发展中存在的问题。

为了解决这些问题，众多从业者纷纷依据自身的优势，探索出了包括线上精神心理健康服务平台、线上心理连锁门诊等一系列业务在内的商业模式。与上述模式不同的是，成立于2020年的北京心灵密友智能科技有限公司（以下简称“心灵密友”）选择踏入了AI+精神心理健康这一赛道。

为什么是心理健康？

全球数亿焦虑障碍患者、国内过亿的泛抑郁人群，越来越多的数据都在表明一个事情是——精神心理健康问题早已成为社会和个人发展都面临的挑战。

尽管有着庞大的患者基数，但就现阶段行业的发展情况来看，我国精神心理健康行业的发展仍存在多方面的缺口。

一方面，服务供给不足。依照世界卫生组织“每千人拥有一个心理咨询师是健康社会的平衡点”的建议，我国至少需要140万名心理咨询师。目前我国持证的心理咨询师全国有上百万人，然而仅有十万人左右从事心理咨询行业的专兼职工作，在现今心理咨询师资格证考试认定取消的情况下，心理咨询师缺口将会持续增大。

另一方面，用户意识不足，即疾病认知不足和疾病干预意识不足。这一现象背后，实质上也意味着我国精神心理疾病相关的科普宣传尚处于进行阶段，提升国民认知，改变社会对精神心理疾病患者的偏见和歧视，仍是未来时间里我国精神卫生宣传教育的重点。

此外，行业内存在的部分心理咨询服务不规范、内容标准化程度不高等问题，也在一定程度上限制了大众对于心理健康服务的接受度以及国内精神心理健康行业的发展。

正是在目前国内精神心理服务供给体系中存在的诸多痛点的推动下，行业亟待更多高价值的创新解决方案的出现，心灵密友选择AI+心理健康服务模式无疑是当下颇具可行性的方向之一。

那么，AI与心理健康的碰撞，能迸溅出怎样的火花？心灵密友所提供的创新解决方案又有哪些特色？

以AI为核心，

打造一站式心理服务解决方案

尽管正式成立时间为2020年，但实际上，早在2013年，心灵密友的核心团队就已完成了AI心理健康产品的技术探索和积累，并于2017年正式对外发布了面向C端用户的同名线上咨询平台，至今已触达和服务了上百万用户。

而基于持续的用户数据积累，2018年12月，心灵密友正式对外发布了其核心AI产品“密友AI”1.0版本，其搭载的情绪识别、自然语言理解、智能对话等技术能够为使用者提供包括全天候对话支持、心理状态预警、心理问题干预以及心理状态评估等在内的一系列服务。

在心灵密友团队看来，如今技术的持续发展，已经使得人与机器之间的自然对话和交互实现难度大幅度降低。而就目前国内心理健康市场的供需不平衡问题而言，通过AI产品为用户提供高标准化的普惠性服务，显然能够成为一个颇具可行性的解法。

为更大程度地保障密友AI输出内容的专业度、带给用户更好的心理服务体验，在产品内容塑造方面，密友AI集成了2.5万小时的心理视频内容、超300位国际心理专家顾问、3大行业协会以及500家专业心理机构的内容资源，拥有海量的心理内容积累和近6万个真实个案研究沉淀，不仅能为系统的自我完善提供内容基础，也能触达到用户真实的需求。

应用场景上，考虑到目前C端用户对于心理健康服务的接受度以及付费意愿仍存在一定的不足，心灵密友团队选择主要面向教育端、专业心理服务机构等B端场景提供服务，并由此间接触达到C端，即B2B2C模式。据了解，如今密友AI已经成功在企业、社区、消防、高校、中小学、心理机构等9大场景得到了应用，其专业性和服务质量均得到了高度认可。

在面向B端提供产品和服务方面，心灵密友更为强调其产品的工具属性。譬如在面向专业心理服务机构和心理工作者时，密友AI能够为其提供包括心理状态评估、评估信息一站式管理、自助式数字心理干预、自助式心理训练工具、高风险人群干预及转介在内的服务，帮助其更高效地开展患者管理。

虽然目前阶段B端市场为密友AI的应用重心，但这并不意味着密友AI不会直接面向C端用户开放。相反，在微信小程序、公众号等渠道直接进行心理关键词搜索时，心灵密友相关产品都位居前列。

对于C端用户而言，密友AI所提供的全天候服务支持能够使得服务获取的时间成本和试错成本大幅度降低，且人机对话的模式，也能在一定程度上降低用户的病耻感。而用户如果拥有与心理咨询师一对一交流的需求，同样也可以通过入驻心灵密友平台的心理咨询师实现。

技术、学科、市场

三方共进的交叉团队

从成立至今，心灵密友能够在技术探索和商业融合的路径上持续飞速前进，显然离不开其团队力量的支持。

据了解，心灵密友创始人汤开智博士本科及硕士均就读于清华大学，拥有机械和计算机技术双学位，后于美国宾夕法尼亚州立大学取得运筹学博士学位，拥有十余年的数据挖掘和AI项目执行经验。

心灵密友创始人汤开智博士

心理学专业知识方面，心灵密友组建了一支包含众多心理学博士、临床主治医生以及资深心理学家的专家顾问团队，为产品研发提供了大量专业的理论支撑。

商业探索方面，心灵密友的部分核心团队成员更是在互联网领域和用户运营领域领域拥有十余年的从业经验，充分保障了项目的落地执行和商业化拓展。

正是凭借着在技术、专业学科背景、市场营销的全方位配合，密友AI在推出后才能迅速地获得市场认可，品牌口碑也得到了快速提升。在此情况下，对于未来的发展，心灵密友也有着明确的规划。

在心灵密友接下来的发展规划中，B端市场仍将是团队的重点发力方向，而在C端市场方面，心灵密友团队也会尝试进行更多垂直细分领域的功能和产品开发，譬如睡眠、冥想等细分领域，持续扩大产品覆盖人群。

产品开发方向，现阶段医疗领域的产品开发也是心灵密友布局方向之一。据了解，目前心灵密友已经和三甲医院合作进行心理健康诊疗产品的研发，以期为用户带来更完善的心理健康疗法。

在这一过程中，心灵密友将持续加大人才队伍的建设和升级力度，同时也希望能够与更多具有相同理念、对心理行业有深入了解的资本形成携手关系，共同推动企业和行业向前发展。

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