浅谈如何做企业文化评价

随着中国企业管理水平逐步提升，近年来，企业家们愈发认识到企业文化对公司保持长久竞争力的重要性，以信息技术行业为例，华为的“狼”文化、阿里巴巴的“六脉神剑”，小米集团的“小米加步枪”等等都被大众所熟知，企业通过文化建设，一方面可以向内部员工灌输企业的经营理念、发展思路等，同时，也对企业的合作伙伴、消费者、投资方等传达企业的价值主张，通过“文化”这个窗口拓宽外界了解企业的通道。回望2021年，小米集团换品牌Logo的话题引发了网友热议，从外观上来看，小米的“全新”logo基本没什么变化，仅是整体从以前的正方形变成了 “超椭圆”（见下图）。虽然新旧logo看似只是“方圆”之间的微调，但从雷军在发布会上的讲话中可以洞见，这次logo的改变实质上是改变了“品牌的内在精神以及心态”，它是更有生命力的形态，进行微调，既是延续用户对小米品牌的认可，也是对原有文化的传承。通过改变logo这一企业文化的重要载体、企业综合信息传递的媒介，小米向外界传达了 “新十年，新形象”的全新追逐。

从时间纵线来看，近些年咨询公司企业文化项目愈加增多，越来越多的公司意识到文化转型的必要性。借用《华为基本法》中对企业文化的描述——“资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。一切工业产品都是人类智慧创造的。华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、大煤矿……。精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。这里的文化，不仅仅包含知识、技术、管理、情操……，也包含了一切促进生产力发展的无形因素”，因为文化的“无形”特质，在对企业进行文化建设评价时需要建立起相对具象、全面的分析模型，目前应用比较广泛的理论模型为企业文化结构“洋葱模型”（见图一）。

图一. 企业文化“洋葱模型”

1. 精神层是企业文化的核心。是企业大部分员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。它为制度层、行为层及物质层提供思想基础，包括企业使命、企业愿景、核心价值观和企业精神等。

2. 制度层是理念的文字化、语言化的、对企业组织和企业员工的行为进行约束和规范的行为准则体系，包括管理流程、管理准则、员工行为准则、特殊管理制度。

3. 行为层是文化的体现，是企业员工在企业文化理念的影响下，所产生的行为作风。

4. 物质层是企业文化的表层部分，是企业全体员工的理想、目标、价值观、精神面貌等的具体反映。它是企业给人的直观感觉，外在的一种形象展现，包括企业宣传设施、产品、企业标识、内部刊物、文化传播网络等内容。

笔者在应用“洋葱模型”进行企业文化评价时发现，如果从个体感受性的角度进行分析存在一定的困难，比如精神层它既是有形的又是无形的，有形的部分通常表现为企业的核心理念体系，更多的无形的部分则隐藏于员工个体行为的背后，再比如行为层一定程度上可以理解为精神层、制度层和物质层共同作用的结果，如果将四个层次以独立的视角来分析，必然会导致层次间的交叉重叠，容易出现逻辑不清晰。

在参考了相关资料后，笔者将企业文化落地“知-信-行”模型加以补充完善，提出“立-知-信-行”企业文化评价模型（见图二），该模型从企业文化落地的角度对企业的文化建设情况进行全面评价，便于企业从各环节的薄弱处着手，进行企业文化的全面提升。

图二.“立-知-信-行”企业文化评价模型

1、“立”指的是建立企业文化的核心理念体系，包括企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神等，是基于公司的历史沿革、发展需要，受一定的社会文化背景、经营者的意识形态和员工思想行为影响而形成的意识观念的凝练表达。

2、“知”指的是企业的文化理念被管理者精通、被员工了解、被客户及相关利益者知晓。

3、“信”指的是全体员工对企业所倡导的价值理念建立认同感。

4、“行”指的是全体员工自觉践行企业所倡导的价值理念，形成群体的行事风格、工作习惯等。

“立-知-信-行”企业文化评价模型，将各项文化落地工作的实施顺序上进行了系统性排序。从过程角度讲，尽管先建立、再认知、再认同、后践行是一种常见顺序，但在实践中，并不是必须的顺序，各环节会存在交叠。但从状态角度讲，只有“立、知、信、行”各个环节都做实做优，企业文化才算真正落地。此外，在文化提升方面，企业可综合运用领导垂范、制度匹配建设、氛围营造、举办仪式活动、经验推广、标杆引领等多个方面开展工作。

该模型以终为始，以企业文化落地实施为终极目标反观文化建设过程中重点环节的薄弱点，多点发力、多措并举，持续进行企业文化“反馈、评估、改进”工作，切实发挥企业文化凝聚员工合力、推动企业发展的作用。

作者：杨文靖，北大纵横特聘合伙人