促销喇叭惹人烦，定期巡查还民安

【天通苑北街道】

促销喇叭惹人烦，定期巡查还民安

“你们自己来感受一下吧，我们已经忍受好几年了！”前几日，天通苑西三区的陈先生反映，西三区36号楼沿街底商每天晚上18点开始使用高音喇叭吆喝叫卖，严重扰民。

附近的住户不堪其扰，多次与店家沟通，店家不仅没有收敛，反而变本加厉，把喇叭的声音调得更大了。“城管也来过，但效果甚微，只要他们离开，这些高音喇叭就开始继续循环播放，都快给我们折腾成神经衰弱了。”

面对陈先生的诉求，天北街道城市管理办公室立即联合综合行政执法队展开行动。8月29日晚18时，联合执法队到达市民反映点位，逐个对商户负责人进行告知教育，严禁各商户使用高音喇叭播放广告，一经发现，将依据相关规定给予处罚。

商户负责人承诺，积极配合、文明经营，不再用高音喇叭等设备招揽生意。同时，天北街道城市管理办公室安排工作人员对该点位采取定期巡查的长效措施，发现问题立即整改并上报相关执法部门。在后期多次巡查中，均未发现高音喇叭噪音扰民现象。陈先生表示：“确实清静多了，非常满意！”

下一步，天北街道将继续加大该区域的巡查力度，根治噪音扰民现象。同时，通过新媒体、公众号等宣传平台，向广大市民宣传噪声污染的危害、防治措施以及法律责任，引导广大群众自觉营造安静和谐的人居环境。‍

【霍营街道】

乱堆废品隐患高，社区出手清死角

8月26日，霍营街道流星花园三区的居民刘先生向社区反映29号楼有人占地收废品，这种行为不仅影响社区卫生环境，还存在着不小的安全隐患，希望尽快处理。

当日上午，社区书记王菂接到诉求后，立即联系物业经理共同到现场进行核查。“刘先生反映的占地收废品点位为社区废品回收驿站，确实存在乱堆物料情况，我们曾经进行过多次整治，但都没有达到让诉求人满意的效果。”王菂书记将该情况向霍营街道进行了汇报，街道高度重视，由工委书记孔令军亲自带队进行现场调研，并提出了整改意见。“在街道的指导下，居委会左雪琴主任、韩飞深挖死角，对废品回收场所用水、用电、用火等方面开展综合检查，发现站点存在着用电不规范情况。于是，我们以此为切入点，对站点进行整治。”

随后，居委会和物业工作人员共同出手，协助站点负责人对该点位堆放杂乱物料等进行清理。历时4小时，占地废品问题清理完毕，用电不规范的问题也得到了更正。

王菂书记说：“今后，居委会和物业将举一反三，在日常巡查中如有发现乱堆乱放、乱扔垃圾等现象，务必及时制止并清理。在物业管理方面，还要坚持处罚与教育相结合原则，对各类违规行为进行整改，并对经营者加强教育，根除各类安全隐患，给居民一个干净整洁的居住环境。”‍

【兴寿镇】

一日完工便民路，“天然氧吧”祖孙享

兴寿镇西营林地公园位于西营村北，公园北口紧邻昌金路。这里绿化成荫、充满乡土地被植物、绿意盎然，成为了村民们休闲散步的绝佳去处。不久前，居住在西营村的刘女士反映，村北公园北口的出口与马路没有衔接，居民通过要走排水沟，现在正值雨季，排水沟内都是水，非常危险，希望能在这里修建道路或小桥。

接到诉求后，西营村党支部书记柏树芳立即赶赴现场，核实情况后安排施工队拟定方案，并决定当日开工，对道路进行铺垫和衔接。通过数小时的加急施工，工作人员用水泥完成了道路的铺垫和衔接，修好的道路平坦又美观。

经此道路，村民可从公园直接通向马路，便捷又安全。刘女士高兴地说：“眼看着路就修好了，特意带着小孙子来这里转转，看着孩子们在新修的路上跑，我的心里暖暖的。以前这条路到处都是坑，总怕孩子摔着，这样一铺，大家锻炼身体可方便多了。一上午就修好，这速度真不可思议，非常感谢柏树芳书记和施工队。”

兴寿镇高效率、顺民心的工作作风得到了群众的认可与赞扬。柏书记表示：“‘接诉即办’中的‘即’是满足市民诉求的重中之重，要稳中求速，保证市民的诉求得到及时的响应和处理，同时使群众生活的安全与便利得到保障。追求工作时效，满足群众诉求，能让我们与群众心连心，共建美好家园。”‍

【南邵镇】

“贴心人”再次出手，坑洼路焕然一新

“小区5区里面道路坑坑洼洼的，出行非常不方便，雨后还积水。”近日，南邵镇麓鸣花园社区居民马女士向“24小时贴心人”、党支部负责人崔俊清反映了小区路面坑洼的问题，希望尽快得到修缮。

