文化立院 推动医院健康发展

广义的文化是在人类社会中，所有物质财富和精神财富的总和。文化具有一脉相承的特点，才使人类社会得以既保留源远流长的历史，同时也可以创造新的灿烂文明，使得人类文化不断得以发展。对专业性突出的医院，文化建设是一所现代化医院可持续发展的重要内涵建设，也是一所医院院长必须持之以恒、紧抓不放的工作。医院文化是指医院在长期的服务活动中逐步形成，并成为医院全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念、行为方式和行为准则。医院内部在学术观念上可以百花齐放、百家争鸣，而在文化建设方面只有唯一性、统一性。

由阳光保险集团股份有限公司和潍坊市人民政府联合建设的一所三级综合医院——阳光融和医院，在建院初期，阳光保险集团公司董事长张维功先生就确定了文化立院的总方针，他赴二十多个国家的医院考察，亲自组织确定了“打造最值得信赖的医院”的愿景，“做护佑健康与生命的天使”的使命，“以病人为中心，以医生为财富”的核心价值观，以及“在这里每个人都会关心您”的服务格言，并向医院提出“优美的环境让患者开心，周到热情的服务让患者舒心，专业精湛的医术让患者放心，个人隐私的保护让患者安心，公道合理的收费让患者满意”的“四心一满意”的服务标准，同时向社会公布“不收一分钱回扣、不让病人吃一片假药、不让病人多花一分冤枉钱、不做一点虚假误导、不说一句伤害病人的话、不做一件对不起病人的事”的“六个一”服务承诺，并提出了治院五十字箴言 “集众家之长，取自我之道；聚业内人才，纳业外贤士；高起点组建，远战略发展；风雨中做事，阳光下做人；走精英之路，创阳光品牌。”正是由于医院在建设开诊以前，就制定了符合医院实际又颇具创新的文化，使得医院一开业就步入了健康发展的轨道，并取得了一系列突出成绩。

自2016年5月8日开业以来，医院先后获得了国际医院最新的JCI第七版的验收，信息化最高水平的HIMSS7级认证，国内最快通过了三级甲等医院评审，这三项重要项目的通过，在全国民营医院是前所未有的，即使是公立医院也是罕见的。医院还获得全国文明单位、全国金融五一劳动奖状、全国总工会职工职业道德建设标兵单位等多个国家级荣誉。而且在阳光文化的指引下，医院各项工作也是欣欣向荣，2021年在克服疫情严重影响下，收入较2020年增加了39%，支出减少了19%，收支不仅平衡而且有了盈余，真正达到了患者满意、企业满意、政府满意、经济运行良好的结果，使国内同行瞩目。

文化建设，不仅传承，还要创新。为快速突破学科建设发展瓶颈，加快加强人才队伍建设，2021年2月份启动了“百名京城专家援潍坊”工程，签约特聘专家125位，将北京一流的医疗资源引入潍坊，造福百姓。通过活动的开展，特聘专家深入科室进行坐诊、手术、查房、带教，使科室业务发展成效显著提升，医院文化创新及后勤管理两个案例获评国家卫健委现代医院管理创新案例，顺利挂牌“潍坊医学院教学实践医院”，有11个学科一次性获批市级重点学科，发表了多篇SCI和国内核心期刊文章，编辑出版了多部医学专著，在省级科研项目上也有了新的突破，有两项国家级的学科中心获得通过，展现出高质量、可持续发展的新气象，使市民在家门口就享受到国家水平的医疗服务，深受广大市民欢迎。同时，在总结百名京医援潍坊工程的经验及不足基础上，医院继续深化工程内涵和外延，2022年又将其拓展为“国内名医援潍坊”工程，七月份签约了25名来自北京、上海、广州、青岛、济南等国内知名医疗机构的多个专业领域的专家，继续扩大与全国知名专家和优质医疗资源的深度合作，提升学科建设步伐。

文化建设，还要专注于管理水平的提升。自开诊以来，医院坚持创新变革，走差异化发展之路，按照现代医院管理体系要求，持续优化机制、优化标准、优化流程，促进科学化、规范化、精细化运营。医院对药品和耗材实行“零库存”管理，强化设备效益分析，最大限度降低成本，激发管理效能；在运营管理方面，实行全成本核算，设立专科经营助理，倡导增收节支、开源节流，帮助科室进行成本分析，制定改善措施；在当前国内民营医院普遍面临运营困难的情况下，医院多措并举，创新变革，在自主经营、独立纳税、无财政支持的情况下，通过精细化管理，自2021年3月份起实现扭亏为盈，经济运行创建院以来最好水平，走出了一条高质量可持续发展之路，被山东省卫健委、省发改委等联合确定为现代医院管理制度省级试点医院。

