广东
“怎么发视频给儿女？”“微信怎么设置密码？”“该不该转账给陌生人？”……随着5G、智能终端、信息化应用的发展与普及，从不会出示“健康码”到遭遇电信诈骗，数字社会让老人们遇到了一些难题。汕尾移动公司以“关怀、引导、守护”三个维度为抓手，积极推进党员先锋践行助老适老“红服务”，切实解决老年群体“急难愁盼”问题。
营业员为进厅老年客户讲解《智能手机使用手册》。
将心比心，用“暖心红”点亮“银晖红”
“以后，我也能和年轻人一样，微信扫一扫就能坐车了，再也不怕出门不方便了。”在营业员贴心帮助下，70多岁的王阿伯掌握了智能手机操作的一些小诀窍。
营业厅开设“敬老文明岗”优先服务窗口。
为帮助“银发族”解决智能终端操作难题，汕尾移动公司党委充分发挥党员先锋模范作用，组建营业厅“心级服务”党员突击队，一个个党员化身“智能手机讲解员”，手持自主编撰的《智能手机使用手册》，为老年人客户提供一对一的智能手机辅导服务，获得了群众一致好评。
同时，打造“银发客户入厅全方位关怀服务动线”，当老年人走进线下营业厅办理业务时，他们可以体验到无障碍、一站式的服务便利，包括入厅无障碍通道、厅门口需求关怀、优先排队取号、服务台专席办理等服务，让老年人免去排队等待。在办理业务的过程中，主动为老人家用本地话进行一对一交流服务，在老年人客户对操作存在困惑时，提供代客取号、打印账单或通话详单等服务。
目前，汕尾移动公司已实现“敬老文明岗”优先服务窗口在全市营业厅全覆盖，并配备了老年人爱心席位、老花镜、充电宝等便捷服务设施，提升老年人业务办理体验。为了惠及更多出行困难的老人，党员们还主动走进客户家中，通过面对面交流的方式，把关怀落到实处，将服务延伸至身边，以一抹“暖心红”妆点老年人的银晖岁月。
防诈反诈，用“志愿红”守护“养老金”
老人收到短信说中奖了，反复接到骚扰电话怎么办？汕尾移动公司积极参与汕尾市5G宣传周活动，结合5·17电信日、母亲节、父亲节等重大节日和活动，通过走进商圈广场、线上直播等多种形式开设反诈骗公益课堂，向银发族宣传防范识别电信网络诈骗技巧，帮助老年人捂紧“钱袋子”，通过安全守护，提高老年客户的幸福感和安全感。
党员志愿者深入开展反诈防诈宣传。
“阿伯，这是国家反诈中心APP，可以帮你拦截诈骗信息……”，炎炎烈日下，汕尾移动公司“红马甲”志愿者们向路过的老人发放反诈宣传单页，详细地介绍了诈骗分子惯用手法，并引导他们下载和使用国家反诈中心APP，进一步提升老年人防范电信网络诈骗的意识和技能，守好老年人“养老金”。
汕尾移动公司筑牢线上线下反诈防线，线下通过组织党员志愿者走进社区、乡村等公共场所开展反诈宣传活动，线上则利用反诈模型和大数据技术协助当地公安机关开展防范打击通信信息诈骗工作。截至目前，累计关停可疑不良信息号码3.80万个、拦截垃圾信息39.48万条、发送防诈骗公益短信超2148万人次。
适老宜老，用“科技红”实现“云守护”
“平时外出打工，家里只有老人在家，心里总是不放心。现在只要打开手机就可以通过移动监控查看老人在家情况，还能语言聊天，很方便。”村民李小姐连连赞叹。
党员志愿者为中老年客户示范使用智能家居产品。
近年来，汕尾移动公司党委以“数智乡村”“智慧社区”建设为主线，切入政府在农村、社区等老年群体聚居区域治理痛点和数字化升级诉求，打造智慧视频监控平台，并通过党员先锋积极投身村镇、社区一线，将惠民适老科技带入千家万户。通过平台，村委、居委不仅可实时查看各公共区域情况，还可接受外出人员委托统一对辖区内独居老人进行视频“云守护”。
而老人也能通过5G高清摄像头及语音功能实现和家人、干部们的实时影音互动，搭配一键智呼按钮、智能烟感报警系统、AI视频监测等多款智能化服务产品，让老年关怀突破距离障碍，真正做到既顺心又省心，还放心。
此外，汕尾移动公司还为银发客户推出“孝心卡”“尊老专线”“线上APP关怀版”等适老服务产品，进一步实现对老年人群体在畅享数智生活中前端、后端、终端多维度的科技守护，以“科技红”携手银发客户跨越数字鸿沟。
【记者】彭骏 南小渭
【通讯员】陈慧
【作者】 彭骏；南小渭
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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