上海浦东,一女子把一双NI KE品牌的鞋拿到洗鞋店去洗,然而等她去取鞋的时候,发现洗完的鞋子竟然两只鞋码不一样了。在未能与店家达成赔偿条件的情况下,女子果断选择报警处理。
女子在这家洗衣坊办有一张洗衣卡,平时的衣服、鞋子、包包都会拿来洗,但这次把老公的鞋子拿来洗,竟然洗出了这样一个大无语事件:鞋子的鞋码会洗成不一样。
显然这鞋子要么是店家搞混被其他洗鞋的无意拿错了,要么就是被有意调包了,如果无意拿错,或许顾客发现后会立马送回交换,目前不见这种迹象,可能调包也不排除。至于这调包的事与店家有无关系暂且不论,但店家作为收费服务方,对于客户的鞋子损失的事,无论如何负有不可推卸的的责任。
女子要求洗衣店原价赔偿这双鞋,价格为759元官网可以查。女子说这已经很给店家面子了。店家说赔偿可以,但要按照行规折旧赔偿,鞋子买了4年之久只能折旧赔偿135元。
女子说:我去,我差你这135块钱吗!我退卡了今后不会在你家洗衣洗鞋了,卡里还剩余多少钱退我吧。店家说:办的卡一般不退的,如果一定要退,也是按年份打折扣的。女子说:我去!她的愤怒已经溢于言表,立马选择报警处理。
民警到来后对这场纠纷也只能做调解处理,令人吃惊的是女子从民警那里了解到,这家店类似弄错弄丢顾客衣服鞋子,结果被顾客投诉的事已经发生不止一次。显然这家店在服务上确实存在问题,像这类弄错和丢失客户衣物鞋子的事如果频发,那大致可以判断店家是有问题的。
一家服务型的店,不仅未能服务好客户,还把客户的鞋子弄丢了,而且弄丢弄错的情况还屡次发生,而且在错误发生后也未能积极配合解决问题,而是以各种借口逃避问题,消极应付。这样的店迟早会关门或者迟早会被关门。
一般顾客和商家产生纠纷,顾客投诉打的是消费者投诉电话12345,但现在女子直接拨打报警电话,可见对商家的作为已经无法忍受。
这件事大概率是店家自己把鞋子搞混了。如果店家只是因为疏忽等原因弄错鞋子造成顾客损失,那还值得原谅,今后加强管理了还是一家不错的店。但是如果店家有其他不守规则和规矩的行为那就相当恶劣,让民警上门处理了解清楚,给予警示也是正确的选择。
大家对这事怎么看?你遇到过类似洗衣洗鞋的无语事件吗?
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