南都物业：“行稳致远”着眼长远，“一体两翼”韧性发展

2022年8月25日，南都物业服务集团股份有限公司（603506.SH）正式发布2022年中期业绩报告。报告期内，公司实现营业总收入8.97亿元，同比增长17.36%；实现归属于上市公司股东的净利润9038.58万元，同比增长6.73%；归属于上市股东的扣非净利润7905.01万元，同比增长11.11%；公司整体毛利率为23.06%，净利率10.60%；每股收益为0.48元；经营活动现金流净额为7326.64万元，同比增长54.19%。总签约面积8306.87万平方米，总签约项目696个；上半年新增签约面积781.3万平方米，新增签约项目61个。

2022年上半年，南都物业秉承“让生活更美好”的企业使命，行稳致远的战略方针，围绕“一体两翼”发展战略，全业态布局进一步完善，重点赛道有所突破，服务边界加速拓展，核心业绩指标稳中向好，经营能力稳步提升。

核心业绩指标稳健韧性发展

多元增值业务持续向好

2022年上半年南都物业营业总收入实现8.97亿元，同比增长17.36%，比上年同期加速增长；归属于上市公司股东的净利润9038.58万元，较上年同期增长6.73%；归属于上市股东的扣非净利润 7905.01万元，较上年同期增长11.11%；公司整体毛利率为23.06%。核心业绩指标增长延续南都物业一贯的稳健风格，彰显极强的发展韧性。同时，值得关注的是，报告期内南都物业经营活动产生的现金流量净额为0.73亿元，同比增长54.19%；期末现金及现金等价物余额达3.92亿元，同比增长21.88%，经营性现金流良好，企业市场风险应对能力较强。

数据来源：企业半年报，克而瑞物管整理

南都物业始终坚定“一体两翼”战略布局，一体为本，两翼齐飞，战略成效逐步凸显。从具体业务结构来看，“一体两翼”业务战略中的“一体”物业基础服务，毛利率20.42%，收入达到77054.27万元；“两翼”板块中，物业增值服务毛利率最高，达到53.11%，较2021年度提高6.81个百分点，上半年收入7997.95万元；资产管理服务毛利率转负为正，达到3.01%，较2021年度提高37.77个百分点，收入达到2038.38万元。

数据来源：企业半年报，克而瑞物管整理

对于稳居收入贡献第二大板块的物业增值服务，为保证其持续健康发展，南都物业构建“5+N”增值业务战略，开展社区零售、到家服务、美居服务、中介租售、社区空间运营5条业务发展主线，同时开拓N项创新增值业务，不断丰富服务内容，打造社区多元服务生态圈。2022上半年，社区零售板块累计销售产品10万余件，端午节销售额同比提升60%；到家服务板块重点推广家电清洗、洗衣等业务，实现利润增长；美居服务板块在自营业务有序开展的同时，成功承接 2个外拓项目；中介租售以“直营+联营”模式同时开展，逐步覆盖公司旗下住宅、商办业态项目；社区空间运营板块通过提高资源点位覆盖率、多渠道引入柜体及广告类等业务合作伙伴、新推出快递驿站业务等方式多管齐下，实现经营收益提升。

南都物业社区增值服务“5+N”战略

资料来源：公开资料，克而瑞物管整理

“一体两翼”的另一翼——资产管理服务，南都物业全资子公司大悦商业积极采取措施对该板块经营情况进行改善，提升整体经营效益。公寓方面，公司调整优化长租公寓项目，优先以委托运营模式承接新项目，对于投资回收期较长的新项目进行谨慎评估。酒店方面，西溪群岛酒店持续作为新冠疫情隔离酒店，维持稳定收益。同时，公司对酒店和公寓项目实行并轨管理，持续推动两大板块降本增效。产商运营方面，公司不断优化“物业服务+资产管理”运营模式，发挥产业协同效应，以作为发力商写和综合城市服务领域的重要支撑。

新增签约面积激增100.63%

全业态布局进一步完善

2022年上半年，南都物业总签约项目696个，总签约面积8306.87万平方米，比2021年6月30日增长15.12%，物业管理规模持续稳步提升。其中，长三角区域（江浙沪皖四省）签约面积占比 85%，较2021年底上升3个百分点，核心区域城市密度持续提升，“1+N”区域布局有序推进，区域优势得到进一步强化。

新增签约项目61个，新增签约面积达到781.3万平方米，较2021年同期增长100.63%，新增签约面积的跨越式增长为业绩稳健增长提供了坚实的后备保障力量，助力公司战略目标稳步推进。

