浙江
最新消息，瑞云服务云宣布已经完成千万美元的A轮及A+轮融资，其中A轮融资由初心资本领投，蓝湖资本跟投，A+轮由经纬创投独家投资；指数资本担任独家财务顾问。本轮融资将主要用于生态建设、产品技术研发、营销推广和运营资金。
公开资料显示，瑞云服务云隶属于苏州瑞云智服信息科技有限公司，该公司成立于2010年4月。瑞云服务云是瑞云信息旗下面向售后服务管理研发的 SaaS 产品，是基于徐工集团、博世西门子、飞利浦净水、奥克斯集团、金旅客车等最佳应用实践沉淀研发的行业领先的全渠道智能化现场服务平台，致力于助力企业服务数字化转型，提升客户体验。
目前，瑞云服务云已服务超过200多家行业标杆企业，覆盖家电家居、医疗设备、工程机械、智能制造、新能源等多个行业，获得了博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、天正电气等诸多企业的认可。
A+轮投资方经纬创投合伙人左凌烨表示，售后服务管理是企业数字化转型升级的重要一环，连接、提效、增值是三大核心价值。瑞云服务云团队具备过往十多年服务大型企业CRM及售后服务平台经验，产品模块全面且组件化、PaaS 平台能力完整，在家居家电、工程机械、智能制造多行业拿下众多标杆客户。在双碳及智能制造产业升级大背景下，瑞云服务云在新能源、机器人等多个高成长细分领域也取得了不错的成绩，业务发展进入快车道。我们看好瑞云服务云成为售后服务管理 SaaS 的引领者，持续助力各行业客户实现数字化转型升级成功。
A轮领投方初心资本管理合伙人田江川表示，存量客户时代，服务质量直接影响客户的口碑和复购。品牌对售后服务的重视度不断提高，以服务为核心的客户经营成为企业的重点战略。初心始终关注售后服务数字化领域，瑞云作为中国售后服务领域的引领者，以现场服务为触点，向资产全生命周期服务进行延伸，构建全渠道服务平台。疫情影响下，瑞云依然以高客单价签下多个行业头部客户，充分展显出团队和产品的韧性。初心资本看好瑞云作为全渠道售后服务 SaaS 的领军者，为企业提供售后服务的同时，更提供主动服务和增值服务，助力中国售后服务行业的全面数字化转型升级。
A轮跟投方蓝湖资本投资总监张一帆表示，数字化产业创新是近年来国家的重大发展主题，也是蓝湖投资视角的聚焦点。作为蓝湖资本投资企业数字化产业链条的重要布局，瑞云服务云团队在过去的三个季度里，力排疫情的影响，逆势连续完成两轮融资，同时在若干垂直行业里连续签下头部品牌，客单价也在不断提升。作为一家在FSM领域拥有多年积累和丰富客户资源的科技公司，瑞云服务云具有打造行业标杆产品、提供整体解决方案的实力，蓝湖也希望通过为瑞云服务云持续赋能，助力中国产业数字化升级。
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