群众诉求“指尖”办！南方新闻网助力“平安厅”信箱向移动端拓展

南方网讯（记者/周孟华）9月5日，由广东省公安厅主办，南方新闻网负责研发的“平安厅”信箱平台（以下简称“平安厅”）全新升级，同名小程序正式上线，在可拓展性、易用性等方面进一步提升，实现“平台厅”向移动端的业务延伸，在移动互联网为主流的时代，将极大提升群众诉求反映的便捷度。

据介绍，本次升级对“平安厅”从版面设计、功能优化、服务拓展、渠道拓展等方面进行全新规划。为方便群众办理公安类政务服务事项，“平安厅”信箱新增了“便民警务”版块，涵盖交管、出入境、户政、水上、监所、技防、法制等大类警种业务，群众可点击直达相应的办事服务页面。为方便群众反映诉求，新版“平安厅”增加全省21个地市“平安厅”局长信箱的登录入口，一键直达。

同时，为进一步方便群众使用，依托微信小程序“即开即用”、群众触达面广等特点，同步推出了全省一体化的“平安厅”信箱微信小程序。群众在微信搜索界面输入“平安厅”或点击“广东公安”微信公众号菜单栏“平安厅”，即可一键直达“平安厅”信箱，更加方便快捷。

“平安厅”微信小程序界面

2021年5月，南方新闻网根据公安业务需要，参照全省政府网站集约化平台留言信箱功能，创新“政民互动”方式，为省公安厅量身打造省、市公安统一的厅/局长信箱应用，搭建起“键对键”联系群众的沟通渠道。

平安厅网页版

据统计，“平安厅”信箱开通一年多来，全省累计办理群众来信12.1万封，答复率100%，办结率97.6%，为群众解决“急难愁盼”问题3.9万个，根据群众来信提供线索助破案件5549起，整改一批群众反映强烈的执法问题，推动出台执法规范性文件146份，以“小信箱”撬动“大平安”，生动谱写广东公安新时代“枫桥经验”。

点击图片回顾“平安厅”信箱上线一周年建设成就

当前，“平安厅”已同步开通全省21个地市公安局“平安厅”局长信箱，统称“平安厅”信箱，支持实行上下联动、一体化运作，建立起完善的“来信接收-流转-办理-反馈-监督”工作闭环。

作为“平安厅”的开发方，近年来，南方新闻网基于丰富的政府网站建设经验积累及对党政机关运营工作痛点的准确把握，积极参与广东省数字政府建设，坚持实施创新驱动发展战略，积极响应《关于加快推进媒体深度融合发展的意见》中明确提出的“探索建立‘新闻+政务服务商务’运营模式”的发展指引，坚持关键核心技术自主创新，在“互联网+媒体”、“互联网+政务”、“互联网+数据”等专项领域取得大量科技创新成果，推出了“南方网融媒体平台”“广东省依申请公开平台”等多个基于云架构的平台型产品，实现政务信息的数据化、媒体内容把关能力的数字化以及数据应用的智慧化，以先进技术为支撑引领驱动融合发展。

下一步，南方新闻网将根据省公安厅工作安排，持续提供技术保障，对“平安厅”信箱系统移动端进行优化，进一步提升服务的覆盖面及精准度，更快捷、更广泛地集纳社情民意，畅通表达渠道，更好地服务群众，化解矛盾纠纷，以提高服务群众工作效能为出发点完善平台功能，以技术创新驱动不断提升平安厅便民服务能力。