跨级沟通，有多重要？

近日，公司发布《全员跨级沟通机制》（详见OA通知），自2022年9月起执行，旨在：1、将公司战略布局、发展规划、重大决策的目的清晰向下传递；2、搭建各层级顺畅高效和良性互动的沟通渠道，让员工“想说、敢说、愿意说”，增强员工凝聚力和员工满意度；3、让所有管理聚焦到一线实际经营状况，敢于直面问题、主动发现问题、快速解决问题；4、发掘潜力人才，助力集团人才挖掘及中基层活力激发，完善人文环境，基层依赖、中层信赖。

《全员跨级沟通机制》主要包括三个模块：员工委员会、总裁直通车、跨级一对一。1、由人力行政本部推动各地建立员工委员会，每月举办交流会；2、由组织绩效与规划中心落实总裁直通车，包括省区一对一沟通（每季度一轮）、员工面对面（不定时）、“壹吐为快”研讨会（不定时）、跨部门需求协调（随时）、内部服务满意度（随时）等项目；3、由组织绩效与规划中心推动各部门、省区落实跨级一对一沟通，每季度一次。

一直以来，我们都强调“同频聚力”，致力于融合为上下同欲、力出一孔。依靠团队的力量不断突破，通过增多沟通、增强合作、增进情义、快速响应，共同面对压力和挑战，并引领更多的优秀的人才一起走。这就要求各级管理人员以开放的心态，做到想听、先听、愿意听，为团队营造轻松愉快氛围，让体系成员想说、敢说、愿意说，找到公司的短板和不足并一起改善，挖掘公司的优势并一起发扬光大。

看一组案例：

A公司：每**鲜

社区团购，只要你想获客，都不可避免会有人刷单、薅羊毛：

正常超市里一瓶可乐卖3块，新用户在促销期买，一瓶只要1块2。业务人员搞一批虚拟手机号，或者搞一批薅羊毛的用户，一下买它几千瓶1块2的可乐。转头再2块钱卖给超市，这就挣了几千块钱。

一看业绩，这个业务人员业绩完成的无比漂亮，拉新奖金还可以再挣一波。交易额、用户量，随着预算的增加，噌噌往上涨。业务人员薅到了羊毛，运营完成了业绩。

这些用户当然不会有复购。随着更多的人刷单、刷单规模越来越大。当有一天，公司反应过来，开始思考“为什么每个月预算降不下来？只要预算一降低，用户马上流失？这些用户真的存在吗？”时，常常已经来不及了。

业务团队大多数人都得到了好处，于是拉帮结派、互相保护，总部的政令根本不能下达。一个参与过刷单的销售：“反正我们是候鸟，薅完这家，再去下一家呗。”

B公司：美*

这样发现和解决刷单问题：

一位业务人员发现有些团的“团效”，显著低于其他团：第一，交易不稳定，要有大幅度的特价才有成交；第二，只买特价品，且只买鸡蛋、可乐等方便储存的特价品；第三，公司奖励的最高档要求什么交易量，他就刚好做到多少交易量。

他果断把问题报给了他的上级区域总经理。区域总经理马上安排其他城市排查，确认是普遍问题后上报总部。总部迅速出台大量针对刷单的策略和风控措施。

其中有几个关键细节，第一，公司每个销售管理者，每天都必须看数据，而且高层看得比每个人都细，高层管着上千个销售，有时候会细到指出这上千人里面某个具体销售的问题，如果你自己不反馈问题，上面也早晚会发现、其他人也早晚会把问题报上去；

第二，其实反馈刷单，并不会伤害这位业务人员的利益，他的绩效里，虽然也有GMV（交易额），但是比起GMV，更重要的是增长、和业务是否健康。这些刷单的量，现在看贡献了GMV。但是再过几个月，肯定会拖累他的健康度和增长；

第三，公司的每个管理者，都会穿透几级向下沟通。如果他的上级，想打击报复他、把他干掉——那不好意思，在公司没有人能一手遮天，他的上级的上级，会很快知道这个问题，只要坚持价值观、做“正确的事”，最后挂掉的不会是他，只会是打击报复他的人。

让数据反应真实业务情况！让每个人关注问题、并将发现的问题反馈上来！培养员工发现问题的能力！保障员工反馈问题的动力！消除员工反馈问题的阻力！强化体系快速响应，协同解决的执行力！

正如我们核心价值观里“本分”所要求的，隔离外在的压力和诱惑，保持平常心，回归事物的本源，做正确的事情，把事情做正确。同时，要敢于质疑，敢于挑战，通过批判性思考，以抓住事物本质。这就要求我们在发展中，必须敢于正视和面对问题与挑战，不逃避，不忌怕，积极主动创造条件应对困难。

跨级沟通是以求真、务实的态度鼓励发现和解决问题，并非是越级管理，我们要相信团队的力量，帮助所有成员通过不同的实践、培训、总结，积累，提高格局、拓宽视野、开阔心胸、提升能力，并且在价值观的一致认同前提下为体系做出直接结果，贡献价值。定期的组织全体成员在一起，通过思想碰撞、广开脑洞、发现机遇、心怀梦想、谋划未来，成就更多的伙伴，让跟随我们的员工过上更好的日子，承担更多更大的社会责任。

认真做一群追逐健康、长久共同利益下拥抱兄弟情义且有文化的土匪。