崔俊清到诉求点位进行查看并向物业公司了解情况后得知，这里部分路段年久失修，往来车辆反复碾压，出现碎石裸露、坑洼不平的现象。随后，崔俊清带领“两委”人员开展走访入户、多方协调动员，组织召开党建协调会、居民会议等，积极听取群众意见，商定可行的执行方案。

同时，南邵镇党委、镇政府也积极调度有关部门，共同赴现场进行实地勘查、测量，组织召开班子会，研究制定麓鸣花园社区破损道路专项整治工作方案。经会议多次讨论研究，决定由南邵镇政府出资，为麓鸣花园社区修缮破损道路。

8月23日，麓鸣花园社区五区道路维修工作正式启动。施工队伍紧锣密鼓地进行铣刨修复，历经清除破损沥青边缘、清扫余渣、摊铺沥青混合料、压路机碾压等多项施工流程，当日下午18时许，道路修复任务如期完成，破损道路终于穿上新“衣”。

“道路宽阔平坦了，心里也就敞亮痛快了，出行再也不用担心被‘坑’了。”马女士竖起了大拇指，“我代表咱5区的居民给镇党委、镇政府和社区的‘24小时贴心人’点个大大的赞！”

面对群众的好评，崔俊清表示，在今后的工作中，自己将继续做最温暖的“24小时贴心人”，以群众的需求为根本，办实事、求实干、见实效。‍

【区住建委】

监督科指导精细，经适房安心上市

“有事找平台，心中云雾开。市民反馈后，结果自然来。”8月26日，市民姜先生即兴作诗一首，对昌平区住建委住保中心使用监督科及时、专业、贴心的服务给予高度认可。

7月28日，姜先生通过12345微信公众服务平台反映：“我在回龙观的经适房想要转商品房，不知道上哪办理、找谁办理。”使用监督科副科长刘川接到诉求后，立即联系了姜先生，详细了解诉求的具体情况，并第一时间向市住建委反映相关情况，寻求政策指导。

8月1日，刘川告知姜先生，目前政策已经明确了，可以随时前来办理经适房上市手续。

8月5日，姜先生前来提交申请，在办理过程中，发现部分材料的复印件缺失。监督科的张鑫伟见状，主动前来帮助姜先生复印补全相关材料，避免了“再跑一趟”的麻烦。

在后续办理中，刘川及张鑫伟与姜先生保持沟通，主动告知每周的办理进度。8月23日，姜先生顺利完成办理并领取到《已购经济适用住房上市出售意见》，一桩心事总算落了地。

“有了你们，咱老百姓有多大的难事儿都不着急了！”姜先生连连致谢，“刘川副科长和张鑫伟同志，热情、耐心、积极、主动，不收礼，真是为民服务的好干部！”

刘川表示，姜先生的经历，是住保中心使用监督科日常办理12345市民热线的一个缩影。区住建委住保中心使用监督科始终树立“重在办理，解决为王”的工作理念，充分发挥住保使用监督职能部门作用，化解群众急难愁盼问题，耐心聆听、热心服务、细心解答，以真诚之心，全力以赴解决群众诉求。

【区市场监管局】

二手市场黑作坊，大力整治平乱象

8月24日，十三陵镇仙人洞村一处潜藏在农村自建房内的食品加工黑窝点，被昌平区市场监管局十三陵市场监管所联合综合执法大队三分队依法取缔。

“检查中发现，该食品加工窝点存在加工环境脏乱差现象，食品经营从业人员食品安全意识不高，同时未办理营业执照和食品经营许可证，属于非法的食品加工黑窝点。”执法人员表示，“我们当场对该食品加工黑窝点予以取缔，查获若干食品生产原料、自制调料、肉制及水产半成品、生产工具，并对上述涉案物品实施了扣押的行政强制措施。”

除了“黑作坊”，二手市场乱象也是区市监局主动治理的重点对象。近期，区市场监管局龙泽园市场所对港龙商业中心二手家具家电经营乱象开展集中整治行动。8月31日，龙泽园市场所召开二手家具家电守法经营约谈会，辖区17家商户负责人被集中约谈。

会上，执法人员重点对《消费者权益保护法》《合同法》《消费纠纷店内和解制度》等法律法规进行解读，对实施的消费黄牌警示、灰名单等11项惩戒措施进行“宣贯”。现场，17家经营商户负责人签订了《二手家具家电守法经营承诺书》，承诺杜绝作假、规范经营。

下一步，昌平区市场监管局将持续推动主动治理，巩固源头控降成效，常态化开展好集中整治行动，确保“三黑”专项整治行动工作落到实处、取得实效，维护辖区食品安全和市场秩序，保障消费者合法权益。‍

【区园林绿化局】

晴日阳光无遮挡，黑夜灯明心照亮

进入夏季以来,树木长势较快,造成部分道路行道树树冠遮挡交通信号灯、指示牌等,给市民安全出行带来隐患。昌平区园林绿化局公园绿地管理中心在接到诉求后高度重视,立即组织对管辖区域行道树木进行全面排查,对存在安全隐患以及影响行人和车辆出行的树木进行专业修剪,确保群众出行安全。

