热搜第一！1万多元手机被快递公司寄丢，顺丰只赔1000元？！

近日，广东深圳的夏女士称自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone13 Pro Max，收到货后当天就在顺丰快递的小程序下单从深圳寄给江苏的家人。但是夏女士的家人迟迟没有收到货，夏女士向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔。根据夏女士下单时选择的两元报价，顺丰快递表示保价赔偿夏女士1000元。夏女士却表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。

值得注意的是，5月下旬的时候，夏女士发现这台手机被激活了。

对此，顺丰快递回应称，下单的时候，夏女士可以根据物品的真实价值去填写保价，保价需要另外支付费用，所以公司不会强制要求客户保价。根据保价建议赔偿标准来说，最高赔款金额是不超过保价金额。

另外，顺丰快递方面表示，目前事情还在核查处理中，物品在运输处理途中造成遗失的责任人员还没有核查到，所以公司是要承担赔付责任的，如果后续物品能够找回也会及时联系客户。

目前能给到的赔付方案是赔偿2500元，但夏女士仍表示不能接受。

此事冲上热搜后，引发网友广泛关注，评论区“沸腾”了——

@因为风怎么抓得住

保价是防止物品损坏，快递丢失那是另一个事情，不光光要赔一万，还要把保价的1000给赔上，关系顺丰的信誉问题，本来就不该有保价这种不合理的操作存在，安全送达，否则承担合理损失，这是该做的，不然这么高的邮费对得起谁？

@落墨灵魂

对高价物品下手这是行业潜规则?见过快递块砖也能寄丢的?价值不大寄不丢，价值过大反而易丢，这是公司管理问题了……

@喝什么都少糖

真无语，被人激活了明显是偷了呀！要使能定位激活的电话号码和位置就可以找到那个人了吧，建议报警！

@我真的特别逗比

让我想起之前有个女性朋友买衣服，也是弄丢了，投诉多次无果，然后跟我抱怨。我就给那个快递打电话，骂了一顿，接着神奇的事情发生了，2小时以后按原价退还了。这个事情说明什么？

@洺悦1413

顺丰曾经帮我寄电脑，我价值3万元，没有打木箱。因为我自己也不知道需要这样。当时问安全吗？这个电脑很重要的，快递员说没有问题。寄过去南京，电脑坏了，谈很久不肯赔付，后来给我500元。我当时做了3万元保价的。

@IMIKEU

提供发票就行啊，买了保价就不怕！

@坚果啊兔

这么贵重的东西说丢就丢了？

@Mkhxb

保价不是形同虚设，建议不要轻易对无报价快递进行超额赔付，我也是服务业的，我也有很多身边朋友是做快递的，我们做快递的老百姓，要保护行业的健康。

@桌上的绿箩绿箩

保价的存在就不合理，你负责寄送东西就要负责东西的安全，这不是天经地义，我竟然还需要再花钱才能保证东西的安全？

@Lhr_崽崽

我刚才去顺丰寄东西，人家非要给我下载一个什么app，说可以优惠六元，捣鼓了半天，我急死了，又热又着急，在那等着，结果说只能优惠俩元，我问她你不是说有六元优惠劵的吗，她说不知道还反问我怎么搞的你这个优惠劵用不了，我真的无语，大中午的热死了，耽误我半天时间。

近年来，随着速递业务需求量的增长，关于寄件丢失或坏件引发的纠纷，不时见诸报端。其中因未保价寄件丢失或损毁引发的纠纷，尤为突出。有业内人士指出，目前快递行业鱼龙混杂，一些快递公司盲目扩张，对加盟商和相关从业人员未能形成有力的监督和约束。而加盟商都是靠走量挣钱，量大了就容易出事。

丢件频发的深层次原因与目前快递企业自身粗放化管理有很大关联。如果包裹在快递企业保管过程中丢失，属企业内部制度不健全，且工作人员有重大过失。

人民法院报建议消费者快递被寄丢了这样维权——

①首先应向快递公司电话投诉，保存好通话录音。

②如协商赔偿无效，可登录国家邮政局的网站进行申诉。

③还可以在“人民法院在线服务”小程序上立案，进行线上诉讼维权。

此外，网购、寄件时应注意保留物品价值的证据。

来源 | 未来网

审校 | 睿智、李肖笛

终审 | 宋广辉

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