广东
为进一步深化“放管服”改革，优化税收营商环境，全面贯彻落实“最多跑一次”等便民办税服务举措，让纳税人多走“网路”、少走“马路”，梅州蕉岭税务“两步一回头”，全力推进新办纳税人“套餐式”服务，力促便民办税服务更便捷。
据了解，蕉岭税务在今年1-8月共受理了710户新办纳税人“套餐式”服务业务，平均办结时长0.35小时，1小时之内办结的办理率为99.84%，“新办套餐”业务办结时效性位全市税务系统前列，帮助各类新办纳税人快速“安家”，尽早进入市场。
蕉岭税务主动邀请“税务体验师”参与税费服务体验活动。（郑璐滢 摄）
“套餐式”服务业务办理更快捷
蕉岭税务推行的新办纳税人“套餐式”服务主要依托广东省电子税务局，将一照一码信息采集、税（费）种认定、存款账户账号报告备案、财务会计制度及核算软件备案、一般纳税人资格登记等10项业务事项整合归并为业务套餐。
“套餐式”服务业务实施后，蕉岭税务管辖的新办企业最快可在10分钟内办结所需涉税业务，一次填表实现多个办税事项一次流转、一次办结，切实减轻了纳税人办税负担，真正为纳税人提供优质的“一站式服务”，帮助新办纳税人更快速“安家”。“我16时03分提交的申请，16时13分税务局就搞定了！不用来回跑、不用反复等，10分钟我就办好了新企业，真的太便捷了！”新疆小海子水利建筑安装工程有限公司蕉岭县分公司财务负责人管先平说。
“管家式”服务纳税服务更精准
蕉岭税务整合优势资源、创新服务手段，推出了满足新办纳税人需求的“管家式”纳税服务新举措。该局的“税务管家”团队由税源管理分局、业务股室、纳税服务大厅等选优配强31名青年业务骨干组成，通过“管家式”服务团队分析新办纳税人办税特点、了解新办纳税人涉税需求，为新办纳税人提供“量体裁衣”式的专属纳税服务。纳税人可通过V-Tax可视化视频连线、电话咨询、现场“问诊”等方式，体验税务部门有速度、有温度、有精度的业务通答服务，切实解决纳税人缴费人涉税费疑难杂症，让新办企业更快更稳落地发展。
“回头看”检视解决问题更优化
为进一步改进服务，广泛听取社会各界意见建议，蕉岭税务结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”开展了多批次的税费服务体验活动，主动邀请共计60多人次的“税务体验师”到办税服务大厅、集约运营中心，通过“走进大厅陪同办”“操作系统亲自办”“线上线下体验办”等方式，在大力推进办税缴费便利性的过程中不忘“回头看”，检视在业务办理、纳税服务中存在的不足，积极发现、收集办税过程中的堵点痛点难点问题，并制定切实可行的整改措施，逐步把一张张“问题清单”变成“业务优化清单”，确保纳税人开业、办税无障碍，提升办税效率和办税体验。
“接下来，蕉岭税务将持续认真落实‘放管服’改革举措，深入开展便民办税春风行动，积极推动‘非接触式’办税，着力推动办税流程更优、减负效果更佳、服务体验更好，进一步优化税收营商环境，激发市场主体活力。”蕉岭县税务局第一税务分局负责人张江平说。
【全媒体记者】陈萍
【通讯员】赖传帧 郑璐滢
【作者】 陈萍
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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