在借鉴国内外先进经验的基础上，医院与集团充分整合资源，研发了与医疗紧密结合的多款保险产品，在保险责任范围内，客户在基本医疗范围内可报销100%，医保范围外报销比例最高也可达100%，在让更多持卡市民享受高品质、高水平、专业化诊疗服务的同时，有效缓解了政府社会保障资金不足问题，同时也探索出了保险+医疗的新路子。

阳光融和医院自开诊以来，始终坚持以病人为中心，充分发挥体制、机制优势，在学科建设、医患关系、技术水平、群众口碑等各方面都已发展成为当地最强、最优、最好的医院之一。尤其是文化建设，走差异化发展的道路，不断创新，医院被确定为全国、省、市医保定点单位，是“全国金融系统劳模医疗体检定点医院”；医院作为医疗改革先进典型入选中宣部组织拍摄的、反映改革开放40年成就的大型宣传片《风云40年》，“助力健康潍坊服务项目”获评“全国最佳志愿服务项目”；在第四届中国医院发展大会上，医院获评最佳品牌传播医疗机构，品牌影响力快速提升，各项工作协调、健康、可持续发展，赢得了社会各界的认可和赞誉。

文化建设，不仅要高起点发展，还要海纳百川，积极开展国内外技术合作。医院加强与国内外知名专家团队的合作共建，先后同美国哈佛大学Joslin糖尿病中心、以色列舍巴医学中心、美国杜克大学医学中心等国际顶尖的医疗机构签订合作协议，通过导入先进的技术理念、医学成果、经验模式，有效提升学科技术水平，医院被确定为市级区域医疗中心，消化内科位列全国床位规模最大的消化科，获评省级重点学科建设单位；检验科通过ISO15189国家级实验室认证，医院成为山东省首家通过此项评审的非公立医院；临床科室开展的脑部电生理、心脏不停跳搭桥等30多项技术填补了省内及地区空白，让群众不出家门就能享受到一流的诊疗服务。

医院按照“设备先进、门类齐全、检验精准、科学规范”标准，投入巨资配置国内第一台第三代高速、静音PET/MR一体机，对恶性肿瘤、神经系统、心血管系统等疾病的早期诊断达到国内一流水准；引进国内第一台第六代射波刀，可精准治疗各种肿瘤，具有“无伤口、无痛苦、无出血、无麻醉、恢复期短”的优势；配备了美国GE公司生产的全球唯一后超高端Revolution CT、3.0T高速静音MRI等一系列高、精、尖医疗设备7000多台，通过高端专家与高端设备的完美结合，使诊疗更加高效、精准、可靠，为临床学科发展保驾护航，实现患者利益的最大化。

医院高度重视医疗安全和智慧化建设工作，强力推动HRP、DIP系统的信息化建设，全面提升“人、财、物”“医、护、技”“科、教、研”信息化管理水平，使医院信息化管理达到国内领先水平。

文化建设，还要走差异化发展的道路。人无我有，人有我新，人新我特，这是阳光融和医院全院上下的服务理念。在接受社会监督方面，从公布院长电话，24小时接受投诉，使全院医德医风不敢懈怠、持续向好，到公布全体医务人员微信，随时回答患者咨询，更加贴近患者服务；从七一新老党员入党宣誓，教育全体员工不忘初心，到签订廉洁责任书，不收患者一分钱红包和厂家一分钱回扣，再到全体党员佩戴党徽上岗，接受社会监督；从高度重视患者满意度调查，定期向员工公示调查结果，到定期进行无记名调查医院员工、中层干部对医院领导班子集体和个人的评价和满意度。这一系列差异化管理的综合举措，使得阳光融和医院的病人满意度相对国家规定的门诊患者满意度85%、病房患者满意度90%的标准提升到97%以上，达到国内领先水平。

实践证明，医院文化建设往往具有导向、凝聚、激励、约束等功能。良好的医院文化一旦形成，就会成为一种独特的竞争力量。例如，北京协和医院“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神，产生了员工以作为协和人而自豪，业内人士闻协和而仰慕的良好效果！阳光融和人全都一样，积极践行健康中国战略，借鉴世界一流医院的发展经验，并结合阳光融和医院的工作实际，制定出了超前的、创新的医院系列文化，在实践中坚决落实，持续创新，不断指引并推动着阳光融和医院这所年轻的医院在健康中国的大路上阔步前进！

（作者：王明晓，系阳光融和医院院长、内科教授、博士研究生导师）