数据来源：企业半年报，克而瑞物管整理

从业态分布来看，南都物业持续推进“住宅、商写、城市服务”三大领域全业态布局发展，积极提升非住宅领域各细分业态核心竞争力。全业态领域的发展布局助力南都物业综合运营能力的提升，为公司平稳度过行业周期提供良好的基础。2022年上半年，总签约面积中，住宅项目占比67%，商写项目占比23%，城市服务项目占比10%；新增签约面积中，住宅项目占比40%，商写项目占比21%，城市服务项目占比39%，城市服务发力拓展。

数据来源：企业半年报，克而瑞物管整理

三大领域中，城市服务领域实现新突破，逐步成为南都物业新的增长发力点，其中交通枢纽细分业态，年内新增多个标志性项目，中标杭州萧山国际机场和杭州火车西站站房项目，覆盖杭州三大门户交通枢纽中的两座；中标浙江乌镇战略合作项目，整体服务总面积125万方，年合同额6000余万元，目前已与乌镇实业（桐乡）有限公司签署战略合作协议，并完成双方合资公司的设立，共同打造综合运营服务平台，共创“乌镇—南都”模式，开启智慧型、综合性城乡运营与生活服务的新篇章。截止6月30日，乌镇南都合资公司已顺利接管面积近百万方。南都物业2022年亦先后与中铁建城市开发有限公司、山东春泽华翰控股集团签署战略合作协议，聚焦具体细分领域，开展多种业态的合作，提升细分领域的服务与运营能力。

南都物业交通枢纽与城市服务代表项目

服务为本夯实品质提升

数字运营助推客户满意

物业服务发源于客户，客户满意是企业发展的基础。南都物业作为一个稳扎稳打发展的物企样本，坚持以服务为本，以品质为先，通过数字赋能与人才赋能，服务能力与日俱增。公司始终秉承“智慧管理、人文服务”的理念，将高品质服务和客户满意作为发展根基，以人才梯队建设持续作为长期重点工作，为提供优质服务奠定坚实的基础。

品质运营方面，南都物业坚持初心修炼内功，实现运营提效品质提升。报告期内公司优化全生命周期运营体系，提升业务标准化、服务差异化、运营数字化和能力专业化；启动“客户聆听计划”，通过管家客户拜访、管理人员走进“400”、项目经理接待日、业主恳谈会等多渠道聆听客户心声；加强品质检查、落实红黑榜评比、制定差异化服务标准；针对不同季节、不同主题策划“南都暖冬服务季”、“守护绿码、喜乐元宵”、“护绿行动、女神驾到”等人文服务提升行动，落实“满意+惊喜”服务策略，提升业主服务体验。

南都物业品质提升相关行动

资料来源：公开资料，克而瑞物管整理

数字管理方面，南都物业构建顾客端数字化链条生态，优化升级“悦服务”智慧物业平台，配套“悦嘉家”生活服务小程序，镶嵌智慧管家服务模式，智能化空间服务；打造内部数字管理生态，完成集团数据决策系统建设，对服务过程进行数据化管控，上线领导视窗平台，实现五大看板数据实时化、在线化管控，提高公司垂直管理效能；内部信息建设逐步消除各系统间的信息孤岛，实现系统间信息共享，提高信息使用的及时性、准确性和有效性，为公司的互联互通以及大运营体系的运转添加数字化活力。

南都物业数字化运营体系与管理体系

资料来源：公开资料，克而瑞物管整理

人才建设方面，南都物业持续推动人才梯队建设，引进行业高级管理人才，细化人才画像，完善人才考核体系，优化激励机制，加大力度激发人才潜能与积极性，释放人才活力和战斗力，同时，加强企业文化输出和宣贯，组织“南都花木兰”、“全民健身打卡”、“五四青年节”等系列主题员工活动，增强员工的凝聚力。

结语

南都物业结合行业发展态势与自身资源优势制定适合自身发展的“一体两翼”业务发展战略，不仅守住本业，聚焦主业扩大规模，拓展新业务赛道，将服务空间从单项目延伸至社区乃至城市，同时，延伸物业服务边界，开拓N项创新增值业务，逐步完善和打造增值服务生态链。南都物业横向纵向齐发力，展现出极为强大的发展韧性与企业经营活力，为企业后续战略的实现、业绩的稳健提升提供了强有力的保障。

南都物业作为一家独立第三方物企，其坚定本心、行稳致远的发展态度，坚持稳健可持续长期运营的理念，为当前行业情绪较低迷的情况下提供了一个回归理性、聚焦自身、保持稳健健康发展的样本借鉴与参考。