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天降正义?消费者投诉华为欺诈,市监局突击检查授权体验店

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近日,有消费者投诉称,她花费4000+在华为授权体验店购买了一款华为手机,结果买完回家后才发现赠送的配件是华为产品,可手机并非华为,而是鼎桥。

他认为华为授权体验店不仅没有明确告知手机品牌、性能配置、硬件参数等信息,还存在着故意模糊,刻意引导的嫌疑。

于是就要求退货,结果店员告诉他机型已经拆封激活,不再享受7天无理由退货,

没有退货成功,这位消费者一怒之下就把华为授权体验店投诉给了福州市仓山区市场监督管理局。

仓山区市场监督管理局工作人员接到投诉后,很快就上门对相关授权体验店进行了突击检查,结果发现,华为授权体验店或多或少存在标识不明确的现象,比如售出的是鼎桥M40,可在给用户的销售单上仅标明“华为智选”,并未直接注明是“鼎桥M40”。

授权体验店负责人告诉市场监督局工作人员,“鼎桥是智选手机,并非华为官方出品的手机”、“鼎桥自己生产的,只是授权给华为销售而已”、“鼎桥有自己的售后,与华为并不通用,只是两家是同一个老板”。

在充分检查的情况下,市场监督管理局工作人员提出了改进意见,敦促华为授权体验店明确手机标识,售出机型时应尽到明确告知消费者各项硬件参数、硬件配置的义务,避免售后纠纷。

其实,这已经不是华为授权体验店首次坑消费者的事件了,仔细检索的话,会发现很多网友都被坑过。

比如前段时间就有网友在小红书发帖阐述了自己被坑的经历,得到科技数码媒体转发后,眼瞅着舆论风暴就要到来,华为授权体验店突然更弦易张,联系他并同意了退货申请,然后这位网友就拿着退回的钱去买了iPhone 13,同时删除了相关帖文。

鼎桥(TD Tech)原先是华为与西门子合资成立的品牌,从事软件推广等业务,可自从华为被美国制裁,新机屡屡跳票,已发布机型又无法批量供应之后,鼎桥就作为一股新兴势力正式进军手机行业。

天眼查数据显示,很多华为高层任职鼎桥,双方关系还是比较密切的,这也是为何华为授权体验店会堂而皇之把鼎桥摆放在店内并公开售卖的原因。

另外,得益于这种良好关系,鼎桥全盘接纳和吸收了华为旗舰机型的设计风格、硬件配置等。

华为发布P30系列,鼎桥也发布P30系列,两者外观几乎一模一样,不看品牌标识,消费者压根就分辨不出来其购买的到底是华为P30还是鼎桥P30.

很多授权体验店借助这种信息差,刻意通过背膜、手机壳等方式模糊两种机型的差异,然后把鼎桥当作华为高价卖出去。

可问题是两者即便再像,鼎桥也不是华为,被坑的消费者早晚会有醒悟过来的时候。短时间来看通过“把鼎桥当华为来卖”确实可以赚取庞大利润,可最终伤害的还是华为品牌,这无异于涸泽而渔。

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