钻级≠星级，酒店评级不应“货不对板”

□吴睿鸫

“原本想订一个好一点的酒店，于是在某OTA平台（在线旅游平台）选的是五星级酒店，看到一家价格很合适，就预订了。可到了之后才发现酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的‘五钻酒店’，不是五星级酒店。平台把自己的‘五钻酒店’和五星级酒店混淆在一起，真让人防不胜防！”近日，上海消费者王女士吐槽自己最近一次预订酒店的经历时说。（9月19日《工人日报》）

眼下，通过OTA平台预订酒店住宿就餐，已成为很多人的不二选择，但在OTA平台选的星级酒店却暗藏“猫腻”。一些OTA平台将非五星级酒店，标上“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼，给人以“高端大气上档次”的感觉，以此吸引公众前来预订消费。

平台上的所谓“钻级酒店”，充满“套路”，仿佛进入“迷宫”。当点击“选择价格/星级”按钮后，出现的是“四星（钻）”“五星（钻）”等选项，也就是说，星级酒店和钻级酒店是混在一起的。另外，在酒店订购页面，五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星，而“五钻酒店”的标识是五颗黄色的小钻石。

倘若消费者不留心观察，很容易将“五钻”误当成为“五星”，当一些消费者入驻所谓的“五钻酒店”后，却发现“货不对板”，上当受骗了。难怪乎，在黑猫投诉平台上，有不少消费者质疑OTA平台的钻级酒店评级与酒店的设施、服务水平等不符，质疑平台高价售卖非星级酒店。

事实上，国家面早已意识到这个问题，早2019年8月，文化和旅游部发布的《包价旅游产品说明书编制规范》和《旅行社旅游产品质量优化要求》明令规定，一些旅行社在旅游说明书中将旅游酒店描述为“国际五星”“当地五钻”将受到限制。官方评定等级表述的应有有效证据证明;住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，如：XX协会/XX同业公会/XX网站等评定，并应有有效证据证明。这意味着，“五钻”不可乱标，尤其将“钻”混进星级标识中，是公然违规行为。

现在的情况是，星级酒店评定标准，依据《中华人民共和国星级酒店评定标准》和《旅游饭店星级的划分和评定》等相关制度安排，有着一整套缜密且严格的程序。而眼下国内酒店数量超过40万家，挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。

因此，有些平台趁机推出酒店钻级评价体系，主要考虑酒店综合设施设备、客户入住点评等因素，参考星级酒店挂牌标准，评选出钻级酒店，不仅有效填补了星级评定的严重不足，也充分体现出酒店多元评价体系的构建。

这原本无可非议，但作为平台，在对酒店评级上，应秉持公平正义，而不能故意将自有评价体系和星级评定混淆，这不但有悖既有制度安排，也涉嫌虚假宣传，欺诈消费者，应受到相应的法律惩罚。