在修剪过程中,以疏剪为主,最大限度解决树木遮挡交通信号灯、指示牌问题,同时充分考虑景观效果。专业人员在进行修剪作业时,错开人流车流高峰期,现场放置警示标牌；作业时统一着装,严格遵守安全操作规范,注意避让过往行人和周边车辆,防止发生安全事故。截至目前已完成修剪回昌东路遮挡交通信号灯、指示牌的树木15株。

未来城公园绿地中心为保障市民夜间健身的安全也做出了不小的努力。学府公园位于沙河镇高教园北三街，紧邻居民小区，公园内设有篮球、乒乓球健身场地。近日天高气爽，夜间锻炼人群日渐增长，照明设施必不可少。

区园林局公园绿地管理中心在接到诉求后，为满足周边市民休闲之需，立即增加照明设施，创造安全运动环境，于近日为健身场地安装太阳能灯具10余套。为确保长效功能，聘请电力专业人员重新对球场射灯进行安全布线，全方面确保夜间健身照明。

下一步，昌平区园林绿化局将持续主动治理，建立便民服务长效机制，以实际行动彰显担当作为。‍

【区退役军人事务局】

服务周到送温暖，退役老兵泪盈眶

“感谢危难时机政府的援助，感谢退役军人事务局的临时救助政策，感谢周彬副科长从去年到现在一直为我家的事情跑前跑后，我的心里暖暖的！”8月31日，市民姚先生拨打了12345，向昌平区退役军人事务局的周彬致谢。

姚先生的父亲姚老先生是昌平区60周岁农村籍退役士兵，在家做饭时因煤气罐爆炸，造成全身百分之七十烧伤，头、面、颈部四肢吸入性损伤，双耳烧伤，在北京佑安医院烧伤科ICU抢救41天，前后住院七次，共计花费医药费577653.3元，扣除医保报销费用个人自费327653.3元。

由于家庭收入较低，无法满足大额的药费支出，退役军人事务管理科（优抚）副科长周彬同志了解情况后，第一时间联系到了家属，到姚先生家中了解相关情况，并向其详细讲解了区退役军人事务局出台的《北京市昌平区优抚对象临时救助办法》。

周彬一边安抚着老兵情绪，一边按照申请流程，及时为其申请临时救助资金50000元。得知临时救助资金已经下发，姚老爷子不禁回忆起自己的青春岁月和军旅生涯，感慨道：“我深深地体会到了政府对退役军人的热心关怀，也真切地感受到了退役军人事务局的无私帮扶，中华崛起，繁荣昌盛，我深感欣慰啊！”

在申请临时救助资金的同时，周彬同志围绕优抚对象年纪较大、子女不在身边等群体特点，深入了解所需、所求、所盼，创新了工作方法，积极整合社会资源，努力为优抚对象提供周到服务，将“我为群众办实事”和“未诉先办”实践活动贯穿各项工作中，切实增强优抚对象的获得感、幸福感和尊崇感。‍

【永安热力集团】

亲力亲为效率高，上门服务强落实

8月的一个周六，市民李先生去永安热力公司交供暖费。由于他家的功能阀门是新换的，单人无法操作缴费业务，但永安热力周末只有一个值班业务员。

业务员说，工作日人手充足，李先生可以选择周一至周五期间再次前来操作。李先生不认可这一处理方式，认为自己家住得远，工作日还要上班，不方便多次往返，既然新换的功能阀门不能单人操作缴费，就应该想办法来解决增加人手的问题，而不是让客户多跑一趟。

接到市民诉求后，北京永安热力有限公司高度重视、迅速响应。分管收费部副总经理张洪涛立即与李先生取得联系，并于当日亲自上门，为李先生办理了缴费及写卡业务，详细解释了原因，并承诺做好跟踪处理。为避免此类问题再次发生，北京永安热力有限公司及时对操作流程进行了整改。

事后，李先生表示：“了解完我的诉求后，永安热力的领导主动联系到我，很有亲和力，解决诉求之快是我万万没想到的，为民办正事，办实事的领导值得信赖，值得表扬！我非常满意！”

北京永安热力公司有限公司积极践行“作风建设年”“永安·自律年”活动，持续深入“我为群众办实事”理念，不断完善解决群众诉求的系统性响应机制，做到主要领导亲自抓、亲自管，及时跟踪反馈办理情况。

下一步，永安热力将继续把接诉即办各项工作抓实抓细、落到实处，推动从“闻风而动、接诉即办”向“向前一步、未诉先办”迈进。‍

小编手记：

9月14日

蔡奇书记在市委常委会上指出

用好民生大数据，完善政策工具箱

建立长效机制，持续巩固治理成果

发挥群众主体作用

有事与群众商量着办

共建共治共享美好家园

来源：昌平城指

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