有关爱，无障碍，成都地铁用心表达爱

在城市交通飞速发展的今天

人们的出行越来越便捷

但对残障人士等特殊群体来说

出行仍不是一件说走就走的易事

当城市对特殊群体在日常生活

公共服务等领域都处处考量

以他们的视角优化硬件设施、提升服务质量

这样的城市才是安居乐业的“幸福城市”

成都地铁一直是个

充满温暖与爱的地方

当乘客有需要时

他们用热心解决出行难题

用爱心照亮回家之路

用细心找回遗失物品

用贴心服务每一次出行

他们用最真诚的服务

让城市变得更有温度

除了暖心的出行服务

当然也少不了人性化的“硬件设施”

无障碍渡板

为进一步实现精细化服务，完善车站无障碍设施，提升无障碍出行品质，为特殊乘客提供更加人性化、便利化的服务，成都地铁在全线网各站配置了“无障碍渡板”。

什么是无障碍渡板？

为防止列车在运行过程中车身轻微摆动与站台边缘发生磕碰，地铁建设时在列车与站台之间留有一定的安全空隙，然而这个安全空隙却给轮椅乘客上下车带来了些许不便。

为了解决这一问题，“无障碍渡板”应运而生，使用时，将其铺开架设在车厢与站台之间，便可“铺平”站台与车厢之间的高低差和空隙，搭起一座“爱心桥梁”，帮助轮椅乘客平稳安全地上下车，提升出行体验。

“无障碍渡板”采用绝缘防滑材质，平时三层折叠，收纳起来不占位置，使用时铺开约有81厘米宽，可满足轮椅出行乘客的需求，无缝连接地铁车厢与站台，即取即用，安全便捷。

如何预约无障碍渡板?

预约无障碍出行时，可以直接跟服务热线预约无障碍渡板。

进站后，联系现场工作人员，提出使用需求。

成都地铁始终致力于为有需要的乘客提供暖心无障碍服务，除了“无障碍渡板”，还有一系列方便特殊乘客出行的硬件设施和贴心服务。

无障碍电梯

成都地铁线网所有满足修建条件的车站均设有无障碍电梯，并且在无障碍电梯门口设置缓坡，方便坐轮椅、推婴儿车、行动不便及携带大件行李的乘客便捷通行。

电梯内均设有紧急通话按钮，若发生紧急情况或需要帮助时，可按下按钮寻求帮助。电梯内还设有残疾人操作盘，且每个按钮上均设有盲文，方便盲人乘客使用。

有无障碍设施的出入口信息都会通过导向标识进行提示，让有使用需要的乘客迅速找准位置。

部分车站出入口未设置无障碍电梯的，会设轮椅牵引机，只需按动呼叫器便会有工作人员及时为您提供服务。

优先通道

老弱病残孕乘客乘客或携带大件物品的乘客，可使用宽通道闸机进站。

更宽的距离，更多的关怀，成都地铁充满人性化的关怀，从进站小细节开始。

无障碍卫生间

大部分车站设有无障碍卫生间，方便特殊乘客使用。无障碍卫生间内均设有扶手，可为乘客提供支撑。

若遇到突发情况，可按下一旁的紧急呼叫按钮，车站工作人员会第一时间提供帮助。

盲文、盲道

为了方便视觉障碍乘客出行，成都地铁在各车站内均设置了四通八达的盲道，为有视觉障碍的乘客提供了安全出行保障。

无障碍电梯内、楼梯扶手处均刻有盲文，方便乘客出行，同时站内工作人员也会优先、主动为他们提供出行引导。

爱心专座、轮椅专区

成都地铁线网所有列车每一节车厢均设有爱心专座，在此成都地铁呼吁市民乘客在乘坐地铁时，能够主动为有需要的乘客让出这些座位，主动帮助身边老弱病残孕乘客，共建和谐出行环境。

部分车厢内，还设有轮椅专区，轮椅专区内设有扶手、轮椅固定器，可在列车启动及停止时为轮椅乘客提供更周全的保护。

轮椅乘客可通过站台门上的轮椅指引标志在对应的车门上车到达轮椅固定区乘车。

暖心服务

除了细致入微的服务设施，成都地铁还有无微不至的出行服务，帮助乘客解决出行中的问题。

使用成都地铁APP，不仅实现高效便捷的二维码乘车、刷脸乘车，还可以查询无障碍电梯在车站的哪个出入口、无障碍卫生间在哪些站有设置，便于有需要的乘客查找，节省出行时间。

特殊乘客可拨打成都地铁服务热线028-61638000进行无障碍出行预约。相应车站工作人员会在约定时间、约定出入口接应，为乘客提供接送、帮助购票等服务。

在文明城市中

每个人的需求都应该被看见、被尊重

文明城市人人共建

文明成果人人共享

文明的出行环境

和谐的出行氛围

一起构筑了这座城市文明的底色

主管 | 成都市交通运输局

来源 | 成都地铁运营

编辑 | 夏金、尹以顺

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