安徽
为持续提升运营质效，构建一支结构合理、充满活力、素质过硬、稳定可持续的运营主管队伍，工行安庆太湖支行多措并举加强运营主管队伍建设，持续提高营业网点运营质量。
建立运营主管队伍准入机制，保障履职能力。坚决执行持证上岗的原则，目前，该支行运营主管业务运营序列资格持证率已达到100%。鼓励青年员工取得运营序列资质，鼓励持有初级资质的员工积极报考中级资质，将具有业务运营序列资质、经验丰富、综合能力强的基层人才纳入运营主管后备人才库，以满足岗位变动需求，确保运营主管队伍的质量和活力。
强化运营主管的履职管理。运营主管是银行业务运营的“第一道防线”，一名运营主管履职能力的高低，直接影响和制约网点运营水平和风险防控能力。因此，在日常工作中，运营主管要以合规为底线，做好每一笔柜面业务授权，做好每一笔智能终端业务审核，将重要事项、现金和核算要素检查等现场履职情况及其关键要素录入业务运营风险管理系统，做好内外部风险事件和异常事项采集，及时完成系统分配履职任务处理和整改情况记录,牢固树立合规理念，营造合规氛围，切实保障网点业务运营安全平稳。
不断提升各项业务水平。作为运营主管全面掌握各种业务知识非常关键。一是要求运营主管抓住时间和机会利用好业余时间翻阅履职文件和操作规程，通过学习《营业网点操作风险管理指引》《个人金融业务操作规程》等重要规章制度以及学习手册，熟练掌握业务操作步骤以及涉及到的风险点。二是及时关注业务处理流程的变化，把操作规程以及相应的更新通知认真整理，及时把握最新的业务处理方法，针对支行新入行员工较多的情况，支行分管行长已要求运营主管在每周夕会上带领全体客服经理学习规章制度以及业务流程，常态化进行业务培训。三是及时组织运营主管完成二季度磐石计划微课培训。
建立运营主管考核制度。坚持以考核评价为抓手，要求运营主管加强风险防范意识，规范操作行为。该支行定期对运营质量下降的网点进行约谈及重点督导，考核内容涉及到网点风险管理、运营风险监控、业务集中处理、远程授权退撤率等，督促运营主管自觉提升专业素质和工作能力，强化现场管理、提高网点业务运行管理水平，进一步激发运营主管队伍活力，营造人人争先的良好氛围。（泰虎）
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